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09/11/16 vol.36

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  ウエーブ通信
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 09/11/16 vol.36
 
こんにちは。
編集長の今野美紀です。
 
急に寒くなりましたね。
秋物をとび越えて冬物の上着を
出してしまった私です。


今月号も情報盛だくさんでお伝えしていきます。
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▼お勧め情報
▼澤泉仲美子のワンポイントメッセージ
▼究極おすすめの本
▼保険Q&A

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▼お勧め情報
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●患者接遇マナーセミナー開校しました!

いつもの働くモチベーションアップセミナーとは別に
患者さんへの対応や言葉づかいマナーの技術が学べる接遇セミナーを開校しました

現場の先生方からもご要望が多いですが、
技術の習得はとっても大事です。

技術をしっかり体に浸透させるために
私たちが一番大事に思っているのは
心の部分。
人の幹となる部分の栄養です。

心が元気でなければ、良い仕事に繋がりません。


私たちオフィスウエーブのセミナーは
接遇マナーの技術を伝えることにとどまらず、
この心の栄養をたくさん与えることを忘れません。
心を育てることを優先した、
他社とは一味違う接遇マナーセミナーです。

新人教育、中堅スタッフのキャリアアップに活かしてください。

受講者の声はこちら!!
http://www.sikakirakira.com/article/13459873.html

セミナーの詳細・お申し込みはこちら!!
http://www.sikakirakira.com/category/1296768.html

 

●スタッフ茶話会

11月12日渋谷 カフェにて
デンタルスタッフの方と楽しい茶話会を開催しました。

あっという間に20名近くが集まり、
それはそれは豊な時間でした。
笑いあり、涙あり、感動あり
「来てよかった」
「こんな機会が欲しかった」
とみんな興奮状態でした。

ほとんど全員の方が2回目の茶話会も申し込まれました。

このような機会をどんどん増やしていきたいと思います


茶話会の様子はこちら!!
http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/


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▼澤泉仲美子のワンポイントメッセージ
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(文責:澤泉仲美子)
 
今月のテーマ
「コミュニケーションスキルを学ぼう」

◆言われて嬉しい言葉シリーズ◆

“それは楽しみですね!”


患者さんへの言葉掛けって
必要なのはわかっているけれど、
いざ、患者さんを目の前にすると、なかなか言葉が浮かばないですよね。

一言、気の利いた言葉を残せるか否かで
貴女の印象やクリニックの印象も大きく変わります。

簡単に言えて、効果抜群の言葉をお教えしますね。

“それは楽しみですね!”

です。


患者さんから
「明日から家族旅行なんです」
と言われて、

「そうですか・・・」

と言うよりも
「それは楽しみですね」
と言った方が、素敵ですよね。
ワクワクしたエネルギーを与えられます。


「よかったですね」
と言うよりも
「それは楽しみですね」
と言った方が、
楽しみを患者さんと共有している気持ちが伝わります。

ちょっとした言葉の工夫で
与える印象が異なり、
さらに、
共感ゾーンを作っていくことができるので
人間関係にもぐっと差が付いてくるのです。

ぜひ、
試してみて下さいね!


★澤泉仲美子の著書!クインテッセンス出版より発売中!
http://www.sikakirakira.com/category/1260854.html
 
★スタッフ力強化!のキラキラスタッフセミナーの講演依頼はこちら
http://www.sikakirakira.com/article/13431304.html


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▼究極おすすめの本
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ビジョナリー・カンパニー 2 - 飛躍の法則
ジェームズ・C. コリンズ (著), 山岡 洋一 (翻訳)

今回は ビジョナリー・カンパニー 2 の後半をご紹介いたします。
全米1435社からデータにより厳密に選ばれた、超一流企業以上の成長をして、
それを持続している本当に偉大な企業の特徴のはじめの2つは「人」に関する事で

した。
3つ目以降は以下の内容です。

3、最後には必ず勝つ
 長期的な勝利への確信を持ちつつ、一番厳しい現実を直視し、
 厳しい現実に真っ向から取り組む、また、 現実を知るために参加型の経営姿勢

を持つ。
4、単純明快な戦略
 1.情熱をもって取り組めるもの、2.自社が世界一になれる部分
 3.経済的原動力になるもの の3つの円が重なる部分を深く理解する。
5、規律の文化
 理解した単純明快な戦略を心から信じ、、極端に勤勉で、驚くほど徹底して取り

組む。
 3つの円が重なる部分以外のことには手をつけない。
6、促進剤としての技術
 3つの円に重なる部分の技術であれば先駆者になる、
 しかし成長の原動力ではなく促進剤でしかない。
7、悪循環ではなく弾み車
 ビジョナリーカンパニーは劇的・革命的な成功を達成しているが、
 内部では、前進がほとんど見えないような地味な準備段階をへて、突破段階に移

行している。

世界が認めた、最高のビジネス書の一つです!
企業・組織についての本ですが、個人にとっても学べる点が多い本です。
お勧めします!


パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4822242633/
携 帯 ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d.html/ref=aw_mp_1/?a=4822242633

過去に掲載した本をこちらで紹介しています。⇒
http://www.kirakira-hp.sakura.ne.jp/books.html
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▼保険情報
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今月から、保険請求のプロフェッショナル、橋本豊先生に
このコーナーを受け持っていただけることになりました。
保険請求に、どうぞご活用ください。

(文責:橋本豊)
【歯科疾患管理料で厚労省通知】
「歯科疾患管理料の取扱いについて」の「事務連絡」が厚労省から、
10月29日付けでだされました。

基本的考え方は同じです。
しかし、
「依然として当該管理料に関する疑義照会が多く寄せられている」
「算定要件について十分周知されていない状況にある」
としている。

解釈に変更ありませんが、十分考えて対応する必要があります。


(文責 長渡智子)
上記の解釈より、少しだけ補足させていただきます。
『歯管の具体的な注意点
としては、PやG病名がある場合は、検査がないと歯管の算定はできません。
また、乳歯の抜歯やダツリ再装着のみの場合、1〜2本の充形処置のみの場合なども


戻になる可能性がありますのでご注意ください。』

また、歯周病治療があるときはまた、歯周病治療があるときは検査をして、
治療計画を立てていることが前提ですので、(患者様にきちんと説明を行い、文章

を残した上で)歯管の算定をする事が必須だと、
橋本先生からアドバイスをいただきました。
ご参考になさってください。

 

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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

11月に入りぐっと寒くなりました。
寒くてついついこもりがちになってしまいがちなのですが、
先週、ある市場のイベントに出かけました。
入場者に配られた会場案内図についていた通し番号を見たところ、
すでに1万3千人も来場していて大賑わい。
帰り際にその番号を使っての大抽選会があり、なんとしらすが当りました。
出かけてラッキーでした。


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株式会社オフィスウエーブ 編集長:今野美紀
150-0031
東京都渋谷区桜丘町13-3
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09/09/16 vol.35

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  ウエーブ通信
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 09/9/16 vol.35
 

 
こんにちは。
編集長の今野美紀です。
 
秋です。
今年の秋は、敬老の日と秋分の日がくっつき
GW並みの大型連休になりましたね。
9月の大型連休を
ゴールデンウィークにちなんで
シルバーウィークというとのことです。
GWはレセプトで忙しい時期ですが、
シルバーウィークは、ゆっくりお休みできるのではないでしょうか?


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▼お得な情報
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●30歳代の繁盛している先生が実践している

「歯科医院経営の秘密を大公開!」セミナーが大人気です。

http://www.shika-keiei.jp/category/502059.html

30歳代の繁盛している先生方を講師にお招きして、
実践しているノウハウを惜しみなくお伝えしています。

2か月に1回のペースで、木曜日の夜行っています。
小人数で行う、勉強会スタイルです。
講師の話しの中で、時折、質疑応答が入り
フランクにディスカッションしたり、
意見交換があるので
実践に落とし込みやすいのです。
すぐに行動に移せる魅力的なセミナーです。

さらに懇親会では、参加者同士の意見交換や、情報交換を密に行い、
参加者同士の一体感が生まれています。

そこから、思わぬ化学反応が生じているのです。
凄いアイディアは
ふとしたところから、思わぬところから、
生まれるものですよね!
私たちの会の特徴は、
この化学反応がしばしば見られることです。

そして仲間と共に
「みんなで頑張ろう!」
と歯科業界の底上げ的な雰囲気も見られ、
大変素晴らしい、会になっています。
会を重ねるごとに、ますます、盛り上がり、
素晴らしい出逢いが増えています。
熱い会です。

仲間って本当に素晴らしいですよね。
どうしても、歯科医院の経営をされていると、
孤立感や孤独感が強いとおっしゃる先生も少なくない中、
私たちは大変素晴らしい仲間に恵まれています。


こんな「30歳代セミナー」は常に満員御礼。
受講した先生が次回分もそのままお申し込みなさるので常に、満席状態です。
(ちなみに次回は11月19日です。お申し込みはお早めに!


そこで、すこしでも多くの方に
このようなセミナー体験をご提供させていただきたく、
特別企画として日曜日に設定をしました。
(10月4日(日)です)


詳細はこちら!

http://www.sikakirakira.com/category/1336006.html

講師は「経営」「お金」「スタッフ教育」の各専門家。
満足保障付き!
内容はもちろん素晴らしいですが、
共に学び、共に成長し、共に成功させる仲間達との出逢いの場としても
ぜひご活用下さい。

申込はこちら!

http://www.sikakirakira.com/article/13431304.html

 

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▼保険Q&A
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(文責:長渡智子)

10月の改正はあるのかな〜?と
ご心配になられていらっしゃる方もいるのではないでしょうか?
(パラの点数改定を含め)10月の法令改定は無いそうです。

ただし、8月31日付で廃止となる経過措置薬品がありますので、
再度お知らせいたします。
・ヨウフェナック錠・マーズレンES錠・バナン錠・イソジンガーグル・
ワプロンP・ネオステリングレーン・サージカルパックNなどです。
他にも多数ございますので、社保ホームページや薬局などにご確認ください。
なお、名称変更しているために旧名称での請求が認められない
といった薬品が多いので、正しい薬品名称の確認とレセコンへ

の登録・設定などを再度ご確認いただくことをお勧めいたします。

【東京都下の情報】
10月1日より、マル子の一部負担金が変更になります。
現在は患者負担・・・2割 助成・・・1割 でしたが、
3割助成となり、一部負担金は1回の診療につき上限200円という制度になるそうです。
(自治体により異なる場合がございますので、詳しい事は各地域にてご確認ください)

新型インフルエンザが猛威をふるっております。
皆様、体調にはくれぐれもご注意なさってくださいませ。


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▼澤泉仲美子のワンポイントメッセージ
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(文責:澤泉仲美子)
 
今月のテーマ
「好かれる人より必要とされる人になる」

人に好かれたいばかりに、
なんでも、かんでも
イエスマンになってしまってませんか?

人にこびるような態度になっていませんか?

こびる・・・

とは、
一般的には目下の者が目上の者に対して行うこと。


好かれようとする態度が
必要以上の
上下関係や距離感を作ってしまうことになるのです。


人に好かれる人よりも
人から必要とされる人を目指していきませんか?

素直さを大切にしながらも、
「もっとこうした方が素敵!」
「もっとこうしたら、患者さんが便利」
「こういう工夫をすることで、更にクリニックが改善される」

そんな、提案をしてみましょう。
具体的に出来ることから始めてみましょう。

貴女は、クリニックにとっても患者さんにとっても
なくてはならない、必要な人。
大切な人となります。

先生に逢いに来るのではなくて、
貴女に逢いに来るような患者さんを増やしてみませんか?

「ちょっと遠いいけど、貴女の笑顔が見たくて、来ちゃうの」

なんておっしゃってくれる患者さんが増えたら
とてもうれしいですよね。
仕事の大きなやりがいにも繋がります。

人の心に響く、必要とされる人
をイメージして
今日から、そんな素敵なあなたを演出してみてください。

チューニングすることで、
なりたい自分に必ず近づけていけますよ。


★澤泉仲美子の本!クインテッセンス出版より発売中!スタッフ必見!クリニックのバイブルにしてください。
http://www.sikakirakira.com/category/1260854.html
 
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▼究極おすすめの本
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ビジョナリー・カンパニー 2 - 飛躍の法則
ジェームズ・C. コリンズ (著), 山岡 洋一 (翻訳)

「ビジョナリーカンパニー」の著者でもあるジェームズ・C. コリンズ は
「この本を一億ドルもらっても出版を取りやめる気はしない、
私が学んだことを世界中の人に伝えたい」と「はじめに」で言い切るほど本当に価値のある本です。
2回に分けて内容を紹介いたします。
普通だった企業が、超一流企業以上の成長をして、それを持続している本当に偉大な企業を
を全米1435社から幾度も厳密なフィルターにかけ探すことがこの本のスタートです。
完全に当てはまる、たった11社は意外にも、著者のコリンズと調査チームが驚いたほど
「地味で野暮ったい」企業の一覧となったが、その11社の6つの共通点が本の主題になっています。
また、同じ業界で偉大な企業になれなかった企業との比較対象も大切なポイントになっています。
その特徴の初めの2つは両方とも「人」についての項目です。
1、リーダーがカリスマ型ではなく、地味で謙虚だが、不屈の精神を持つ職業人型だった。
  非常に有能なカリスマ型のリーダーの率いる企業でも、
  15年間の長期的な成長は達成できてなかった。
2、まずはじめに適切な人材だけのチームを作ることに集中し、
  不適切な人材をチームから外れてもらっていた。
  意外なことに企業の目標・方向性は適切な人材が集まったのちに決定していた。
つづく

パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4822242633/
携 帯 ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d.html/ref=aw_mp_1/?a=4822242633

過去に掲載した本をこちらで紹介しています。⇒
http://www.kirakira-hp.sakura.ne.jp/books.html
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▼新コーナー
患者さんの目線から!
---------------------
(記事提供者:本間博史) 
このコーナーでは院内を整え、患者さん満足度を上げるために役立つ
ヒントを毎月ご紹介します!
 
※有限会社ファイナンシャルプラスの歯科医院チェックサポートの内容
  より一部抜粋してお送りします。
 

□      患者さんの目線から!
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


◇ EBMとNBMを上手に使いこなしていますか? ◇

◆◆◆ NBMという考え方をご存じですか? ◆◆◆

「根拠に基づく医療」、EBM(Evidence based Medicine)という用語は、
先生や歯科医院のスタッフのような医療者だけではなく、一般の患者
さんにも知れ渡るようになってきました。

説明するまでもありませんが、EBMとは、医療者個々人の経験等に
頼らず、過去の疫学的なデータ等に基づいて医療を客観的かつ
体系的に捉えようという考え方です。

さてその一方で、この数年注目されているのが、

NBM(Narrative Based Medicine)

という考え方です。

「Narrative」とは、「物語」、「特に朗読による物語」を意味する単語で、
「Narrative=語り」と訳される方もいらっしゃいます。

「Narrative」の語りは、「患者さんの語り」を指します。つまり、患者さん
一人ひとりの語り、患者さんの声にも耳を傾ける医療、それが、NBM
なのです。海外では、診療ガイドラインの作成にも、このNBMが取り
入れられていますし、日本でもそのような動きがあるようです。


◆◆◆ NBMが注目されるようになった理由 ◆◆◆

NBMが注目されるようになった理由の一つには、過去の疫学的な
データに基づくEBMに重きを置き過ぎ、目の前の患者さんが見えな
くなってしまった医療者がいたことが挙げられます。

例えば、ある医院では、EBMを徹底させ、患者さんの満足度を向上
させるために、データに基づいてシュミレーションができるパソコン
ソフトを導入したそうです。

しかし、患者さんからは、

「先生はパソコンの画面ばかり見ていて患者の顔を見てくれない、
患者の話を聴いてくれない!」

との不満の声が挙がりました。

これでは本末転倒ですね。

確かに、EBMも大切ですが、患者さんそれぞれが語る症状、そして
それに加えて、患者さんが語るそれぞれの物語、つまり、患者さん
の仕事や学校などの日常生活、これまでの経験、生き方や価値観、
そのような患者さん一人ひとりが持つ背景も、治療方針を決める際、
患者さんが満足する、よりよい医療を提供する際には必要な要素です。


◆◆◆ EBMとNBMは互いに補完しあう関係!◆◆◆

個々の経験に基づかないEBMと個々の語りを大切にするNBM、
一見すると相反するようにも思えますが、決してこの二つの考え方は、
相反するものではなく、互いに足りないものを補い合う、補完の関係
にある考え方だといえます。

つまり、どちらかが欠けていても、患者さんが本当に満足する医療は
提供できないということです。

患者さんの語りを聴く、患者さんと対話し、その物語を共有する、そこ
から、先生の医院と患者さんとの物語が少しずつ紡がれ、信頼関係
が構築されていきます。

先生の医院では、EBMとNBM、2つの考え方を持って、患者さんに
対応されていますか?

どうぞ参考になさってください。


企画・制作: 歯科医院サポートパートナーズ事務局
                有限会社 ファイナンシャルプラス

∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵


□     税金・お金で損しないために!
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

このコーナーでは賢い税金との関わり方のヒントを毎月お届けします。

◇ 医療法人と消費税について ◇

今回は医療法人と消費税についてです。

平成19年の医療法改正により出資持分の定めのある医療法人を設立
することができなくなり、現在は出資持分の定めのない社団法人を設立
するのが一般的になっています。

出資持分の定めのない社団法人では基金制度を採用することになり、
この制度により拠出する基金は従来までの出資とは性質が異なります。

基金制度に基づき医療法人を設立した場合、医療法人を設立した院長
先生は、医療法人の設立に際して支出した基金に相当する金額のみ
返還を受けることができますが、剰余金の分配を受けることはできず、
解散した場合でも基金を超える金額の返還を受けることはできません。

出資持分のある医療法人では院長先生などが出資された金額は法人
税法などで資本金として取り扱われてきましたが、

「基金として拠出した金額は資本金になるのか?」

という疑問がございました。

結果的には、

「基金は資本金や出資金には該当しない」

というのが結論です。

基金制度に基づき設立された医療法人では、資本金がない法人として
取り扱われることになります。

消費税では設立1期目と2期目(消費税でいうところの基準期間のない
法人)は資本金が1,000万円以上である場合には課税事業者(消費
税を納める事業者)に該当し、資本金が1,000万円未満の場合には
免税事業者(消費税を納める義務がない事業者)とされています。

基金制度により設立された医療法人は資本金がない法人であるため、
資本金が1,000万円未満となり消費税を納税する義務はございません。

設立3期目以降は、自費などの消費税の課税売上高が 1,000万円
を超えるかどうかにより消費税の課税事業者に該当するかどうかを判
定します。

従来までは、消費税の課税事業者にならないよう設立に際しては、可能
な限り出資金額が1,000万円を超えないよう注意していましたが、現在
は基金が1,000万円を超えても設立1期目と2期目は消費税の課税事
業者には該当しないため、その必要もなくなりました。

どうぞ参考になさってください。

※上記内容は平成 21年1月1日現在の制度内容で記載しております。
   その後の改正により変更になる場合があります。税務


企画・制作: 歯科医院サポートパートナーズ事務局
                有限会社 ファイナンシャルプラス

∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵

 


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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

涼しい季節になり、外にでるのも出やすくなりました。
今年は夏からインフルエンザが大流行。
近所の薬局では、マスクが品切れです。
これから秋の花粉時期なので、マスクの入荷を待ちわびている私です

次回から、ウエーブ通信の配信は隔月とさせていただきます。
11月号をお楽しみに!


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株式会社オフィスウエーブ 編集長:今野美紀
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09/08/18 vol.34

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  ウエーブ通信
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 09/8/18 vol.34
 

 
こんにちは。
編集長の今野美紀です。
 
 
8月8、9日はノーベルバイオケア・ジャパンさんの
フォーラム2009が開催されました。
弊社代表の澤泉仲美子はスピーカーとして、お声掛けいただき、登壇しました。

小宮山彌太郎先生の司会で、
エクストラパネルとしてスピーチしました。

2600名の歯科関係者がフォーラムに参加され、
澤泉のセッションは600名を超えるデンタルスタッフ
の方にお聞きいただきました。

「スタッフの働くモチベーション」に焦点を当てて、
ハートの部分に直接響くメッセージをお贈りしてきました!

様子はブログをご覧くださいね!

http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/archives/2009-08.html#20090810


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▼お得な情報
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●「歯科経営道場 専用のSNS」を立ち上げました。
歯科医の先生「限定」で参加いただくことが出来ます。
 
コミュニティには、「歯科経営道場の稽古仲間」があり、
今までリアルで情報交換をしてきた先生の「ネットの場」となります。
ひとつのテーマに対して、「動画」や「写真」で事例を挙げていきますので、
アイデアがたくさん浮かぶことでしょう。
日々、アイデアが浮かびそれを実践する先生・・。
目の前の仕事に追われ、撲殺されてしまう先生・・。
数年後の違いは明らかになることでしょう。
 
「歯科経営道場 専用のSNS」に興味のある先生は、件名に「SNS参加希望」
本文に「お名前」と「メール」をご記入いただきメールを下さい。
↓        ↓
ow@office-wave.jp


編集長の今野より、招待メールを差し上げます。

*「歯科経営道場 専用SNS」に参加すると、自動的に「患者さんの目線から!」
のコミュニティに所属することになります。
 
 
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▼保険Q&A
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(文責:長渡智子)

【C4病名における難抜歯について】
一般的に歯冠が崩壊して残根状態になった歯を「C4」と表現しますが、保険請求上
「C4」は乳歯の晩期残存の略称とされており、残根状態の歯は
「Per」病名がふさわしいとの考えがあります。
上記の理由より、難抜歯の算定には「C4」よりも「Per」病名を使用した方が
無難と思われます。(必ずしも返戻になるというわけではありません。
地域により異なる解釈がありますので、各地域の情報をご確認ください。)
なお、難抜歯の算定にはレントゲン撮影の必要性があると考えられています。
前回(前月)来院時に撮影したレントゲンを参照した場合などは、摘要欄にその旨を
記載しておくことが望ましいと思います。


【休日加算と時間外加算について】
8月は夏休みで休診をされる医院様も多いのではないでしょうか?
そこで、以前にもお伝えしましたが休日加算と時間外加算の算定について
再度お伝えしていきたいと思います。

[休日加算とは・・・]
12月29日〜1月3日・日曜日・祝祭日のいずれかで、
医療機関を休診にしているときに急性症状を訴えた患者様が来院された場合に、
初診時250点・再診時190点を算定する。また、休日に行った処置・手術の点数が150
点以上の場合、処置点数×80/100加算を算定することができる。
※上記の日でも(予約を取るなど)通常診療を行っている場合は算定できない。
※急性症状以外の処置(歯周基本治療など)は算定しない方がよいでしょう。

[時間外加算とは・・・]
医療機関が表示する診療時間以外の時間に、急性症状を訴えた患者様が来院された場合、
初診時85点・再診時65点を算定する。
また、時間外に行った処置・手術の点数が150点以上の場合、
処置点数×40/100加算を算定することができる。
※通常の診療時間以外でも、あらかじめ予約を取るなど、
予定をして診療を行った場合は算定できません。
※急性症状以外の処置(歯周基本治療など)は算定しない方がよいでしょう。

[その他の加算]
上記の他にも、
深夜加算・・・22:00〜6:00までの緊急診療の場合。
乳幼児時間外加算・・・6歳未満が対象。算定要件は時間外と同様。
障害者加算・・・体幹の保持が困難、開口保持が困難、治療に協力が得られない状態、
頻繁に治療の中断が必要な状態など、
著しく診療が困難な患
者様を診療した場合、初再診時に175点加算。
などがあります。

ご参考になりましたでしょうか?
素敵な夏をお過ごしくださいませ。


 
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▼澤泉仲美子のワンポイントメッセージ
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(文責:澤泉仲美子)
 
今月のテーマ
「挨拶を見直す!」

挨拶は、人と人とのコミュニケーションの扉です。
挨拶の大切さは、ほとんどの人が知っているし
当たり前のことです。

でも、
私が歯科医院を訪問させていただいた時、
理想の挨拶が出来るスタッフさんはほんのわずかなんです。
だからこそ、素敵な挨拶をしてくださるスタッフやクリニックは
特別に強く印象に残ります。
また、私が感じの良いクリニックやスタッフさんだと感じていると
弊社のスタッフも同じように感じています。

「感じの良い挨拶」「クリニックの雰囲気の良さ」
は誰からも同じように受け止められるのだと思います。

多分、患者さんも同じように感じていることでしょう。


1、挨拶には上も下もありません。
後輩だから、先に挨拶するのが当たり前とか、
上司だから、挨拶をしなくていいなんてありません。
どちらからともなく
元気な声掛けが絶対に大切です。

2、挨拶は手を休め、目と目を合わせて行う。
何か作業をしながら、挨拶していませんか?
背中越しに、「おはよう」「お疲れ様〜」
などと言ってませんか?
作業の手を留め、目と目を合わせて挨拶することは相手への思いやりであり、マナー
です。

3、挨拶は笑顔で元気よく!
挨拶の時、仏頂面をしていませんか?
話すときと同じトーンで挨拶していませんか?
朝から元気のない挨拶をしていませんか?
それでは1日が台無しです。
組織に流れる空気もよどんでしまいますよ。
笑顔で元気に声を出すと、
いつもの「おはようございます!」
がイキイキと活力のあるものに変わります。

4、挨拶の前に相手のお名前を!
「おはようございます」
と言われる挨拶と
「○○さん、おはようございます」
(○○さんにあなたのお名前を入れてみてください
自分のお名前を呼ばれてから言われる挨拶は
どちらの方が、気持ちがいいですか?)
名前を付けられると特別感が出てきます。

『この挨拶は自分に特別に掛けてもらっているんだな〜』
『自分を大切にしてもらっているんだな〜』
そんなふうにに思えます。
可能な限り、お名前を付けて挨拶をしてみてください。
特に患者さんには喜んでいただけますよ。


 
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▼究極おすすめの本
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 「凡人が一流になるルール」
斎藤 孝 著

大人のためのとてもためになる、プチ偉人伝です。
6人の偉人の人生と、その人生から学ぶべきルールがわかりやすく書かれた本です。

*登場する偉人と私が特にハッとしたルール*
エジソン―「形になるまで作業の手を止めない」
カーネギー―「時間・労力・財力を、一点に集中させる」
渋沢栄一―「方向性を決めたら 腰だめ で行動に移す」
豊田佐吉―「悩むべき問題を常に持ち、熟慮断行する」
小林一三―「人に負けない得意分野を一つ持つ」
フォード―「仕事人としての直感を大切にする 」

この本では、初めて聞く偉人のエピソードがたくさんあります。
エジソンが小学校を退学し独学で学んだことは有名ですが、
エジソンがエジソンよりも50年前の偉人(電気分解や電磁誘導の法則を発見した
ファラデー)に
とても傾倒し学んでいたことを初めて知りました。

すべてがオリジナルというイメージのエジソンが、偉人から学んだという事実は、
過去の偉人から学ぶことはだれにとっても有益だということではないでしょうか?

取り上げられている偉人についてもっと詳しく知りたくなる、素敵な本です。


パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4569708994/
携 帯 ⇒
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過去に掲載した本をこちらで紹介しています。⇒
http://www.kirakira-hp.sakura.ne.jp/books.html
「ウエーブ通信でご紹介した本」で検索


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▼新コーナー
患者さんの目線から!
---------------------
(記事提供者:本間博史) 
このコーナーでは院内を整え、患者さん満足度を上げるために役立つ
ヒントを毎月ご紹介します!
 
※有限会社ファイナンシャルプラスの歯科医院チェックサポートの内容
  より一部抜粋してお送りします。
 

□      患者さんの目線から!
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


◇  固定観念を捨て患者さんの声に耳を傾けよう! ◇

◆◆◆ 理解しているつもりの対応は危険!? ◆◆◆

患者さんのことを想い、あれこれ考え行動したとしても、それが的外れ
だったり、意味がなかったりする場合があります。

なぜそのようなことが起こるのでしょうか?

それは、患者さんのことを本当の意味で理解しきれていないからです。

今回は少し頭の体操をしてみましょう!

目の前に1個のオレンジがあります。その1個を巡って、姉妹2人が
ケンカをしています。

2人とも、

「オレンジが欲しい!」

といって、どちらも譲りません。

さて、先生がその姉妹の親だとしたら、どのように対処されますか?
2人の姉妹、それぞれが納得する方法で解決することができますか?

◆◆◆ きちんと聴いてあげることの大切さ! ◆◆◆

解決方法は色々あるのではないでしょうか。

オレンジを半分にして分け与える、
じゃんけんで勝った方にオレンジをあげる、
年上の姉には我慢してもらい、年下の妹に与える、
1人にはオレンジを与え、もう1人には別の果物を与えて我慢してもらう、
どちらにも与えないなど、

いろんな案が浮かんだのではないでしょうか?

しかし、実はこれらの案はすべて正解ではありません!

なぜならば、1個のオレンジを巡ってケンカをしていた姉妹ですが、妹は
オレンジの果肉でジュースを作って飲みたかったのに対し、姉はマーマ
レードジャムを作るのに、オレンジの皮が必要だったのです。

つまり、1個のオレンジですが、姉妹で欲しい箇所が違っていたのです。

ですから、最初から、

「オレンジをどうしたいか?」

と姉妹にきちんと聴いていれば、ケンカは起らず、双方が納得する
方法で、すぐに解決できる問題だったのです。

◆◆◆固定観念で解決しようとしていませんか◆◆◆

オレンジと同様の例として、カボチャの例もあります。子供たちと農民
が1個のカボチャを巡って争っていました。

しかし、よく双方の話を聴くと、子供たちはハロウィンの飾り用に
カボチャが必要で、農民たちは来年の収穫のために種が必要
だったのです。

ですから、1つのカボチャを仲良く分けることができたというお話です。

2つの問題とも、相手の要望を聴きもしないで、オレンジもカボチャも
「食べるもの」という固定観念を持ったままでは何も解決できない問題
ですし、勝手な思い込みのまま解決しようとすれは、争いが増し、双方
が納得できない結果となってしまう問題です。

オレンジやカボチャの例は、歯科医院でも当てはまることがありませ
んか?

2つの例のように、患者さんのためといいながら、実は先生やスタッフ
の固定観念を患者さんに押し付けて解決しようとしていませんか?

そこからは、本当の意味での患者さん満足は生まれません。

2つの例でもわかるように、大切なことは、まずは固定観念を捨て、
患者さんの声に耳を傾けることです。

どうぞ参考になさってください。


企画・制作: 歯科医院サポートパートナーズ事務局
                有限会社 ファイナンシャルプラス

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□     税金・お金で損しないために!
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

このコーナーでは賢い税金との関わり方のヒントを毎月お届けします。

 ◇ 住宅取得資金の贈与について ◇

今回は住宅取得資金の贈与についてです。最近の社会経済情勢や
需要不足の観点から政府が行った経済危機対策により追加の税制
改正が行われました。

いくつかの改正がありましたが、その中の一つとして住宅取得資金の
贈与についてお伝えいたします。

個人間の贈与は、年間110万円までは贈与税が非課税とされ、
110万円を超える場合には、超える部分については贈与税が
課税されます。

また、相続時精算課税という制度もあり、2,500万円までの贈与に
ついて、贈与時には課税しないこととしておき、実際贈与した者の
相続があった時点で課税するという制度もございます。

この相続時精算課税では住宅取得資金の場合3,500万円までの
贈与が対象となります。

今回の改正では、

【1】 贈与を受けた年の1月1日において20歳以上である者が、

【2】 直系尊属(父母、祖父母など)から、

【3】 平成21年1月1日から平成22年12月31日までの間に、

【4】 住宅取得資金の贈与を受けた場合に、

【5】 500万円までの金額について贈与税が非課税となりました。

したがって、住宅取得資金の贈与では、従来の110万円に500万円
を加算して610万円までが非課税となります。

また、相続時精算課税を採用する場合でも3,500万円に500万円
の非課税枠を加算することができます。

住宅資金の贈与をお考えの方は、非課税枠が広がったため、相続時
精算課税を適用しないで贈与税の申告を行うということも考えられます
ので、十分に検討する必要がございます。

どうぞ参考になさってください。

※上記内容は平成 21年1月1日現在の制度内容で記載しております。
   その後の改正により変更になる場合があります。税務の詳細につい
   ては税理士又は所轄の税務署にご確認ください。

企画・制作: 歯科医院サポートパートナーズ事務局
                有限会社 ファイナンシャルプラス

 

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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

セミの声がとても賑やかですね。
先日、夜中にセミの大合唱が気になりなかなか寝付けませんでした。
隣の駐車場がコインパーキングになり明るくなったためなのかもしれませんが
近年の東京では、夜中にセミが鳴くことは当たり前になってきているようですね。


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<発 行 者>
株式会社オフィスウエーブ 編集長:今野美紀
150-0031
東京都渋谷区桜丘町13-3
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09/7/16 vol.33

◆---------------◆
  ウエーブ通信
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 09/7/16 vol.33

 

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

関東甲信地方でも梅雨が明けましたね。
連日30度を超して暑いのですが
空の青色がとても気持ちが良いですね。

今月号も情報盛だくさんでお伝えしていきます。

なるべくパソコンのアドレスで情報を取得してくださいね。
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▼澤泉仲美子のワンポイントメッセージ
▼究極おすすめの本
▼経営プロジェクトからのメッセージ

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▼お得な情報
------------
(文責:今野美紀)

●本日、最後のスプリングセミナーを開催しております。
(おかげ様で満席となりました)

秋にはオータムセミナーを企画しています。
詳しい情報はまたホームページでご案内していきますので
楽しみにお待ち下さいませ。

セミナー情報はこちらから
http://www.sikakirakira.com/


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●「歯科経営道場」のご案内
(以下経営プロジェクトメンバーの本間博史からのメッセージです)

「歯科経営道場」は地味な勉強会です。
決して、「打ち上げ花火をあげる会」ではありません。

派手なものより、地味なものの方がジワジワ経営に効いてくる。

無理な行動をしなくても、ジワジワが積み重なり、その結果売り上げがあがる
システムを構築します。
「いぶし銀の医院経営」の仕組み作りを致します。
これからは、ひとりの知識や能力ではなく、チームが「思考の場」を形成し、
活用することで、様々な問題を解決していく時代になると思います。

いろいろと実践している先生方が集まって、言いたいことを言う場というのは、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
予想以上に新しいものが生まれやすい場となります。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
その場の環境を整え、提供していくのが私の役目です。


5期の先生方を募集して参りますので、
ご興味のある方はこちらからどうぞ
↓      ↓       ↓
http://www.shika-dojo.jp/

また「歯科経営道場 専用のSNS」を立ち上げました。
歯科医の先生「限定」で参加いただくことが出来ます。

コミュニティには、「歯科経営道場の稽古仲間」があり、今までリアル(新宿・東京会場)
で情報交換をしてきた先生の「ネットの場」となります。ひとつのテーマに
対して、「動画」や「写真」で事例を挙げていきますので、アイデアがたくさん浮かぶことでしょう。
日々、アイデアが浮かびそれを実践する先生・・。目の前の仕事に追われ、撲殺
されてしまう先生・・。数年後の違いは明らかになることでしょう。

「歯科経営道場 専用のSNS」に興味のある先生は、件名に「SNS参加希望」
本文に「お名前」と「メール」をご記入いただきメールを下さい。
↓        ↓
info@shika-dojo.jp

私より、招待メールを差し上げます。
*「歯科経営道場 専用SNS」に参加すると、自動的に「患者さんの目線から!」
のコミュニティに所属することになります。


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▼保険Q&A
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(文責:長渡智子)

加圧根充後のレントゲン撮影について

加圧根充の算定要件として、根充後のレントゲン撮影が必要な事はご存じかと思います。
では、その点数は?どうでしょうか?
1枚目?2枚目?

地域により解釈は異なりますが、東京ではパントモ撮影も無く、根充後のレントゲンがその歯牙に対する1枚目の撮影であれば、48点(デジタルならば55点)が算定可能
です。

ただし、摘要欄に根充後のレントゲンが1枚目であることを記載する必要があります。
「着手時、前回来院時のエックス線参照」など…
摘要記載がない場合、返戻になっています。

なお、神奈川県では、たとえ1枚目である事を摘要記載したとしても38点、デジタルならば45点しか算定できません。

ご注意ください。


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▼澤泉仲美子のワンポイントメッセージ
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(文責:澤泉仲美子)

今月のテーマ
「とんでもございません!」

よく、聞く言葉で
「とんでもございません」
があります。

一見、かしこまった、丁寧語に聞こえますが、
実は文法上間違った言葉づかいです。

もともとの言葉は
『とんでもない』
です。

とんでもございませんとは、
『とんでも』

『ない』
を別々にとらえて、
『ない』を
丁寧に
『ございません』
と変換していますよね?

『とんでもない』
が一つのまとまったことばなのに、
勝手にひとつの言葉をバラバラにしてしまうのはおかしなことです。

たとえば、
「情けない」
「みっとない」
も同じです。

情けございません
とか
みっともございません

と言いませんよね?

もうお分かりですね!
だから
『とんでもございません』
は間違いことば。
もし、正しい日本語で言うなら

『とんでもないことでございます』

となります。
でも、あまりかしこまりすぎた言葉なので

『どういたしまして!』

と、にっこり笑顔とともに言ってあげる方がずっと素敵です!

 


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▼究極おすすめの本
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「面倒くさがりやのあなたがうまくいく55の法則」
本田直之著
「面倒くさいことをほうっておくと、雪だるま式に増えていく」
そうです!時間が経てば経つほど「面倒くさいこと」は大きくなっていきます。
「小さな面倒をやっておく」だけで、負の連鎖さから抜け出せる!
そのための55の方法を
考え方・日常生活・仕事の三つに分類してあります。
私が特にぐっときた項目です。

「変えられものに執着しない」
「マニュアルを熟読する」
「我流でやらない」
「やらないことを決める」
「パソコンとケータイに詳しくなる」
「議論しない」

読みやすく、簡単なノウハウ集に見えますが、
底の部分に著者の哲学がしっかりと流れている素晴らしい本です!


パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4479792499/
携 帯 ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d.html/ref=aw_mp_1/?a=4479792499

過去に掲載した本をこちらで紹介しています。⇒
http://www.kirakira-hp.sakura.ne.jp/books.html
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▼新コーナー
患者さんの目線から!
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(記事提供者:本間博史) 
このコーナーでは院内を整え、患者さん満足度を上げるために役立つ
ヒントを毎月ご紹介します!

※有限会社ファイナンシャルプラスの歯科医院チェックサポートの内容
  より一部抜粋してお送りします。

◇ インフォームド・コンセントに必要な3条件とは! ◇

◆◆◆インフォームド・コンセントをもっと具体的に◆◆◆

「インフォームド・コンセントとは何ですか?」

という質問を歯科医院でさせていただくと、

「説明と同意」
「患者さんに詳しく説明すること」
「患者さんにわかりやすく説明すること」
「患者さんに治療方法について納得してもらうこと」

など、さまざまな回答が得られます。

ただし残念ながら、どの回答も具体的にインフォームド・コンセントで
何を行えばよいかについては述べられていません。

例えば、“詳しく”、“わかりやすく”、“納得してもらう”、これらは、具体
的に何をすればよいのでしょうか。

なかには、「歯科の専門用語を使わない説明」と答えてくださる方も
いらっしゃいます。

確かにそれはとても大切なことですが、それだけでは不十分といえま
せんか?

そもそもインフォームド・コンセントとはなぜ必要なのでしょうか。


◆◆◆患者さんと歯科医院の2つの視点が大切◆◆◆

患者さんに納得した治療を受けていただくため、これは患者さん視点
の発想でしょう。

それに加えて、歯科医院側の視点で考えると、患者さんとのトラブル
防止のためということがいえます。

この二つを考慮して、再度、考えてみましょう。

すると、次の3つの必要条件が浮かんできませんか?

(1)患者さんに最適な治療法を説明すること!
(2)最適な治療法以外の治療法も説明すること!
(3)治療を行わない場合のリスクについて説明すること!

まず、(1)の最適な治療法については、どの歯科医院でも説明され
ているのではないでしょうか。

次に大切なのは、(2)最適な治療法以外の選択肢もあることを患者
さんに伝えることです。

先生やスタッフにとって最適だと思える治療法と患者さんが最適だ
と思う治療法がいつも同じとは限りません。

「別の治療法があったと知っていたら!」

と、トラブルにならないため、患者さんに納得のいく治療を選択して
もらうためにも別の選択肢を示すことは大切です。

最後に、(3)の治療を行わない場合のリスクの説明は、

「必要のない治療を強要された」

というトラブルを防ぐため、治療の必要性を患者さんに納得して
いただくために大切なことです。


◆◆◆患者さんのためが歯科医院のために!◆◆◆

インフォームド・コンセントにおいて、たとえ“詳しく”、“わかりやすく”、
“納得してもらう”、これらを実行していたとしても、上記の(1)(3)
の3つの条件を満たしていなければ、十分なものとはいえません。

特に、(1)の最適な治療法の説明に終始して、(2)他の選択肢、
(3)治療をしない場合の説明が手薄になってしまっている傾向が
あるようですので、気をつけたいものです。

先生の医院では、3つの条件をきちんと満たしたインフォームド・
コンセントが行われていますか?

3つの条件は、患者さんのためでもあり、歯科医院のためでもあります。
どうぞ参考になさってくださいませ。


企画・制作: 歯科医院サポートパートナーズ事務局
               有限会社 ファイナンシャルプラス


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□     税金・お金で損しないために!
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

このコーナーでは賢い税金との関わり方のヒントを毎月お届けします。

◇ 財産分与と住宅借入金等特別控除(住宅減税) ◇

今回は財産分与と住宅借入金等特別控除(住宅減税)についてです。

国税庁より財産分与にともなう住宅減税について、取扱い変更のお知
らせがありましたのでお伝えいたします。

通常、住宅減税は同一生計の親族より購入し、購入後も引き続き生計
を一にする場合には、適用がありません。

したがって、父親が所有している中古住宅を、子供が購入した場合で、
父親も引き続き居住しているときは住宅減税が受けられません。

上記の取扱いは夫婦間でも同じですが、例えば財産分与などで、住宅
ローン付の家屋を取得した場合には、住宅減税の適用が受けられます。

財産分与は贈与ではなく、また、既に離婚していますので、同一生計の
親族からの取得にも該当しないことから適用が受けられます。

今回変更があったのは、共有持分の財産分与を行った場合です。

共有持分の財産分与などによる移転があった場合には、共有持分の
追加取得となり持分が増えます。

同じ住宅ですが、従来までは、新たな住宅の取得と考えて、財産分与
前の持分と財産分与により取得した持分のいずれか一方のみが住宅
減税の対象となっていました。

今回の変更は、共有持分の財産分与があった場合には、財産分与前
の持分と財産分与により取得した持分の合計が住宅減税の対象となっ
たことです。

従来までの取扱いにより申告された方であっても更正の 請求を行う
ことにより、還付を受けることができます。

なお、財産分与は贈与ではありませんので、財産分与により住宅を
渡した側は譲渡所得の申告を行う必要があります。

どうぞ参考になさってください。

※上記内容は平成 21年1月1日現在の制度内容で記載しております。
  その後の改正により変更になる場合があります。税務の詳細につい
  ては税理士又は所轄の税務署にご確認ください。

 

企画・制作: 歯科医院サポートパートナーズ事務局
               有限会社 ファイナンシャルプラス

 

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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

(冒頭で”梅雨が明けました”と書きましたが、
実は下書き段階では”梅雨明け目前”という書き出しでした。
というわけで、編集後記は梅雨のネタのままですが...)
梅雨ということで、梅酒を漬けようかと思っていましたが、
今年は初のらっきょに挑戦。

知合いに手ほどきをうけ、二人でらっきょをむきむき...
しばらくすると目が痛い!
恥ずかしながらこの歳でらっきょもタマネギと同じで涙がでるということを知りました。


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株式会社オフィスウエーブ 編集長:今野美紀
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09/6/15 vol.32

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 09/6/15 vol.32

 

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

今月号も情報盛だくさんでお伝えしていきます。

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(文責:今野美紀)

●スタッフ力を強化するスプリングセミナー(患者接遇・マナー研修)を開校しました!

従来の働くモチベーションアップのセミナーに比べ、
実践の場ですぐに役立つ、患者接遇、マナー研修セミナーの開校です。
(ユーザー割引制度あり)

5月21日の様子と感想文はこちら
http://www.sikakirakira.com/category/1309247.html

次回は6月18日・7月23日のいずれか選べます。6月もまだ間に合います。

詳細はホームページをご覧ください。

http://www.sikakirakira.com/category/1296768.html

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●「歯科経営道場」のご案内
(以下経営プロジェクトメンバーの本間博史からのメッセージです)

「歯科経営道場」は地味な勉強会です。
決して、「打ち上げ花火をあげる会」ではありません。

派手なものより、地味なものの方がジワジワ経営に効いてくる。

無理な行動をしなくても、ジワジワが積み重なり、その結果売り上げがあがる
システムを構築します。
「いぶし銀の医院経営」の仕組み作りを致します。
これからは、ひとりの知識や能力ではなく、チームが「思考の場」を形成し、
活用することで、様々な問題を解決していく時代になると思います。

いろいろと実践している先生方が集まって、言いたいことを言う場というのは、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
予想以上に新しいものが生まれやすい場となります。
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その場の環境を整え、提供していくのが私の役目です。


5期の先生方を募集して参りますので、
ご興味のある方はこちらからどうぞ
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歯科医の先生「限定」で参加いただくことが出来ます。

コミュニティには、「歯科経営道場の稽古仲間」があり、今までリアル(新
宿・東京会場)
で情報交換をしてきた先生の「ネットの場」となります。ひとつのテーマに
対して、「動画」や「写真」で事例を挙げていきますので、アイデアがたくさ
ん浮かぶことでしょう。
日々、アイデアが浮かびそれを実践する先生・・。目の前の仕事に追われ、撲殺
されてしまう先生・・。数年後の違いは明らかになることでしょう。

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私より、招待メールを差し上げます。
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▼保険Q&A
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(文責:長渡智子)

【歯科疾患管理料について】
初診日から1か月以内に管理計画書を作成し、
患者様への文章提供を行った場合に1回目130点を算定することが可能、
2回目以降は110点が算定可能ですが、1回目を1か月以内に算定できなかった場合は、
継続している間は歯科疾患管理料を途中から始めることはできません。
齲蝕・歯肉炎・歯周病などの継続的治療の計画に基づき算定しますので、
EXTだけの場合や脱離再装着だけの場合は算定できません。
初診月に計画を立て歯科疾患管理料を算定したものの、
継続的な治療は次月から始まるといった場合は、治療予定の病名だけでも
傷病名欄に挙げておいた方が良いと思います。

【部位について】
外傷性の口唇裂傷や小帯付着異常、蜂窩織炎、上顎洞炎などは上下左右などの部位を
できるだけ具体的に記載しておいた方が良いようです。
部位がない場合は返戻になることがあります。
また、エプーリスや嚢胞、過剰歯、歯牙のない部位などは、
●●部といった表現を用いた記載が良いようです。


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▼澤泉仲美子のワンポイントメッセージ
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(文責:澤泉仲美子)

今月のテーマ
「オーラって?」

メンタルマッスルとは、
心の筋肉であると、先月伝えました。

メンタルマッスルを鍛えるには、
人という海に飛び込んでみること。
たくさんの人と接することで
メンタルマッスルが強くなります。

メンタルマッスルが強くなることで
その人のオーラが出てきます。

芸能人でもそうですよね。
デビューしたてのアイドルは、
おどおどして、存在感も小さくて、
“この子大丈夫かな?”
なんて心配もしますけれど、
ふと気付くと
キラキラ輝き、オーラがたくさん出ている女性に変身し、
その人がまぶしく感じられることありますよね?

まさにメンタルマッスルが鍛えられたということです。
人気が出ることで
たくさんの人から注目され
注目されたことで、
恥ずかしさから、喜びに変わった瞬間
彼女の“おどおど”は“キラキラ”に変わったのです。

輝くから注目されたのではなく
注目されたから輝いた・・・
というわけです。

だから最初に、
『人という海に飛び込む勇気』
が大切になるのです。

人の視線や注目を跳ね返すくらいのエネルギーこそが
その人のオーラとなり
その人の存在感となるのです。

まさにキラキラ輝く源ですね。

 

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▼究極おすすめの本
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脳を鍛えるには運動しかない!最新科学でわかった脳細胞の増やし方 (単行本)
ジョン J. レイティ (著), エリック ヘイガーマン (著),野中 香方子 (翻訳)

この本には、
「運動すると仕事がはかどるんだよね」
「体を動かすと嫌な気分がなくなる」
といった誰でも経験のあることの
はっきりした理由が書かれています。

運動をすると「体」だけでなく、
「頭や心に効く」
事が豊富なデータと多くの事例を挙げ、
詳しく説明されています。

「運動」をすると
脳の神経成長因子が増え、
「脳の働き・成長」
に非常に効果があるそうです。
また、ストレス、不安、うつ、ADHD、依存症、ホルモン変化、加齢
といったさまざまな問題への
素晴らしい影響についてそれぞれ詳しく書かれています。

運動することを通じて、人生をよりよくする方法が満載の素晴らしい本です。

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▼新コーナー『患者さんの目線から!』
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        (記事提供者:本間博史) 


□      患者さんの目線から!
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

このコーナーでは院内を整え、患者さん満足度を上げるために役立つ
ヒントを毎月ご紹介します!

※有限会社ファイナンシャルプラスの歯科医院チェックサポートの内容
  より一部抜粋してお送りします。


◇ “〇〇しながら”や“片手での対応”がクセに!? ◇

◆◆◆ “〇〇しながらの対応”は注意散漫? ◆◆◆

歯科医院にお伺いして目にする光景のひとつに、先生やスタッフの
皆さんの“〇〇しながらの対応”があげられます。

例えば、患者さんの電話を受けながら、カルテの整理をしている
スタッフを見かけることがあります。

電話応対とカルテの整理を同時並行で、器用に行う事ができれば
何ら問題はありません。

しかし、中にはカルテの整理に気をとられて患者さんに電話の内容
をもう一度確認しているスタッフ、電話に気をとられ、何度もカルテを
パラパラとめくるスタッフがいることは問題です。

この他にも、診療の手を止めずにスタッフと会話する先生、他のスタ
ッフと話しながらカルテの整理をするスタッフ、このような、“〇〇しな
がらの対応”は前述の電話応対の例にもあるように、ひとつの事に
専念している時よりも注意散漫になりやすく、
ちょっとしたミスを招きやすいといえませんか?


◆◆◆“片手で物を扱うこと”はガサツな印象?◆◆◆

さらに、歯科医院で目にする光景で“〇〇しながらの対応” 以外にも、
ミスには直結しないものの、患者さんに悪い印象を与える恐れがある
ものがあります。例えば、待合室の雑誌や本を整理するスタッフを考
えてみましょう。

一人のスタッフは、きちんと立ち止まり、本棚の前にひざまずいて、
雑誌や本を両手でていねいに持ちながら整理します。

もう一人は、待合室に出向いたついでに、本棚の雑誌や本を立った
まま片手で持ちながらさっさと整理します。どちらも待合室の本棚の
整理には違いがありませんが、患者さんに与える印象はずいぶんと
異なるのではないでしょうか?

ちょっとしたことですが、このような行動がクセになり、無意識のうち
に他の物でも片手で乱雑な扱いをしている可能性がありますので
注意が必要です。


◆◆◆医院内で日頃から気をつける事が大切◆◆◆

先生やスタッフ同士の会話でも、いったん手をとめて相手の顔を見な
がら話を聴くクセをつけるように日頃から気をつけることで、
“〇〇しながらの対応”を予防しましょう。

また、患者さんの保険証を預かる、他医院からの紹介状を受け取る、
患者さんにスリッパを差し出す、患者さんの荷物を預かるなど、この
ような際に片手で物を扱うクセが染み付いてしまっていると、患者さん
の保険証や荷物なども片手で受け取ったり、乱雑に扱ってしまったり
する可能性があります。

ですからこれらを防ぐためにも、日頃から、先生やスタッフ同士の物
の受け渡しでも、両手で丁寧に行うクセをつけるようにしましょう。

“〇〇しながらの対応”や片手で物を扱うクセは、どちらも気をつけれ
ば簡単になおせることですが、簡単だからこそクセになりやすいとも
いえます。

日頃から医院内で注意しあい気をつけるようにしましょう!

∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵

企画・制作: 歯科医院サポートパートナーズ事務局
               有限会社 ファイナンシャルプラス

 

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▼新コーナー『税金・お金で損しないために!』
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              (記事提供者:本間博史)


□     税金・お金で損しないために!
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

このコーナーでは賢い税金との関わり方のヒントを毎月お届けします。

◇平成21年度税制改正『住宅借入金等特別控除』◇

今回は平成21年度税制改正についてです。

平成21年度の改正のうち住宅借入金等特別控除についてお伝え
いたします。

住宅借入金等特別控除は平成20年居住分まで徐々に縮小して平
成21年以降は廃止の予定でしたが、経済不況の影響などにより、
控除額を拡大して5年間特例が延長されました。

平成21年に居住したものの控除額は次のとおりです。なお、控除
を受けられる期間は最長10年です。


【1】一般住宅

 住宅借入金の年末残高(最高5,000万円)×1.0%=控除額

【2】認定長期優良住宅(200年住宅)

 住宅借入金の年末残高(最高5,000万円)×1.2%=控除額

よって、【1】の一般住宅は10年間で最大500万円、【2】の200年
住宅は10年間で最大600万円の控除が受けられます。

また、今回の住宅借入金等特別控除の特例は、従来の特例と大き
く異なる点が二つあります。


(1)住民税からも控除が可能

一つは、住民税からも控除が可能という点です。

住宅借入金等特別控除は所得税のみの特例で、国から地方へ税
源移譲したことにより特別に住民税から控除できる年を除いては、
住民税から控除できないのが原則でした。

平成21年以降に居住の用に供した住宅については、住民税から
も控除ができるようになりました。


(2)自己資金型の取得や改築についても控除が認められる

二つ目は、自己資金型の取得や改築についても控除が認められる
ようになった点です。

住宅借入金等特別控除は借入金の年末残高をもとにして控除額を
計算する特例です。

そのため、借入金がない場合には特例は受けられませんでした。

今回の改正では、200年住宅の取得やバリアフリーにする改修な
どについて、借入金がなくても控除が受けられる特例ができました。

適用を受けるために必要な手続きや要件は今後決まっていきます。

今回は概要をお伝えいたしました。参考になさってください。

※上記内容は平成 21年1月1日現在の制度内容で記載しております。
  その後の改正により変更になる場合があります。税務の詳細につい
  ては税理士又は所轄の税務署にご確認ください。


企画・制作: 歯科医院サポートパートナーズ事務局
               有限会社 ファイナンシャルプラス


--------------------
◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

梅雨に入りましたね。
昨日、雨が降りそうだったので傘を持って外出したのですが、
ぶつけた拍子に柄が折れてしまいました。
外出先で、雨が降り出し雷まで鳴り、折れた傘でぬれずに
帰ることができるのか心配でしたが、帰りにはやんでいてラッキーでした。
傘を買う楽しみもでき、Wでラッキーです。

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<発 行 者>
株式会社オフィスウエーブ 編集長:今野美紀
150-0031
東京都渋谷区桜丘町13-3
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09/5/15 vol.31

◆---------------◆
  ウエーブ通信
◆---------------◆
 09/5/15 vol.31

 

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

今月号から、ウエーブ通信は、さらに情報が濃くあつくなります!
経営プロジェクトからの情報も盛り込んでお伝えしていきます。

なるべくパソコンのアドレスで情報を取得してくださいね。
登録アドレスの変更希望はこちらまで→ow@office-wave.jp


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▼お得な情報
▼保険Q&A
▼澤泉仲美子のワンポイントメッセージ
▼究極おすすめの本
▼経営プロジェクトからのメッセージ

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▼お得な情報
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(文責:今野美紀)

●スタッフ力を強化するスプリングセミナー(患者接遇・マナー研修)を開校しました!

従来の働くモチベーションアップのセミナーに比べ、
実践の場ですぐに役立つ、患者接遇、マナー研修セミナーの開校です。
(ユーザー割引制度あり)
詳細はホームページをご覧ください。
http://www.sikakirakira.com/category/1296768.html

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●「歯科経営道場」のご案内
(以下経営プロジェクトメンバーの本間博史からのメッセージです)

「歯科経営道場」は地味な勉強会です。
決して、「打ち上げ花火をあげる会」ではありません。

派手なものより、地味なものの方がジワジワ経営に効いてくる。

無理な行動をしなくても、ジワジワが積み重なり、その結果売り上げがあがる
システムを構築します。
「いぶし銀の医院経営」の仕組み作りを致します。
これからは、ひとりの知識や能力ではなく、チームが「思考の場」を形成し、
活用することで、様々な問題を解決していく時代になると思います。

いろいろと実践している先生方が集まって、言いたいことを言う場というのは、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
予想以上に新しいものが生まれやすい場となります。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
その場の環境を整え、提供していくのが私の役目です。

4期の先生方の募集は終了しました。
5月24日にオリエンテーションを開催いたします。

5期の先生方も募集して参りますので、
ご興味のある方はこちらからどうぞ
↓      ↓       ↓
http://www.shika-dojo.jp/

また「歯科経営道場 専用のSNS」を立ち上げました。
歯科医の先生「限定」で参加いただくことが出来ます。

コミュニティには、「歯科経営道場の稽古仲間」があり、今までリアル(新宿・東京会場)
で情報交換をしてきた先生の「ネットの場」となります。ひとつのテーマに
対して、「動画」や「写真」で事例を挙げていきますので、アイデアがたくさん浮かぶことでしょう。
日々、アイデアが浮かびそれを実践する先生・・。目の前の仕事に追われ、撲殺
されてしまう先生・・。数年後の違いは明らかになることでしょう。

「歯科経営道場 専用のSNS」に興味のある先生は、件名に「SNS参加希望」
本文に「お名前」と「メール」をご記入いただきメールを下さい。
↓        ↓
info@shika-dojo.jp

私より、招待メールを差し上げます。
*「歯科経営道場 専用SNS」に参加すると、自動的に「患者さんの目線から!」
のコミュニティに所属することになります。


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▼保険Q&A
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(文責:長渡智子)

今回は、返戻処理についてご説明いたします。

まず、返戻が1次審査のものか再審査のものか判別してください。
1次審査のものとは、診療月の翌月10日までに提出したレセプトを
最初に基金や連合会で審査し、返戻になった場合のものです。
(資格喪失後の受診や記号・番号・負担率・性別・生年月日の誤りなども
ここでチェックされ、返戻になることが多いです)
再審査のものとは、1次審査を通過し、組合や自治体にて審査を行った結果、
基金や連合会に再審査を請求し、認められて返戻になったもののことです。
原則的には、再審査での返戻は病名の加筆はできないことになっています。

訂正を行う際は、二本線で抹消し、黒または青のボールペンで記載してください。
症状詳記を行う際は、返戻付箋には書かず、摘要欄に記載してください。

返戻レセプトに(写)などが付いてきた場合、(写)への訂正はできません。
(写)を訂正したい場合は取り下げ請求を行って、訂正、再請求を行ってください。
また、(写)など添付されてきた書類はすべてそのまま、返戻に添付して再提出してください。

返戻されたレセプトは原則として必ず再提出してください。

査定されたレセプトは取り下げ請求できません。
査定されると、病名・部位の追記は認められませんので、
査定に不服な場合は再審査請求を行ってください。

返戻で一番多いのは、資格喪失後の受診による返戻です。
年度が変わり、保険証が変わった患者様も多いのではないでしょうか?
返戻を防ぐ1番の方法は窓口での保険証の確認です。


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▼澤泉仲美子のワンポイントメッセージ
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(文責:澤泉仲美子)

今月のテーマ
「メンタルマッスルを鍛えよう」

メンタルマッスルとは、
心の筋肉のことです。

心にも、体の筋肉と同じように、筋肉があります。

そして体の筋肉と同じように、
日々の小さな努力やストレッチなどで鍛えることが
大切です。

甘やかしてしまうと、
筋肉が弛み、たるんで、軟弱になってしまいます。

心の筋肉を鍛えるためには、
たくさんの人と接していく必要があります。

人と人との関わりの中で、
コミュニケーション術を高めたり、
人と接することで、傷ついたり、嬉しかったり、悲しんだり・・
その中で人間性が豊かになってきます。

泳ぐ練習は、陸上では出来ませんよね。
畳の上でバタ足の練習をしても意味がないです。
泳ぐためには思い切って水の中で飛び込むしかありません。

メンタルマッスルは、
人と接することで鍛えられるので、
思い切って、人という海の中に飛び込むことが何より大切です。

たくさんの患者様との触れ合いや
職場の仲間たちとの触れ合いを大切にしてみてくださいね。

それらが心の筋肉を強固にしていく日々のストレッチだから!


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http://www.sikakirakira.com/article/13431304.html


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▼究極おすすめの本
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「脳と気持ちの整理術」(意欲・実行・解決力を高める)
築山 節 著

脳外科医専門医として、臨床にもかかわっている医師による
ベストセラー「脳のさえる15の習慣」の続編です。

脳と気持のコンディションを良くするための具体的な方法が満載で、
しかもその根拠をわかりやすく説明してあります。
私が一番印象に残ったのは次の文章です。(一部要約しました)

「社会で与えられる問題は自分にとって5歩先の、
簡単には解決できない問題であることがあります。

その難しい5歩先の問題をだけを考えていると意欲がなくなってしまいます。
5歩先の問題を分解して、今の自分ができそうな一歩目をまず見つける。
一歩先まで確実に行けるように努力する。それから2歩目に進む・・・。
そうやって一歩一歩進んでいくうちに、脳内のネットワークが強化されて、
やがては5歩先まで一歩で跳ぶような仕事もできるようになってくるんです。」

臨床で接する、意欲や仕事の問題で困っている患者様を
思い浮かべて書かれたことを感じさせる優しさに溢れた素晴らしい本です。

パソコン ⇒
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過去に掲載した本をこちらで紹介しています。⇒
http://www.kirakira-hp.sakura.ne.jp/books.html
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▼新コーナー
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今月から始まる新コーナーです!
記事の提供者は経営プロジェクトメンバーの本間博史です!


□      患者さんの目線から!
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

このコーナーでは院内を整え、患者さん満足度を上げるために役立つ
ヒントを毎月ご紹介します!

※有限会社ファイナンシャルプラスの歯科医院チェックサポートの内容
  より一部抜粋してお送りします。

◇ インターネットの情報が患者さんに与える影響! ◇

◆◆◆医療情報はパソコンでも携帯でも入手!◆◆◆

医療情報を収集する際に、インターネットを利用する人が年々増えています。
最近では、パソコンだけではなく、携帯電話のサイトも充実してきています。

そのため、患者さんはこれまで以上にインターネットを通して、医療情報を
手軽に収集できるようになりました。

歯科医師の方々の中には、インターネット上に氾濫する医療情報は、
患者さんを余計に混乱させるだけだと考える先生もいらっしゃるようです。

それも一理あるでしょう。

歯科医院のホームページなど、専門家が作成したものは問題ありませんが、
患者さん個人のホームページやブログへの書き込みなどには、
誤解をうみやすい内容が含まれていることは否めません。

しかし、だからといって、歯科医院や歯科医師などの専門家の方々がイン
ターネットを通じて正しい情報を伝えることを控えていては、
患者さんの混乱は解消しないのではないでしょうか。


◆◆◆安心、冷静になれた!行動にも変化が!◆◆◆

ある医院で患者さんにインターネットでの医療情報収集に
ついてのアンケートを実施しました。

インターネットを利用した患者さんの感想としてあがった声には、

「役立つ情報が得られた」
「知らなかったことを知る事ができた」
「受診前にインターネットで情報を入手したおかげで先生の話がより理解できた」

という肯定的な意見が多く聴かれました。

また、

「インターネットで医療情報を入手したことで心境の変化はありましたか?」

という問いに対しても、

「(情報を得て)安心した」
「不安が解消された」
「冷静になれた」

という声が聴かれました。

また、「行動の変化はありましたか?」という問いに対しては、

「よく調べるようになった」
「よく考えるようになった」

などの声が聴かれました。


◆◆◆目の肥えた患者さんが望む情報とは!◆◆◆

患者さんアンケートの声にあるように、インターネットで情報を入手することは、
単に知識が増えるだけではなく、患者さんの心境や行動にまで
変化を与えていることがわかります。

先生はそのことにお気づきでしたでしょうか?

一度、不安が解消されることで安心したり、冷静になれたりした経験の
ある患者さんは、次回もまたインターネットを利用されるでしょう。

そのような患者さんは、前回よりもより充実した情報、内容の濃い情報を
求める傾向があるのではないでしょうか。

そのようなある意味、目の肥えた患者さんのニーズを満たす内容を
提供できるのは、専門家である歯科医師や歯科医院のホームページだけ
ではないでしょうか。

先生の医院ではその準備ができていますか?

どうぞ参考になさってください。

∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵∴∵


□     税金・お金で損しないために!
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

このコーナーでは賢い税金との関わり方のヒントを毎月お届けします。


◇ 平成21年度税制改正『法人税制』 ◇

平成21年度税制改正では、中小企業を救済する目的で臨時的に改正
された項目がございます。

こちらの改正は、資本金が1億円以下の医療法人にも適用がございます
ので、お伝えいたします。


(1) 法人税率が2年間変更となりました

従来の法人税率は次のとおりでした。課税所得800万円以下の部分22%、
課税所得800万円を超える部分30%。

今回の改正により800万円以下の部分の法人税率が4%減額されました。
課税所得800万円以下の部分18%、課税所得800万円を超える部分30%。

なお、この改正は平成21年4月1日から平成23年3月31日までに終了する
各事業年度に適用があります。

直近では、平成21年4月決算法人から適用となります。

年間の役員報酬が1,200万円ほどある医療法人の理事長様の場合、個人
の課税所得が695万円900万円までの範囲に入っているところがあり、
この部分の所得税率及び住民税率の合計が33%となっています。

課税所得が330万円695万円までの所得税率及び住民税率の合計でも
30%です。

法人税率が4%減額したことにより、法人での800万円までの利益に対する
表面税率(法人税率、法人住民税率及び事業税率の単純合計)が約26%
28%となりました。

従来までの税率に比べ個人の税率よりも法人の税率が低くなる範囲が広く
なりました。


(2)欠損金の繰り戻し還付制度が復活されました

法人が赤字となった場合には、7年間赤字を繰り越すことができ、この制度
は従来どおり適用されますが、翌年以降に繰り越すかわりに、利益の出た
年に遡って税金の計算をやり直し、還付を受けるという制度がございます。

この制度を欠損金の繰り戻し還付といいます。

この制度は以前からありましたが、解散した会社など、適用できる法人が
限定されていました。

しかし、今回の改正により幅広く適用ができるようになりました。

将来的にあまり利益が見込めない場合や資金が必要なときには還付を
受けるという手段が選択できます。

なお、過去に遡れる期間は1年に限られていますのでご注意ください。

※上記内容は平成 21年1月1日現在の制度内容で記載しております。
  その後の改正により変更になる場合があります。税務の詳細につい
  ては税理士又は所轄の税務署にご確認ください。

 

■お詫び■
先月号のウエーブ通信のメールの件名を間違っていました。
正しくは”ウエーブ通信[090415]vol.30”でした。
大変失礼しました。


--------------------
◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

我が家の隣に大きな駐車場があるのですが、めったに手入れがされないので、
季節の草花が咲き、虫がたくさんいます。
先週から、謎の「ジーーーー」という音が。
ミミズの鳴く音と聞いた覚えがあったのですが、家族はオケラだと...
気になるので、ネットで調べました。キリギリスの仲間のクビキリギスということでした。
インターネットって本当に便利ですよね。


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株式会社オフィスウエーブ 編集長:今野美紀
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09/4/15 vol.30

◆---------------◆
  ウエーブ通信
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 09/4/15 vol.30

 

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

お得情報にも掲載していますが、
弊社代表の著書が今熱いんです!

日本歯科評論4月号でも、編集者から書評が掲載されていました。(P171)
業界初のスタッフモチベーションアップの本として
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特に女性の方に読んでほしい!
いや、女性の気持ちがつかめない!とおっしゃる男性の院長先生が
先かもしれません。

院長とスタッフの方が一緒に読むことで
組織内での共通言語が生まれ
一体感が作れます。
ぜひ、実践してみてくださいね。


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▼澤泉仲美子のワンポイントメッセージ
▼究極おすすめの本

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※もし途中でメールが切れてしまっている場合はご連絡くださいませ※


------------
▼お得な情報
------------
(文責:今野美紀)

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お待たせししました。
初々しいフレッシャーズを迎えている季節ですね。
弊社では、大人気『キラキラスタッフセミナー』の
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熱い感想がたくさん寄せられている
業界初のスタッフモチベーションアップの本です。
院長先生はじめ、一人でも多くのデンタルスタッフの方に
読んで欲しい内容です!

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▼保険Q&A
------------
(文責:長渡智子・安達真理子)

【返戻情報】
急性症状の場合、インレーの除去でも30点が算定できることはご
存知かと思いますが、この「急性症状のインレー除去」をC病名で
算定すると返戻になっています。齲蝕処置+覆罩で様子を見るような
場合は急性症状のインレー除去の算定は控えた方がよさそうです。

【改正情報】
今回はパラの点数改正以外は大きな変更がありませんでしたね。
ですが、名称が変更になったり、3月31日付けで廃止になったり
している薬品があるのをご存知でしょうか?
薬品名称は、間違いを防ぐために、成分量を表示した名称に変更に
なっているものが多数あります。
内容量の規格が変更になっている場合もあります。
いま一度、ご使用になられていらっしゃる薬品の正式名称と、レセ
プトの摘要欄に記載している薬品名称を照らし合わせてご確認いた
だくことをお勧めいたします。


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▼澤泉仲美子のワンポイントメッセージ
---------------------------------------
(文責:澤泉仲美子)

今日のテーマ
「人を変えたいと思ったら・・・」


『この患者さんに、約束の時間を守って欲しいな』
『後輩のAちゃんにもっと元気な対応をしてほしいな』
『スタッフが自分発の行動をして欲しいな』
など、
相手に何かを望んだり、行動を変えてほしいと思うことがありますよね。

相手に何か変えてほしいと思ったら、
まずは、
“変えようとしてはダメ”なんです。

人を変えようとすると、相手は反発することが多いです。
反発しなくても、違和感を持ったり、否定されたと思い傷つけたり・・・
思わぬトラブルとなります。

誰でも、自分が正しい
と思って行動していることが多いのですから!

人を変えようと思ったら、
まずは、その人を受け入れること。
その人を理解することから始めてください。

理解できなかったら
その人を知ろうと努力してみてください。

自分に興味を持ってもらえることは、
嬉しいことです。
その人へ好感を持つことができます。
そこから、少しずつ信頼関係が作られます。

信頼関係を得ずして
相手の行動を変えることは出来ないのです。

急がば回れ!

相手を信じてあげること。
信じることで、信頼関係が作られ、
相手が貴女に協力的になります。
もっと信頼して欲しくなるから・・・。

トイレをきれいに使ってほしかったら、
「きれいに使って下さい」
とお願いするよりも
「きれいに使ってくれてありがとう」
がいいです。

アポイントを守ってほしかったら
「時間を厳守してください」
というよりも
「予約制のシステムに協力して下さり、ありがとうございます」
がいいです。

『貴女を信頼しています。』
『ありがとう!』
という感謝と信頼の精神が、人の心を動かす最短ルートなのです。

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▼究極おすすめの本
------------
レバレッジ・リーディング 本田直之 著

レバレッジとは「てこの原理」で、少ない労力で
大きな結果を出すことを指しています。

年間400冊のビジネス書を読む著者が、アメリカ留学の時に、
必要に迫られて編み出した、レバレッジ多読術を分かりやすく公開
しています。

内容は、多読の必要性、本の効率的な探し方、
自分にとって大切な16%を確実につかむ多読方法
効果的な読書メモの作り方について分かりやすく書かれています。

最後の読書メモの作り方は、多読した本の内容を、
自分自身の資産にするための素晴らしい方法です!

本を読んで、内容をより応用・実践したい人にお勧めです!


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過去に掲載した本をこちらで紹介しています。⇒
http://www.kirakira-hp.sakura.ne.jp/books.html
「ウエーブ通信でご紹介した本」で検索


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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

この時期、お天気情報とともに花粉情報もでていますね。
風邪かと思っていたら、実は花粉症だった。という方、いますよね。
私もそうでした。
先日、記憶力のいい友達に指摘され気づきました。
私、10年前から花粉症だったようです。
花粉症と認識して3年ぐらいのつもりでいたので驚きでした。


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株式会社オフィスウエーブ 編集長:今野美紀
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09/3/10 vol.29

◆---------------◆
  ウエーブ通信
◆---------------◆
 09/3/10 vol.29

 

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

暖かくなったり、雨が降ったり
気候が変わりやすいですね。
気象庁の桜の開花予想(第1回)では、
今年は少し早くて、東京は3/25とのこと。
もうすぐですね。楽しみです。

また、弊社オフィスウエーブに、
保険請求のプロ(鬼?)大型新人(笑)が入社しました!
主に、レセコンをご導入いただいているお客様の
お電話によるサポートをしています。
特に保険のお問い合わせについては、
お客様から
「安達さんが居てくれて本当に助かる!
的確な回答をありがとうございます」
と評価を頂き、早くも安達を指名なさるお客様もいらっしゃいます。

明るくとっても元気な安達真理子です。
今後ともよろしくお願いします。

>> INDEX >>

▼保険Q&A
▼澤泉仲美子のワンポイントメッセージ
▼究極おすすめの本
▼お得な情報

>>>>>>>>

※プリントアウトして医院の皆様で回覧頂けたら幸いです※
※もし途中でメールが切れてしまっている場合はご連絡くださいませ※


------------
▼保険Q&A
------------
(文責:安達真理子・長渡智子)

春はウキウキの季節ですね。
こんにちは。社内電話対応担当の安達真理子です!

ご結婚、入社、転居など患者様の生活も変化される時期となります。
それに伴って、保険変更がいつもより多いと思います。
番号入力、本人家族の区分等、充分な確認をお願い致します。

この時期ならではの保険請求の注意点を少しお話させていただきます。

1)転居に伴う保険変更
勤務地や事業所の変更の場合は
保険者番号は変わらず、記号・番号のみ変更というケースが出てきます。
月中で変更となっても、その月の請求は
全て、新しい記号・番号での請求となります。
ご注意くださいね。

2)情報提供について
転居等のため治療途中で他医院へ紹介する
ケースもあると思います。
病名から情T250点の算定が判り難いレセプトに対して
「病名不備」
で返戻もありますので、摘要欄に、
その旨を記載することをお勧めします。
尚、情報U500点は、
セカンドオピニオン時の算定ですので、ご注意下さい。

3)実日数が多いレセプト
この時期は特に、患者様から治療終了希望日をお願いされる事も・・・。
おのずと、実日数が多く、密な治療内容となり、
SRPも多くなってしまうケースがあります。
特にこの季節は、SRPの算定回数についての返戻を多く拝見します。
患者様のご都合やご要望などの理由での請求は認められないので、ご注意くださいね。

今まで通って下さった患者様と、お別れするのは淋しいですが、
いつもの笑顔が何よりのプレゼントでしょう。

※ご存じとは思いますが
2月28日産経ニュースにオンラインについて以下の記事がありました。
ご参考までにお知らせします。

http://sankei.jp.msn.com/politics/situation/090228/stt0902280131000-n1.htm


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▼澤泉仲美子のワンポイントメッセージ
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(文責:澤泉仲美子)

「入手した情報は出力して初めて自分の力となる」

セミナーや本から、入れた情報は
皆さんはどうしていますか?
せっかく素晴らしい情報を入手しても、
頭の中にしまいこんでいたら、
しまいには古くなり活かせない情報になってしまいます。
その時に熱く芽生えた感情も、放っておくと
冷めて忘れてしまいます。

感情や情報を忘れず、自分のものにするための方法は
ただ一つ
「行動に移すこと」
これだけです。

自分なりに表現をしていきましょう。
表に出さないと、体の中で腐ってしまいます。

表現したら、終わりではなく
継続させましょう。

3日坊主の自分も最初は許してあげてください。
だって、
行動に移すまでのプロセスってすごくエネルギーが必要なのですから・・・!

自分をたくさん褒めて認めて
次のステップに進めましょう。

72時間ルールのお話を私のセミナーでは伝えています。

人は、やってみよう!と決心したことは、
72時間以内に着手しないと、
一生やらずに終わってしまう

というものです。

まずは、やってみることが大切なんです。
行動に起こして下さいね。

●以前から、興味のあるセミナーがあったら実際に申込をする。

●セミナーの帰り道に本屋さんに寄って関連した本を読む。

●頂き物をした患者様に手書きの御礼状を書いてみる。

●いいな?と思った本や映画の話を人に伝える。


あなたのやり方で、体を使って表現してみてくださいね。

入れた情報は、体の中を濾過して、体の外に出すことで
初めて活かされた本物になっていくのです。


------------
▼究極おすすめの本
------------
質問思考の技術
マリリー G.アダムス著 中西真雄美 訳

「さまざまな問題を解決する一番良い方法は、
優れた質問を考えることである」
この本は質問を使った思考スキルについての本です。

人は無意識に「批判者」としての質問
(例:だれのせいだろう?)を行ってしまうが、
「学習者」として質問(例:今なにが可能だろう?)に
スイッチすることで、より創造的に考えることができます。

「偉大な成果は偉大な質問から始まる」

無意識に行っている自分への質問や、相手への質問で、
日常が大きく変わる可能性の気づかせてくれる素晴らしい本です。 


パソコン ⇒
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▼お得情報
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(文責:長渡智子)

「画期的なカルテ収納法」

医院様ではカルテの管理をどのようになさっていますでしょうか?
番号管理?ふりがな管理?etc・・・
どちらにしてもクリアファイルに入れて管理なさっている
医院様が多いのではないでしょうか?

クリアファイルにカルテを入れて、ふりがなで管理している
医院様が一番多いようですが、
カルテを探すときに、デンタルやパントモ・お手紙などで
カルテの1号用紙が隠れてしまい、
カルテを探すのに苦労すると聞きます。

そこで、ある医院様で、とても素晴らしい!!と
感激したアイディアをご紹介したいと思います。

問診表(予診表)です!
ほとんどの医院様では、初めていらした患者様に
問診票を書いていただいていますよね?
この問診表をカルテファイルの一番後ろに、
後ろ向きに挿入し、この問診表を見て患者様を探すのです!
もちろんカルテを棚にしまうときも、今までとは逆向きに収納。
そうすることで、カルテは1号が表になっていなくても、
ファイルにデンタルが貼り付けられていても、
カルテを探すのには支障はありません。
思いがけない簡単な方法ですが、
今まで他の医院様では拝見したことがなかったので、
まさに「コロンブスの卵!」と、とても感動しました。
よかったら試してみてください!


--------------------
◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

もうすぐホワイトデーですね。
ショップで見かける可愛いクッキーに目がいきます。
今年は”逆チョコ”なんてありましたが、逆チョコを
もらった方はお返しどうするのでしょう?
なんて、素朴な疑問です。

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09/2/14 vol.28

◆---------------◆
  ウエーブ通信
◆---------------◆
 09/2/14 vol.28

 

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

とうとう迎えた2.11出版記念セミナー
弊社代表の澤泉仲美子の出版記念セミナーに
どれだけ、スタッフも思いを寄せ、かけていたか・・
その集大成が昨日はじけました。

お席も満員御礼。
100席が全て埋められ
サプライズの嬉しいお客様もたくさんいらしてくださって
後半はお席が足りないくらいでした。

みんなみんな大感激で
懇親会後の終礼では、全員号泣状態でした・・。

本当に、本当に
参加して下さったお客様
また支えてくださった全ての方に
感謝とお礼を申し上げます。

澤泉仲美子がいただいたアンケートを見て、
とても感激しております。

またこのようなコメントに大変心をうたれていました。

「私は、今まで職業を聞かれたら、小さな声で
“歯科助手・・・”
と答えていました。でも明日からは、自信をもって大きな声で
“歯科助手!”
と答えます」

と。

そういわれて、私も大変感激しました。

ご盛況いただき、
はやくも「第2弾」のご要望も頂いています。
ありがとうございます。
検討していく方向です!

澤泉のブログで、
写真付きでセミナーの様子をご報告しています!
ぜひご覧くださいね!
http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/

また、早速、沢山の方がブログなどで紹介して下さっています。
サプライズ参加してくださった田沼先生の
ブログをご紹介します。

http://tanuma-atsuko.at.webry.info/200902/article_8.html


>> INDEX >>

▼保険Q&A
▼女性視点の歯科医院経営ワンポイントアドバイス
▼究極おすすめの本

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------------
▼保険Q&A
------------
(文責:長渡智子)

東京都の公費について
(○乳・○子・○親・○障)

21年4月診療分より公費負担金の請求方法が一部変わります。
今まで、社保の患者様で公費をお持ちの方については、
レセプトとは別に、10名連記用紙に記載をして国保に提出していましたが、
このシステムが廃止となり、国保の患者様と同様にレセプトに公費番号を記載して
(併用になります)、社保へ提出ということになります。

ここで、注意しなくてはいけないのが、請求漏れや返戻の取り扱いです。
もし、レセプトは提出しているが、公費負担分は出さずにおいてある。
などの場合は早めに処理をなさったほうが良いと思います。
4月10日を過ぎると10連記請求書は受理してもらえず、返戻されてしまうそうです!


電算処理について

先月始め頃に電算処理を促すようなお手紙(申請書)が
各医院様に配布されたと聞いていますが、こちらの申請は出して、
受理されてしまうと紙レセプトではなく、メディアでの提出をしなくてはならず、
紙レセプトに戻すことはできません。
申請される前にはレセコンメーカーへお問い合わせなさった方が良いと思います。
なお、電子化加算(初診料への加算)は電算処理の申請とは関係なく、
条件を満たしていれば算定が可能です。


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▼女性視点の歯科医院経営ワンポイントアドバイス
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(文責:澤泉仲美子)

女性は特に五感に訴えるものに反応しやすいです。
クリニックの待合室に貼るポスターや
注意事項など、
なるべく文字だけでなく、
イラストや写真などを挿入して
五感からも訴えるようなメッセージが
優しく受け取りやすいです。

文字だけのものは、たとえ優しい内容でも
とっつきにくく、受取りにくくなってしまうので
もったいないのです。

例えば院長先生やスタッフの方の似顔絵を書き、
そこから吹きだしで
先生からのコメントのように話しかけるようなポスターは
目を惹きます。


ホームページも
なるべく写真やイラストを多めに使うことをお勧めします。

弊社のホームページがリニューアル(トップページのみ)されました。
女性視点で、デザインしてあるので
ご参考にしていただければと思います!


------------
▼究極おすすめの本
------------
「机の上はいらないモノが95%」 
リズ・ダベンポート著 川村透訳

この本では仕事の効率化のために、「コックピット」と「管制塔」作りを推奨しています。

「コックピット」とは、資料を取りにいったり、調べものをしたり、ハサミを探したりなどで
席を立ちあがらず、仕事や勉強に集中できる場所のことです。
コックピットが大切な理由は、中断による時間のロスをなくすためです。
「人はいったん席を離れると、平均して約20分は戻ってこない」
という研究があるそうです。
「管制塔」とはすべてのスケジュール管理を行うための手帳のことです。
紙切れや、カレンダーなどいろいろなところに予定を書き込まずに、
一か所で管理することを推奨しています。

効率化のためのハウツー本ですが、「人は一日に重要課題を7つまでしかこなせない」など
大切な原則についても書かれています。
ただの方法論の羅列ではなく一貫性があり大変参考になります。


パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4794216785/
携 帯 ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d.html/ref=aw_mp_1/?a=4794216785

過去に掲載した本をこちらで紹介しています。
http://www.kirakira-hp.sakura.ne.jp/books.html
「ウエーブ通信でご紹介した本」で検索


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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

最近、寒い日が続くので、
石油ストーブを購入し、付けています。
エアコンはタイマーがあるのでよいのですが、
うっかりものの私は石油ストーブを消し忘れていないか
出かけた先でふと心配になってしまいます。
何気なく出かける前に消さずに指差し確認でもしようかな...
と考えている今日この頃です。


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09/1/15 vol.27

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  ウエーブ通信
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 09/1/15 vol.27

 

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

今年、最初のウエーブ通信です。
(号外はでましたが...)
今年もお得な情報を元気に配信していきます。
本年もどうぞよろしくお願い致します。


>> INDEX >>

▼お得な情報
▼保険Q&A
▼女性視点の歯科医院経営ワンポイントアドバイス
▼究極おすすめの本

>>>>>>>>

※プリントアウトして医院の皆様で回覧頂けたら幸いです※
※もし途中でメールが切れてしまっている場合はご連絡くださいませ※


------------
▼お得な情報
------------
(文責:今野美紀)

私達の代表 澤泉仲美子著書
歯科経営実践マニュアル本 VOL22
「患者さんに好かれるスタッフ習慣術55」
(クインテッセンス出版)

発売から、反響が大きく、
たくさんのユーザー様からご注文を頂いています。

まずは院長先生がご覧になり、
「内容に感激したのでスタッフの人数分追加発注します!」
というユーザー様も少なくありません。

とてもうれしいです。

私、今野ももちろん、読みました。

読み終わったあとには、じんわり胸の中で何かが変わった暖かい感じがあります。
おすすめです。


本の詳細はこちら→
http://www.sikakirakira.com/image/tirashi.jpg
本のご購入ご希望はこちら→
http://www.sikakirakira.com/article/13359944.html


出版を記念して、
2009年2月11日(国際フォーラムにて)出版記念セミ
ナーを開催します。

お席が埋まりつつあります。
最後のご案内となります。
迷っている方は今すぐこちらをクリック!
必ず、人生や仕事の取組みが変わります。
素敵な出逢いが待っています
定員になり次第、受付が終了します。後悔しないように!
お一人でも、院長先生と一緒でも、お友達とでも、参加できます!

2,11セミナーの詳細はこちら→
http://www.sikakirakira.com/category/1261451.html

2.11出版記念特別セミナーの資料請求はこちら→
http://www.office-wave.jp/
03-3461-8001 / ow@office-wave.jp


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▼保険Q&A
------------
(文責:長渡智子)

X線について

根充(加圧)後のデンタルを算定する場合、何点のデンタルを算定されていますか?

東京では、1枚目のデンタルでしたら48点(55点)を算定していらっしゃる場合が多いのではないでしょうか?

(神奈川県では根充後のデンタルは、たとえ1枚目でも38点(45点)を算定すること。となっています)

最近、再診月で根充後のデンタルを1枚目の点数で算定したレセプトが返戻になっているのを拝見しました。

返戻フセンには「デンタルのない加圧根充について」とありましたので、
1枚目の点数で算定するとデンタル撮影のタイミングを勘違いされ、返戻になりやすくなるのかもしれません。

 

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▼女性視点の歯科医院経営ワンポイントアドバイス
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(文責:澤泉仲美子)

●患者様に振りまわされていませんか?


感じの良い患者様が来院されると、
ほっとして、こちらの対応にもゆとりがでますね。
患者様が運んでくださった良い空気で、私たちの対応や言動もより
良いものになります。
反対に、クレームばかりをおっしゃる患者様や、ぶっきらぼう、反
応の薄い患者様への対応は、
気持ちが重くなってしまい、
ついつい元気がなくなってしまったり、ナーバスになってしまった
りしますね。

よくありがちな私たち、人間の現象と言えるかも知れません。

けれども、これは患者様に振り回されていることになります。

感じの良い方には、こちらの気分も載ってきて
感じの悪い方には、気分が載ってこない・・・
冷静に考えると自分が相手にコントロールされていることが
おわかりだと思います。
相手のどんな状況にも、
ゆるぎない自分軸で対応していきたいものです。
もちろん医療をご提供する場ですから、
患者様に安心していただける
穏やかで心やさしい対応を常にご提供できる私達でいましょう!


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▼究極おすすめの本
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お客様の山下スマイル歯科
http://www.smilesika.com/
山下院長先生からいただいた感想です。

「患者さんに好かれるスタッフ習慣術55」 澤泉仲美子著

最高の歯科医師・最高の設備がそろっても、歯科医院は運営できません。
歯科医院には同じ方向を目指す、熱い気持ちを持ったスタッフが必要です。

この本はウエーブ代表取締役の澤泉仲美子さんが、
自分を育ててくれた歯科業界への熱い気持ちを込めて書いた、
歯科業界初のスタッフ向けのモチベーションアップのための本です。

著者は元歯科助手で、同じ悩みを経験した女性だから、
また、『キラキラ スタッフセミナー』で歯科医院の現場の声をたくさん聞いているから、
女性スタッフの気持ちにスッと入るメッセージがあふれています。
明日から考え方と行動を変えるためのキッカケがあふれています。

まず、院長先生から読んでみて、それからぜひスタッフに勧めてあげてください。
私もそうしてみました。
歯科医院を一体感あふれた、キラキラした職場にするための秘密が
この本にはたくさん詰まっています。
歯科業界で働く女性スタッフが元気になる本の提供をありがとうございました。


本の購入→
(歯学書ドットコム)
http://www.quint-j.co.jp/shigakusyocom/html/products/detail.php?product_id=1387
(オフィスウエーブ)
http://www.sikakirakira.com/article/13359944.html
(アマゾン)
もうしばらくお待ち下さい


過去に掲載した本をこちらで紹介しています。
http://www.kirakira-hp.sakura.ne.jp/books.html
「ウエーブ通信でご紹介した本」で検索


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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

先日、家族がインフルエンザにかかりました。
私は絶対うつりたくない!と各部屋加湿をし、マスクを掛け、
インフルエンザの菌を除去するジェル(設置するもの)まで買い、
なんとか逃れました。
潜伏期間があるらしいので、まだ油断出来ませんが...
皆様もお気をつけくださいませ。


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08/12/19 vol.26

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  ウエーブ通信
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 08/12/19 vol.26


こんにちは。
編集長の今野美紀です。

今年も残りわずかとなりました。
慌しく過ぎる日々の中で、
今年の自分を振り返りながら、
来年の新しい目標設定をしています。

皆様はどんな年の瀬をお過ごしですか?


>> INDEX >>

▼お得な情報
▼保険Q&A
▼歯科医院のためのワンポイントアドバイス
▼究極おすすめの本

>>>>>>>>

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▼お得な情報
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(文責:今野美紀)

お待たせしました。
いよいよ、出版です!

私達の代表 澤泉仲美子著書
「患者さんに好かれるスタッフ習慣術55」
クインテッセンス出版
歯科経営実践マニュアル本 VOL22


http://shigakusyo.com/?mode=cate&cbid=353829&csid=0

http://www.sikakirakira.com/image/tirashi.jpg

どんな本なのか・・
それは、
人気のキラキラスタッフセミナーをぎゅっと1冊に書きまとめた本です。

この本を読むと、スタッフの方がキラキラ輝きだします。
モチベーションが上がります。
仕事や人生がもっと好きになります。

いままでの業界にはなかなか存在しなかった本なのです。

キラキラセミナー受講者の感動の声はこちらです!


スタッフさんの声→
http://www.sikakirakira.com/category/1230647.html
先生の声→
http://www.sikakirakira.com/category/1231129.html

 

ご予約ご購入ご希望はこちら→
http://www.sikakirakira.com/article/13359944.html


出版を記念して、
2009年2月11日出版記念セミナーを開催します。

【協賛企業】
クインテッセンス出版(株)様
(有)ファイナンシャルプラス様

【協力】
グローバルリンク(株)様
ファイナンシャルプランナー 本間博史様

【テーマ】
「もっと素敵な女性になる!」「さらに輝くクリニックになる!」
「デンタルスタッフが輝きだすキラキラスタッフセミナー」

今回のセミナーはすごいです。
何がすごいって、澤泉仲美子のキラキラメッセージは、
いつものように心に響き渡りますが、
スペシャルゲストの先生が、またまたすごいんです。

NHK学園人気講師の山岸弘子先生です。
※( http://www.shika-kaikei.net:80/article/13160757.html )

なおかつ、
現役で活躍するスーパーデンタルスタッフ
をお二人お招きし、彼女達のキラキラ輝く秘訣をお話してもらいます。

仕事に前向きな素敵なデンタルスタッフ、先生方が集まる会場となります。

半端ありません!!

私達はいまからワクワクして胸が高鳴っています。
元気な私達スタッフにも会いに来てくださいね!

お申込みはお早めに!

詳細はこちら→http://www.sikakirakira.com/category/1261451.html

2.11出版記念特別セミナーの資料請求はこちら→
http://www.office-wave.jp/
03-3461-8001 / ow@office-wave.jp


現在定員の半数の方のお申込みを頂いています。
1月10日に最後のご案内をしますが、
ご興味のある方はお早めにお申込み下さい。


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▼保険Q&A
------------
(文責:長渡智子)

今回は年末ということで、返戻情報ではありませんが、休日加算についてご説明いたします。
【休日加算とは・・・】
日曜日・国民の祝日・年末年始の前後3日間(12/29・12/30・12/31・1/1・1/2・1/3)に急患を診療した場合に算定が可能です。
あくまでも急患が対象となり、あらかじめ診療日として予約を受け付けていた場合などは対象となりません。

【時間外加算とは・・・】
通常の診療終了時間を過ぎてから夜10:00までに来院した急患を診療した場合・朝6:00から診療開始時間前に急患を診療した場合に算定が可能で
す。
また、各医院様が独自に設定した休診日(木曜日など)に急患を診療した場合もこちらで算定します。

【深夜加算とは・・・】
通常診療時間が夜10:00より前に終了している医院様で、夜10:00から朝6:00までに急患を診療した場合に算定が可能です。

休日加算・深夜加算・時間外加算の重複算定はできません。
休日の時間外・・・休日加算のみ
休日の深夜・・・深夜加算のみ 
の算定となります。

【上記それぞれの時間帯に150点以上の処置を行った場合】
時間外の緊急処置の合計が150点以上の場合・・・点数に40/100加算することが可能

休日・深夜の緊急処置の合計が150点以上の場合・・・点数に80/100加算することが可能

ご参考になりましたでしょうか?
それでは、良い年末年始をお過ごしください。


------------
▼歯科医院のためのワンポイントアドバイス
------------
(文責:澤泉仲美子)

●求人についてのアドバイス 2

前回に引き続き、
求人情報です。

ホームページでの表現に続いて、もっとも有効的に求人を行える場があります。

それは、
『ハローワーク』です。

ハローワークへの求人応募は言うまでもなく無料。
しかもWeb上での求人活動が可能となっています。

Web上で無料公開されるので、
医院の紹介やPRは、限られた紙面に文字数を考えながら
書かなくても、
ホームページに、
多くの情報を載せておくことが出来ます。

やっぱりここで大事なのは、
差別化です。

就職活動している方は、
多くの歯科医院から、自分の働きたいと思える歯科医院を
選んでいます。

彼女達にとって、働きたいと思えるステージであることを
表現していくことが大事です。
他の歯科医院との違いを伝えていることが大事です。

そのためには
先生に人となりを表現できるホームページは大いに役立ちます。
上手く活用していきましょう。


------------
▼究極おすすめの本
------------
「9割がよくある病気」 山田恵子著

医師が手元において確認に使う
「今日の治療方針」という本には1000以上の病名が書いてあるそうですが、
医師へのアンケートや厚労省が発表している「疾病別年次推移表」などから
著者は「外来にかかる患者の9割はよくある病気」で「その病名数は約30」とし、
その症状と予防法を知っておくことの大切を訴えています。

食生活・タバコとお酒を控える・適度な運動・規則正しい生活という基本的な習慣が、

よくある9割の病気を防ぐことに決定的な役割をしていることが改めてよく理解できます。

また、臓器別の記述ではなく、機能により分類してあるのでより理解しやすくなっています。
歯科について、患者様への説明方法の参考にもなるとてもよい本です。


過去に掲載した本をこちらで紹介しています。
http://www.kirakira-hp.sakura.ne.jp/books.html
「ウエーブ通信でご紹介した本」で検索


--------------------
◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

師走です。
何かと忙しいこの時期です。
寒い日が続いたある日、オイルヒーターを付けっぱなしで
乾燥機を回したらメインのブレーカーが落ちました。
付けっぱなしのPCはマザーボードが壊れてしまい修理に出すことに...
最近、バックアップ用のハードディスクがいっぱいになっていたので、
バックアップも取っていなくて、年賀状のデータもなくなりとっても悲しいです。
今、修理に出すと、戻ってくるのが年明けとのこと...さらにショックです。


年末の大掃除とともにデータのバックアップをおすすめします。
ちなみに、1TBのハードディスクが1.5万円(量販店特売価格)で販売していました。
安いです。


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※また、現在お知らせ頂いているアドレスが携帯用のお客様は
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<発 行 者>
株式会社オフィスウエーブ 編集長:今野美紀
150-0031
東京都渋谷区桜丘町13-3
Tel: 03-3461-8001
Fax: 03-5428-3721

http://www.office-wave.jp/
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■澤泉仲美子の愛されブログ■
http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/
■オフィスウエーブのスタッフ元気なスマイルブログ■
http://blog.livedoor.jp/officewave/
◇--------◇

 


 

08/11/18 vol.25

◆-------◆
  ウエーブ通信
◆-------◆
 08/11/18 vol.25

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

大きなデンタルショーが幕を閉じました。
弊社も出展に参加し、みんな物凄いテンションで張りきっていました(笑)

今回は、12月25日にクインテッセンス出版(株)から発売される
弊社代表(澤泉仲美子)の著書
「患者さんに好かれるスタッフ習慣術55」
のご案内をしました。

皆さん、いよいよです!
私達スタッフにとっても、待ちに待った澤泉仲美子の本です。
素敵なクリスマスのプレゼントになりました。

また、
先日は、和田裕美さんのセミナー(ワクワク伝染ツアー)に、
社内スタッフと一緒に参加してきました。
和田裕美さんの会社も、弊社と同じように女性が中心に構成されていて、
共感出来ます。
またセミナーでキラキラ話す和田裕美さんを、
2,11の出版記念セミナーで講演する、弊社代表の澤泉仲美子とダブらせてしまい、
なんだかとっても熱くなるセミナーでした。

 

>> INDEX >>

▼お得な情報
▼保険Q&A
▼歯科医院のためのワンポイントアドバイス
▼究極おすすめの本
▼インストラクターの今月の気付き

>>>>>>>>

※プリントアウトして医院の皆様で回覧頂けたら幸いです※
※もし途中でメールが切れてしまっている場合はご連絡くださいませ※


------------
▼お得な情報
------------
(文責:今野美紀)

澤泉仲美子著書クインテッセンス出版
歯科経営実践マニュアル本
( http://shigakusyo.com/?mode=cate&cbid=353829&csid=0 )
「患者さんに好かれるスタッフ習慣術55」(12月25日発売)
を記念して、
来年、2月11日記念セミナーを開催します。

【協賛企業】
クインテッセンス出版(株)様
(有)ファイナンシャルプラス様

【協力】
グローバルリンク(株)様
ファイナンシャルプランナー 本間博史様

【テーマ】
「もっと素敵な女性になる!」「さらに輝くクリニックになる!」
「デンタルスタッフが輝きだすキラキラスタッフセミナー」

院長先生とスタッフの方が一緒に受講できます。
共通言語が生まれ、翌日からのクリニックが輝きだします。

すでに、デンタルショー会場で多数のお申込みを頂きました。
本日も早速、お申込みのお電話を頂戴しています。
定員の100名がすぐに埋まりそうな勢いです。

詳しくは、弊社ホームページをご覧下さい。

今回のセミナーはすごいです。
何がすごいって、澤泉仲美子のキラキラメッセージは、
いつものように心に響き渡りますが、
スペシャルゲストの先生が、またまたすごいんです。

NHK学園人気講師の山岸弘子先生です。
( http://www.shika-kaikei.net:80/article/13160757.html )
テーマ
「あなたと患者様を輝かせる言葉づかい」
で素敵なお話をたっぷり聞かせていただけます。

なおかつ、
現役で活躍するスーパーデンタルスタッフ
をお二人お招きし、彼女達のキラキラ輝く秘訣をお話してもらいます。

仕事に前向きな素敵なデンタルスタッフ、先生方が集まる会場となります。

半端ありません!!

私達はいまからワクワクして胸が高鳴っています。
元気な私達スタッフにも会いに来てくださいね!

お申込みはお早めに!

詳細はこちら→http://www.sikakirakira.com/category/1261451.html

2.11出版記念特別セミナーの資料請求はこちら→
http://www.office-wave.jp/
03-3461-8001 / ow@office-wave.jp


------------
▼保険Q&A
------------
(文責:長渡智子)

東京の情報

・Br除去の際、支台歯の修復物がなんだったのかを摘要欄に記載していない
と、返戻になっています。
30点の場合はFCKや前装冠、15点はインレーや4/5冠であるということを確認し
たいようです。
50点の場合はコアだけでなく、「メタルコア」であることを記載してくださ
い。こちらも返戻になっています。

神奈川県の情報

・外傷性歯牙脱臼病名で、歯牙再植がなく、TFixを算定した場合に、必要性を
問われて返戻になっています。
歯牙亜脱臼での暫間固定は出来なくなっています。
なので、再植がないということは亜脱臼なのでは?…ということは暫間固定も
算定出来ないのでは?ということのようです。


------------
▼歯科医院のためのワンポイントアドバイス
------------
(文責:澤泉仲美子)

●求人についてのアドバイス

現場で耳にする先生方の声で最も多いのが、求人に関してですね。
「どこかに良い人居ない??」
と良く相談されますが・・・・・
はっきり言って、
『居ます!』
いるんです!
業界には素晴らしいスタッフが沢山います。
中には素晴らしい人材なのに眠ってらっしゃる方も少なくないです(笑)
もったいない!
眠ってらっしゃる方は、ぜひ起しちゃいましょう!

弊社は人材派遣や斡旋を行っていないので、
積極的に人と人を結びつける業務は出来ません。
ですから、今回は
少しだけアドバイスをさせて頂きますね。

弊社の場合、求人に関してはホームページを上手く活用しています。
おかげさまで、現在の求人活動は100%ホームページです。
しかも、それに関わる費用はゼロです。
また365日休むことなく、ホームページは弊社の求人活動をし
てくれています。
さらに、なによりもすばらしいのは、
ホームページからの応募の方は、内容を読み込んで、共感して下
さっているので
組織の方針や理念を理解してくれています。
最初から院長先生のファンの方がいらっしゃいます。
優秀で質の高い方が多いのが特徴です。

WEBの世界と現実の世界を行き来させて、
企業が、医院が求める、欲しい人材に、また共感者に
集まっていただける仕組みを構築しましょう。
もっと話を聞いてみたい方は、社内へ一度ご連絡下さい。

→ホームページをまだお持ちでない方、リニューアルご希望の方は
こちらまで
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------------
▼究極おすすめの本
------------
「超「超」整理法」
野口 悠紀雄 (著)

大ベストセラーの「超」超整理法から15年、
最先端の整理法をGメール・グーグルを中心にして、わかりやすく書かれています。

Gメールの巨大なログ保存容量と強力な検索機能を統合することで、
最強の個人のデータ管理システムが手に入る事が、
どれだけ個人の事務能力を向上させるかが熱く語られています。
しかもこのシステムは努力なしで、自然に出来上がっていき、しかも無料!
著者はむしろお金を払いたいと言っています!

また、これからは単なる「物知り」の価値が下がり、
問題設定や仮説の構築の価値が上がるとしています。

最新ネット活用の入門書であると同時に、
「考える」事について深い考察を読むことができる本です。
いまだにネットを活用して活躍されている、
1940年生まれの野口悠紀雄先生に脱帽です。

パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4062149486/
携 帯 ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d.html/ref=aw_mp_1/?a=4062149486

過去に掲載した本をこちらで紹介しています。
http://www.kirakira-hp.sakura.ne.jp/books.html
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--------------------
◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

先日のデンタルショー、恒例のお花も初日にほぼなくなってしまうほど
たくさんの方にいらしていただきとてもうれしかったです。
ありがとうございました。
来場者の方は、全国からいらしていて、お話すると宿泊の方も結構いらっしゃいました。

私のお話した方の中で、もっとも遠かった方は大分でした。
声をかけることはできませんでしたが(笑)、外国の方も多かったですね。
さすが、日本デンタルショーです。


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08/11/18 vol.25

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  ウエーブ通信
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 08/11/18 vol.25

 

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

大きなデンタルショーが幕を閉じました。
弊社も出展に参加し、みんな物凄いテンションで張りきっていました(笑)

今回は、12月25日にクインテッセンス出版(株)から発売される
弊社代表(澤泉仲美子)の著書
「患者さんに好かれるスタッフ習慣術55」
のご案内をしました。

皆さん、いよいよです!
私達スタッフにとっても、待ちに待った澤泉仲美子の本です。
素敵なクリスマスのプレゼントになりました。

また、
先日は、和田裕美さんのセミナー(ワクワク伝染ツアー)に、
社内スタッフと一緒に参加してきました。
和田裕美さんの会社も、弊社と同じように女性が中心に構成されていて、
共感出来ます。
またセミナーでキラキラ話す和田裕美さんを、
2,11の出版記念セミナーで講演する、弊社代表の澤泉仲美子とダブらせてしまい、
なんだかとっても熱くなるセミナーでした。

 

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(文責:今野美紀)

澤泉仲美子著書クインテッセンス出版
歯科経営実践マニュアル本
( http://shigakusyo.com/?mode=cate&cbid=353829&csid=0 )
「患者さんに好かれるスタッフ習慣術55」(12月25日発売)
を記念して、
来年、2月11日記念セミナーを開催します。

【協賛企業】
クインテッセンス出版(株)様
(有)ファイナンシャルプラス様

【協力】
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ファイナンシャルプランナー 本間博史様

【テーマ】
「もっと素敵な女性になる!」「さらに輝くクリニックになる!」
「デンタルスタッフが輝きだすキラキラスタッフセミナー」

院長先生とスタッフの方が一緒に受講できます。
共通言語が生まれ、翌日からのクリニックが輝きだします。

すでに、デンタルショー会場で多数のお申込みを頂きました。
本日も早速、お申込みのお電話を頂戴しています。
定員の100名がすぐに埋まりそうな勢いです。

詳しくは、弊社ホームページをご覧下さい。

今回のセミナーはすごいです。
何がすごいって、澤泉仲美子のキラキラメッセージは、
いつものように心に響き渡りますが、
スペシャルゲストの先生が、またまたすごいんです。

NHK学園人気講師の山岸弘子先生です。
( http://www.shika-kaikei.net:80/article/13160757.html )
テーマ
「あなたと患者様を輝かせる言葉づかい」
で素敵なお話をたっぷり聞かせていただけます。

なおかつ、
現役で活躍するスーパーデンタルスタッフ
をお二人お招きし、彼女達のキラキラ輝く秘訣をお話してもらいます。

仕事に前向きな素敵なデンタルスタッフ、先生方が集まる会場となります。

半端ありません!!

私達はいまからワクワクして胸が高鳴っています。
元気な私達スタッフにも会いに来てくださいね!

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▼保険Q&A
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(文責:長渡智子)

東京の情報

・Br除去の際、支台歯の修復物がなんだったのかを摘要欄に記載していない
と、返戻になっています。
30点の場合はFCKや前装冠、15点はインレーや4/5冠であるということを確認し
たいようです。
50点の場合はコアだけでなく、「メタルコア」であることを記載してくださ
い。こちらも返戻になっています。

神奈川県の情報

・外傷性歯牙脱臼病名で、歯牙再植がなく、TFixを算定した場合に、必要性を
問われて返戻になっています。
歯牙亜脱臼での暫間固定は出来なくなっています。
なので、再植がないということは亜脱臼なのでは?…ということは暫間固定も
算定出来ないのでは?ということのようです。


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▼歯科医院のためのワンポイントアドバイス
------------
(文責:澤泉仲美子)

●求人についてのアドバイス

現場で耳にする先生方の声で最も多いのが、求人に関してですね。
「どこかに良い人居ない??」
と良く相談されますが・・・・・
はっきり言って、
『居ます!』
いるんです!
業界には素晴らしいスタッフが沢山います。
中には素晴らしい人材なのに眠ってらっしゃる方も少なくないです(笑)
もったいない!
眠ってらっしゃる方は、ぜひ起しちゃいましょう!

弊社は人材派遣や斡旋を行っていないので、
積極的に人と人を結びつける業務は出来ません。
ですから、今回は
少しだけアドバイスをさせて頂きますね。

弊社の場合、求人に関してはホームページを上手く活用しています。
おかげさまで、現在の求人活動は100%ホームページです。
しかも、それに関わる費用はゼロです。
また365日休むことなく、ホームページは弊社の求人活動をし
てくれています。
さらに、なによりもすばらしいのは、
ホームページからの応募の方は、内容を読み込んで、共感して下
さっているので
組織の方針や理念を理解してくれています。
最初から院長先生のファンの方がいらっしゃいます。
優秀で質の高い方が多いのが特徴です。

WEBの世界と現実の世界を行き来させて、
企業が、医院が求める、欲しい人材に、また共感者に
集まっていただける仕組みを構築しましょう。
もっと話を聞いてみたい方は、社内へ一度ご連絡下さい。

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▼究極おすすめの本
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「超「超」整理法」
野口 悠紀雄 (著)

大ベストセラーの「超」超整理法から15年、
最先端の整理法をGメール・グーグルを中心にして、わかりやすく書かれています。

Gメールの巨大なログ保存容量と強力な検索機能を統合することで、
最強の個人のデータ管理システムが手に入る事が、
どれだけ個人の事務能力を向上させるかが熱く語られています。
しかもこのシステムは努力なしで、自然に出来上がっていき、しかも無料!
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また、これからは単なる「物知り」の価値が下がり、
問題設定や仮説の構築の価値が上がるとしています。

最新ネット活用の入門書であると同時に、
「考える」事について深い考察を読むことができる本です。
いまだにネットを活用して活躍されている、
1940年生まれの野口悠紀雄先生に脱帽です。

パソコン ⇒
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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

先日のデンタルショー、恒例のお花も初日にほぼなくなってしまうほど
たくさんの方にいらしていただきとてもうれしかったです。
ありがとうございました。
来場者の方は、全国からいらしていて、お話すると宿泊の方も結構いらっしゃいました。

私のお話した方の中で、もっとも遠かった方は大分でした。
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08/10/15 vol.24

◆-------◆
  ウエーブ通信
◆-------◆
 08/10/15 vol.24

ウェーヴの皆さま

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

またまた新人が入社しました。
元気な営業の男子です!
黒一点、前向きに全力投球中です。
先日、社内ウォーターサーバーの水を軽々交換。
女性中心のわが社には実に頼もしい存在です。
これから医院様にお伺いする機会が増えるかと思います。
どうぞよろしくお願い致します。


>> INDEX >>

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------------
▼お得な情報
------------

●日本デンタルショー
(文責:今野美紀)

ご存知の通り11月1416日にパシフィコ横浜にて行われます。
私達はD-241の株式会社岡山情報処理センター(OEC)のブース内でお花を準備してみなさまをお待ちしています。
弊社ユーザー及びウエーブ通信の読者の方には、無料プレゼント!
ウエーブ通信読者の合い言葉は
「ウエーブ通信読んでいます!」
ぜひお立ち寄りくださいませ。
みなさまとお会い出来る事を心から楽しみにしております。


●オンラインについて
(文責:笹本智美)

2011年のオンライン化の全貌がだいぶ見えてきていますね。
想像以上に、前準備期間を持っておくことが大切だと改めて感じています。
ネット環境の準備、セキュリティーの整備、申請作業、テスト期間、オンラインシステムの設置と操作練習などなど・・・
情報が不足なさっている医院様、現状での詳細をお知りになりたい医院様は弊社へご連絡下さい。
オンライン化のプレゼンテーションサービスを実地中です。
関係書類の資料送付も可能です。

お問合せ、資料請求は
ホームページ→http://www.office-wave.jp/FormMail/
電話番号→03-3461-8001
FAX→03-5428-3721


------------
▼保険Q&A
------------
(文責:長渡智子)

(1)先月に引き続き義管のお話です。

義管BやCの算定は1初診1口腔月1回の算定となります。
再初診を起こして、再度義歯を新製した場合は、またAからの算定になります。

(2)除去について。

急性症状の場合、インレーを除去していても30点を算定する事ができますが、病名がCでう蝕処置+覆罩の算定をしてあるレセプトが返戻になりました。

抜髄の算定がある場合は返戻にはなっていませんので、病名がCだと急性症状とは解釈してもらえないようです。ご注意ください。

また、4/5冠やHJK・RJKの除去は30点ではなく、15点になりますので、
合わせてご注意ください。


------------
▼歯科医院のためのワンポイントアドバイス
------------
(文責:澤泉仲美子)

イメージ作りの重要性 パート3

『同じことをやり続ける』

患者様サービスという観点から、
医院側から、患者様へ提供出来るものが沢山ありますね。

以下はその一部です。

●医院新聞を出す
●医院のメルマガを配信する
●小冊子をつくる
●ブログでの活動報告
●リコール葉書
●お礼状
●バースディーカード
など・・・

どれも、素晴らしい患者様へのサービスです。
また患者様の心に直接的に響き、効果も大きいと思います。

まだ、なさってないものがあれば、一つでもいいから、スタートなさってみたらいかがでしょうか?
ただスタートする上で一つだけ、念頭におきたいのは、
最低3年間は続ける環境があるか?
覚悟が出来ているか?
ということです。

折角はじめたサービスもすぐになし崩しになってしまったら
それを起動させるための、投資が無駄になるばかりか、
患者様からの信頼も逆効果となりかねません。
またイメージが残りにくくなってしまいます。

患者様には、先生の医院を“歯医者さん”という分野においては
第一のポジションに置いて欲しいと思っています。

そのためには、強い印象が大切です。

通信でお知らせした
1、ターゲットを絞る
2、ロゴやキャラクターを制作して統一感を持たせる
3、同じことをやり続ける

を歯科経営に意識なさってみてください。


------------
▼究極おすすめの本
------------
「ラクをしないと成果は出ない」
日垣 隆著

硬派ジャーナリストの日垣隆氏が書いた、仕事に役立つ方法や考え方を100項目にまとめたエッセイ風のビジネス書です。

基本・インプット・ネットワーク・撃退・独立・継続・組織・時間・アウトプット・生活技術という10章に分かれて、それぞれ10項目で出来上がっています。

断定的な表現に、違和感を覚える方もいるかも知れませんが、アイデアをいただくという感覚で、サラッと読めばいい本だと思います。
目次で気になった項目を読んでいくという読み方もおすすめです。

私に響いたメッセージは
「仕事の量は、完成のために与えられた時間をすべて満たすまで膨張する」
「好きな仕事を増やすために、好きではない仕事を毎年2割ずつ削除する」
「死以外の悲劇は、10年後に必ず人生の肥やしになる」
等でした。

たくさんの光るメッセージがちりばめれてた本です。

パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4479792368/
携 帯 ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d.html/ref=aw_mp_1/?a=4479792368

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▼インストラクターの今月の気付き
------------
(文責:笹本智美)


医院様でナースシューズは欠かせない!ものですよね。
ウエーブ社内も全員が社内に入ると履き替えてます。
金井と何気ない会話で「履きやすいナースシューズって何か知ってる?」
と聞くとかかとにクッションが入ってるタイプのが長時間履いていても疲れないですよ!と教えてくれました。
クッション分高くなりますが、柔らかく、足裏にフィットして履きやすかったです。オススメです!

例えば、株式会社レモールのエアーナースサンダルはいかがでしょうか?
詳しくはこちら。
http://www.lemoir.com/shop/ProductDetail.do?sub_genre_id=20105&genre_group_id=2&grand_genre_id=201&pid=N0000000116001000E00
ご参考まで。


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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

味覚の秋、スポーツの秋、読書の秋
みなさまはどのような秋を楽しまれていますか?
私は味覚の秋。新米や果物、サンマなど夕飯の買い物が楽しい毎日です。
ただ一つ、困っているのが、頂き物の大量のさつまいも。
おいしいのですが、レパートリーが少なく、消費に苦戦しています。
どなたかアドバイスを下さい!


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■スタッフブログ■
http://blog.livedoor.jp/officewave/

 

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150-0031
東京都渋谷区桜丘町13-3
Tel: 03-3461-8001
Fax: 03-5428-3721

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08/09/17 vol.23

◆-------◆
  ウエーブ通信
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 08/09/17 vol.23

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

3連休は皆様お出かけになられましたか?
私の住まいの辺りでは、地域の神社のお祭りでした。
いろいろな町会のお神輿をあちらこちらで見かけました。
暑い日でしたが、みなさんとっても楽しそうでした。

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▼お得な情報
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●『9.23CHP特別講演(無料)セミナー』のお知らせ
(文責:今野美紀)

ウエーブ通信読者の方から
本当に、沢山のお申込みを頂きました。
ありがとうございました。

なんと、現在384名の受講者が集まっています。
発起人の佐藤信二先生からも嬉しい悲鳴を聞いています。

会場も急遽、サブホールでモニター講演形式に
変更され、定員があと100名くらい増員可能となりました。

あの行列のできる歯医者さんとして有名な
諸井先生や寄田先生のお話が聞けるチャンスです。
栂安先生、奇跡の歯科助手(通称ミケちゃん)
の特別講演も、とってもとっても楽しみです。

9月23日の日程が空いている方はとにかくお急ぎ下さい。
すぐに100名が埋まる勢いです。
素敵な出逢いが待っています。
迷っている方は、今すぐこちらにアクセスを!

詳細はコチラ(最新ニュースをご覧ください)→
http://www.office-wave.jp/
お申し込みはオフィスウエーブまで
03-3461-8001 / ow@office-wave.jp

まずは連絡先と参加者人数をお知らせ下さい。


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▼保険Q&A
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(文責:笹本智美、長渡智子)
@初期齲蝕小窩裂溝填塞処置(シーラント)は名前の通り、
初期齲蝕の処置になります。
年令からみて、算定時期がいかがでしょうか?
という内容の返戻が増えております。

永久歯では、6番は8歳くらいまで、
7番は12歳くらいまでを目安としていただくと良いと思います。

A義歯管理料が改訂され、4ヶ月が経過しました。
そろそろ義管Cの算定が出てきていることでしょう。

義管Cとは4月以降に作製した義歯を最初の義歯と考え、
義管Aから算定を始めて、義管Bへ進み、
3ヶ月以降に算定する義歯管理料です。
義歯管理料は1口腔単位の算定なので、
最初の義歯作製を行った日付から起算して考えます。
4月以降に2つの義歯を作製している場合は
最初に装着した義歯から数えて該当する義歯管理料を算定してください。


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▼歯科医院のためのワンポイントアドバイス
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(文責:澤泉仲美子)

イメージ作りの重要性 パート2

医院のイメージを確立するための取り組みとして
先月号では、
色やロゴマークの統一をお話しました。

今回は
「オリジナルキャラクター」
製作をお勧めします。

オフィスウエーブの私の似顔絵キャラクターをご存知ですか?
皆様から
「似てる?!」「すごくいい感じ!」「どこで作ったの?」
「そうそう、いつもこんなイメージ!」
と何かと話題性の高いキャラクターなのです。

似顔絵キャラクターは
顔はもちろん、髪型や普段身に付けているアクセサリー
手に持っているノートパソコン、
ホワイドボードには生活信条である
「出逢いと感謝」
と書いてあります。

これで、
私と面識がない方でも、私を大体イメージしてくださいます。
初めて会った方でも
「初めての感じがしない」
「親近感がある」
「思わず笑っちゃう!似顔絵とそっくりですね!」
なんて、
すぐに打ち解けた会話になることもしばしば。

最近では、
院長先生の似顔絵を診療所のイメージキャラクターとして
上手に活用されている医院様も少なくありません。

名刺や診察券、領収書、ホームページ、看板などに
イメージキャラクターを出すことで、
先生のイメージを先に知って頂く
親近感を感じていただく、
医院の印象付けをより強くする
など、
さまざまな効果が見られています。

参考にしてみて下さい。


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▼究極おすすめの本
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「脳が教える!1つの習慣」
ロバートマウラー著 本田直之監訳

脳は変化を恐怖と感じるため、はじめの一歩がとても難しいことが
詳しく書かれています。

はじめの一歩の大切さはいろいろな本に書いてありますが、
この本のすばらしさは、はじめの一歩を踏み出すための
具体的なノウハウが書かれている点です。

たとえば、「紅茶に入れる砂糖の量を一粒ずつ減らす」
「一分ずつ起床の時間を早くする」など
脳が気づき、恐怖を感じることがない様に、
「これ以上ないぐらい、小さな一歩からはじめる」
「失敗出来ないぐらいの小さな一歩からはじめる」ことを勧めています。
私の周囲でも成功例が続出のすばらしい本です。

パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4062144700/
携 帯 ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d.html/ref=aw_mp_1/?a=4062144700

過去に掲載した本をこちらで紹介しています。
http://butako.boo.jp/books.html

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▼インストラクターの今月の気付き
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(文責:金井美樹)

先月に引き続き、元衛生士のカナミキこと、金井美樹が
レポートします。

今月はP治療についてお話しますね。

最近は患者様自身もメンテナンスの大切さを理解している方が増えてきています。
デンタルスタッフとしてうれしい限りですね。
そこで少しでもご自分の歯で食事をし、
楽しく生活が送っていただけるように私たちは
プロとして最高のサポートしていきたいですね。

3つのことを意識して口腔内のチェックをしてみてはどうでしょうか!!
@細菌の除去(プラーク除去)はきちんとできていますか?
A増悪させる因子の除去(不良補綴物はありませんか?・歯列不正ではないで
すか?)はできていますか?
B咬合性外傷 特定の部分だけが強くBTしていませんか?
ここで「カナミキ、ワンポイント!!」
Bの咬合性外傷の見落としが多いです。ただ、患者様にブラッシング指導し、
PMTCをおこなってケアを終了はしないでくださいね。
日々、咬合は変化しています。必ずかみ合わせのチェックをしましょう。 
強くBTしているところがあるのであれば、Drに咬合調整してもらいましょう。
咬合性外傷は放っておくと増悪因子となり歯槽骨の破壊を促してしまいます。
今日からぜひ、かみ合わせのチェックも意識してみてはいかがでしょうか・・・・


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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

涼しい日が増えてきましたね。
電車のエアコンがききすぎ、やけに寒く感じます。
一枚羽織るものを持っているとよいですね。
体調には気をつけてお過ごしくださいませ。


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株式会社オフィスウエーブ 編集長:今野美紀
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08/08/15 vol.22

◆-------◆
  ウエーブ通信
◆-------◆
 08/08/15 vol.22

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

暑い日が続きますね。
みなさま夏休み期間中でしょうか?
楽しい夏休みをお過ごしください。


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▼インストラクターの今月の気付き

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▼お得な情報
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(文責:今野美紀)

先日、ウエーブ通信号外でご案内した『9.23無料セミナー』
ですが、早速沢山の方からのお申込みを頂きました。

あの行列のできる歯医者さんとして有名な
諸井先生や寄田先生のお話が聞けます。
エネルギーがあって、とっても温かい人間性をお持ちの先生方です。
またゲストに素敵な方々が講演されます。

皆様にお目に掛かれることをとっても楽しみにしてます!

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▼保険Q&A
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(文責:長渡智子)

@脱離・再装着時の齲蝕処置について
今年の4月より『脱離』にて再装着の際に齲蝕処置が算定できるようになりましたね。
ですが、齲蝕処置はあくまで、軟化象牙質の除去を行った場合にのみ算定が可能です。
つまり、『C』病名が必要になります。
『FCK脱離』や『CK脱離』だけで齲蝕処置を算定すると返戻になっていますので、『脱離,C』病名で算定するようご注意ください。

A衛生実地指導の算定病名について
衛生実地指導が『保存目的の歯牙に対する指導』であることはご存知だと思います。

ではここでちょっと問題です。
WSDやHys病名で衛生実地指導の算定は可能でしょうか?

実は算定できません。
齲蝕と同様の治療を行なっていたとしても、原因が齲蝕ではないからです。
衛生実地指導算定の際はご注意ください。


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▼歯科医院のためのワンポイントアドバイス
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(文責:澤泉仲美子)

イメージ作りの重要性 パート1

医院のイメージを確立してみませんか?

数ある歯科医院の中で、自分たちの歯科医院を患者様に印象付けて覚えていただくためにも、
歯科医院のイメージというのはとても大きな意味を持ちます。

例えば、弊社オフィスウエーブのイメージは
色はピンク
ロゴのマークはハート
で統一してイメージ作りをしています。

デンタルショーなどの大きな展示場では、
ピンクのハートですぐにお客様が私達のブースを見つけることが出来るのです。

当社の場合には、ピンクで女性らしさ、
ハートで、心の温かなイメージを作り出しています。

一度決めたら、長く継続して、使い続けることで、
患者様やお客様に印象付けられます。

イメージカラーやロゴを決めたら、
看板、名刺、診察券、ホームページ、紹介カード、コラム、掲示板、問診表、検査結果表・・・
あらゆる印刷物や掲示物に統一感を持たせて使用してみてください。

医院の場所をご説明する時にも
「ブルーのイルカのマークが当医院の目印です」
「駅を降りると、当医院の目印として『赤いりんご』のマークが見えます」

ビジュアルで捉えられると、歯科医院名で探すよりも、直感的で
とっても探しやすく、印象に残りやすいのです。

イメージカラーをあらゆるところで使用することで
「青い歯医者さん」
「オレンジ色の歯医者さん」
と印象付けられ

青・・・爽やか
オレンジ・・・・明るい

という印象が色から入ります。
全て直感的なイメージのため、受入れやすいのです。

参考にしてみて下さい。


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▼究極おすすめの本
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(文責:山下圭造)

「プレミアム戦略」 遠藤功著 東洋経済新報社

日本の企業の提供する製品は、「上・中・下」 の 大多数の 「中」 を対象にして、
多量に販売することを目的にしているケースが多いが、
「こだわり」持つ、「上の中・上の上」だけを対象にした製品を
求めている人は、数は少ないが確実に存在している。
この本には、その人たちだけをターゲットにした製品の必要性と、
そのためのノウハウが詳しく書かれています。

プレミアムな格を作り上げるためには、作り手の強烈な主観とこだわり(機能的価値)と、
フアン作り出すストーリー(情緒的価値)が必要としています。

本書で取り上げている企業・ブランドの一例です。
レクサス/ポルシェ/ベンツ/BMW/フェラーリ/ルイ・ヴィトン/カルティエ/エル
メス/パテック・フィリップ/セイコー/ミキモト/千疋屋/虎屋/川端道喜/アメディ
/タケダワイナリー/ザ・プレミアム・モルツ/星のや 軽井沢/大塚製靴

わかりやすい例として、ホンダはトヨタに対して差別化戦略をとっている、
それに対して、ポルシェはプレミアム戦略で
「走り」にこだわる非常に狭い層だけをターゲットにしている。

保険制度のために、日本の医療は「プレミアム」とは異なる方向に
向かっている様に見えますが、医療は大量生産が不可能なため、
「プレミアム戦略」の考え方は非常に参考になると感じました。

パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4492532404/
携 帯 ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d.html/ref=aw_mp_1/?a=4492532404




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▼インストラクターの今月の気付き
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(文責:金井美樹)

オフィスウエーブに新風を巻き起こすべく『衛生士ユニット』が結成されました。

衛生士キャリア10年の『カナミキ』こと金井美樹と
キャリア4年フレッシュな川杉玲奈です!

みなさん、宜しくお願いします。
インストの気付きと共に、「目指せスキルアップ!」として
デンタルスタッフの方へより良い情報提供を心がけていきます。

今月はカナミキより、「キシリトール」についてお話します。

よく、キシリトール入りのガムを食べればムシ歯にならないと思われがちです。
患者様も誤解されていらっしゃる方が多いですよね。
そこで患者様には、次のようなお知らせを作ってみてはいかがでしょうか??


キシリトールは天然甘味料で白樺などの樹木からとれる成分を原料として
製造されたものなので、ムシ歯になりにくいです。
いちごやホウレンソウにも実はキシリトールは含まれていますし、まさに天然甘味料。 
ムシ歯の原因は「酸」。酸を発生させなければムシ歯にはなりません。
歯の表面に住むミュータンス菌が砂糖を分解し、ネバネバした物質を作り、酸を発生させ、ムシ歯となります。
キシリトールはミュータンス菌が酸を産出しない菌に変化する作用があります。
ネバネバした物質を発生させないようにミュータンス菌の力を弱めています。だからムシ歯にはなりにくいのです。
食後にキシリトールガムを噛んでミュータンス菌の性質を変えよう!!
ちょっとここで「カナミキ、ワンポイント!!」
摂取し過ぎるとお腹がゆるくなるので注意は必要ですよ。


★★
先月のウェーブ通信をご覧になった先生から、とても嬉しいメールをいただいたので、ご紹介します。

入力は私がするのでブリッジ・義歯の印象の際
補綴物をクリックするとセットの金額が簡単に出ます。
本日の金額を引いて概算がわかります。
それで受付に、次回の概算を耳打ちし受付で
「次回はブリッジが入りますのでだいたい7000円かかります。」
と必ず言わせるようにしています。
そうすると患者さんが事前の準備もできてトラブルになりません。

これが簡単にできるのはMAXですが。。。


--------------------
◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

最近、いろいろなところで、緑のカーテンを見かけるようになりました。
緑のカーテンとは、ゴーヤやヘチマ、などツルの巻く植物を這わせてカーテンのように見せているものです。
公共の施設や大型スーパーでよく見かけるのですが、
帰省中に田舎でも見かけました。
庭先などに緑のカーテンがあると涼しく感じますよね。


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08/07/25   vol.21

◆-------◆
  ウエーブ通信
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 08/07/25   vol.21

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

今月は、またまたニューフェースが登場しました。
衛生士で活躍してきた、川杉玲奈です。
少し前に入社した、衛生士のカナミキこと金井美紀も、入社
6ヶ月になります。
二人とも、弊社ホームページの求人ページから、
代表の澤泉(秋元)仲美子のメッセージに響いて、門を叩いてきました。
自ら、人生のドアを切り開いている二人に
エールを送りたいです。
二人とも、素敵なキャラクターの持ち主です。
医院様へ訪問の際は、宜しくお願い致します。

(二人の魂を揺さぶった、弊社ホームページの求人コメントはこちら
http://butako.boo.jp/message.html )

二人から一言ずつ挨拶させて頂きます。

●先輩衛生士のカナミキより

ウエーブ通信初登場、金井美樹こと、カナミキです。
ご存知の方もいらっしゃると思いますが、
簡単に自己紹介させていただきます。
私、カナミキは弊社代表の澤泉(秋元)の熱いメッセー
ジに引き寄せられ、
はるばる、富山(←ご存知ですか??)からやってまい
りました。
女性が女性らしく仕事ができる、女性の時代、心の時代。
ハート トゥ ハート。このメッセージが私を奮い起たせました。
まだまだ、未熟者ですが、皆様と心温まるお付き合いができればと
思っております。
パソコン関係は苦手で只今、勉強中ですが、
衛生士は10年の経験がありますので、何かあれば、
アドバイスはできるかと思います。
訪問させていただいた時にでも、声かけてください。
よろしくお願い致します。

●ニューフェースの川杉玲奈より

皆様はじめまして、川杉玲奈と申します。
7月にウエーブに入社したばかりの新人ですが、
心暖かいスタッフの方々のご指導のもと、勉強の日々です。
歯科衛生士として4年間勤務したあとに
歯科業界を2年ほど離れましたが、
弊社のホームページに出会い、今に至っています。
まだまだ勉強することが山積みの私ではありますが、
一日も早く皆様のお力になれるよう
頑張っていく所存ですので、宜しくお願い致します!


★★弊社お客様へお知らせ

今号から、ウエーブ通信の他に、システム通信を配信いたします。
こちらは紙媒体のみで郵送します。
2、3ヶ月に一度、お使いいただいているレセコンのシステム情報を
まとめてお知らせします。
より、お客様にご満足いただける環境づくりを社内で全力投球します。


>> INDEX >>

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▼インストラクターの今月の気付き

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▼お得な情報
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(文責:今野美紀)

■新規開業セミナーのご案内

開業後、頭がスッキリした状態で経営に挑む院長、
頭がモヤモヤした状態で、暗中模索の経営をする院長、その差は明
らかです。

「開業前に、こんなはずではなかった…。開業前にもっと準備をし
ておけば良
かった…。」
というお話を開業後の歯科の
先生からよくいただきます。
しかし、多くの「開業前セミナー」が開催されておりますが、
開催目的は歯科メーカーが開業前の先生の開業時期を把握し、
開業時に商品を販売することであって、開業前の先生に、
しっかりとした情報をお伝えするのが目的ではありません。
私たちの開催するセミナーは、開業後に糧となる情報を
事前にインストールしていただくことを目的にしております。
その為、1日のみで終了するセミナーではございません。
全4回、3部構成となっております。
歯科経営コンサルタント・各専門家・繁盛している現役歯科医より、
惜しみなく情報をご提供いたします。 勉強会は毎月1回の開
催となります。

詳しくは、http://www.shika-keiei.jp/category/1232895.html

上記とは別に、歯科の先生方の実践セミナーもございます。
詳しくは、http://www.shika-dojo.jp/


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▼保険Q&A
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(文責:長渡智子)

7月10日付けで疑義解釈が発表されましたので、今回は疑義解
釈の中から抜粋し
てお送りいたします。

1.『CKダツリ』病名において、再装着で治療が終了する場合、歯
科疾患管理
料の算定はできるか?
→算定要件を満たしていないので、算定できない。

2.顎関節症、知覚過敏、歯ぎしり、口内炎、楔状欠損、外傷性歯牙
脱臼等につ
いて、歯科疾患管理料を算定して差し支えないか?
→算定要件を満たす場合は差し支えない。

3.訪問診療料にかかる在宅患者等急性歯科疾患対応加算は、具体的
な処置が無
い場合でも、切削器具及び周辺装置を携行している場合は算定できるか?
→算定できる。

4.非侵襲性歯髄覆罩の開始時において、う蝕処置を行った場合に、
それぞれの
費用を算定できるか?
→算定できる。

5.歯周疾患処置の対象として、『急性症状時の症状緩和を目的とし
て・・・』
が追加されたが、歯周疾患による急性症状により来院した患者に対
して、初診
当日や2回目等において、特定薬剤を用いた場合には、使用量
にかかわらず、歯
周疾患処置を算定して差し支えないか?
→差し支えない。なお、特定薬剤自体の算定ができない場合であっ
て、「歯周
疾患処置」の算定要件を満たす場合においては、「その他」欄に使
用した特定
薬剤を記載した上で、「歯科疾患処置」を算定して差し支えない。


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▼スタッフの為のビジネス講座(プラスワンの心遣い)
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(文責:澤泉仲美子)

お礼状を書きましょう!

お中元の季節ですね。
お世話になった方に、気持ちの込められた贈り物をしましょう。
お金を掛けなくても、
「ありがとう」の気持ちが表現出来れば、素敵ですね。
カードや葉書で、
「ありがとう」を伝えるものいいですね。

歯科医院では、患者様から、贈り物や手土産などを頂くことが多い
ですね。
手土産などを持参して、来院下さるというのは、
患者様が、院長先生やスタッフに方に対して
「思い」があるからこそです。
「思い」には、「思い」でお応えしたいものです。

「思い」は形にしないと、伝わりにくいですね。

そこで、一番お勧めなのは
『お礼状』です。

お礼状が、女性のたしなみとして、習慣化されると素敵です。

季節の可愛い葉書や切手を探したり選ぶのも楽しいものですよ。

葉書には、心込めて、手書きで気持ちを伝えましょう。
字が得意じゃない!
とおっしゃる方もいらっしゃいますが、
丁寧に書かれているなら、まったく問題ありません。
手書きの葉書を受け取った方は、とても嬉しいものです。
相手の方の笑顔を想像しながら、書いてくださいね!

弊社のインストチーフの笹本は、入社当初は、文書作成が
大苦手と言っていました(本人の言葉で私は決してそう思っていません)
けれども、努力することによって、今では、
気持ちが伝わる素敵な文書を作ります。
また、何でも手書きでコメントを入れています。
お客様から、
「気持ちが伝わってすごくいい!」
とお褒めの言葉を頂いています。

是非、諦めずにチャレンジしてくださいね。

具体的にどんなことを書いていいか、分からなければ
弊社へお問合せください。
お礼状のサンプルをプレゼントさせて頂きます!

モチベーションがあがるスタッフセミナーの詳細はこちら
http://www.office-wave.jp/03_support_01.html


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▼究極おすすめの本
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(文責:山下圭造)

「情報は一冊のノートにまとめなさい」
奥野宣之

皆さんはA4やB5一枚だけの書類をどのように保存し
ていますか?

私の場合、ある程度まとまった資料、たとえば保険改正についての
資料や、
セミナーに出席したときの資料は題名と日時を記入して、A4の封筒に
まとめていました。


しかし、1・2枚だけの資料、たとえばファックスで送られてきた
DMで気になるもの、
ショップのパンフレット、気になる新製品のパンフレット、
人からもらったメモ書きなどの保存については、
まとめて、クリアーファイルに入れておき、そのまま数年見ないと
いうこともありました。

この本ではそういう資料を、メモ書きと同様に、
時系列でノートに貼っていくことをすすめています。
私はこの方法で、1・2枚だけの資料の保存と活用について非常に
改善できました。

この本の良さの1つは、方法の押し付けではなく、
読者が自分の便利な方法を作り出すことをすすめている点です。

貼り付けるためのテープ糊などの優れもの文房具も紹介してあり、
ノート術について参考になる点が豊富です!

パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4901491768/
携 帯 ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d.html/ref=aw_mp_1/?a=4901491768

過去に掲載した本をこちらで紹介しています。
http://butako.boo.jp/books.html


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▼インストラクターの今月の気付き
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(文責:鈴木三也)

吉成歯科様では、会計の際に先生が
受付まできて次回の説明を行います。
どうしてもスタッフさんだと伝わりにくい部分も先生が説明を行います。
保険でのホテツ物も納得を頂いてから行います。

患者様一人一人を大切にされているんだなと感じました。


--------------------
◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

梅雨、明けましたね!
本格的に夏到来、ついつい冷たいものばかりに
手が伸びてしまいますが、
季節の野菜や果物をうまく取り入れて
夏バテしないように過ごしたいですね。
今、マイブームは「ナス」。
おすすめの食べ方があれば教えて下さい!


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08/06/26 vol.20

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 08/06/26 vol.20


こんにちは。
編集長の今野美紀です。

さっそく冒頭から、素敵なお知らせがあります。

この度、弊社代表の秋元仲美子が、電撃入籍をいたしました。

これまでの秋元は、妊娠中からシングルマザーを経験し、
育児を通して沢山の魂が揺さぶるような体験を
一人で向き合って、頑張ってきています。

育児も仕事も常に真剣に、一生懸命取り組む姿は
私達スタッフの励みでもあり誇りでした。

そんな頑張る秋元に、神様からの贈り物がありました。

歯科経営コンサルタントの澤泉千加良氏との出逢いと入籍です。

澤泉氏は
歯科経営コンサルタントとして、経営サポートをする傍ら全国で、
年間30回以上の経営セミナー講演を行っております。
数々の著書でも有名です。
www.shika-kaikei.net/

秋元と澤泉氏の結婚は、この歯科業界をますます
元気にしてくれる源になると確信しています。

また代表の秋元もますますキラキラ輝きながら、
弊社のリーダーとして活躍してくれることでしょう。

お客様により安心して信頼していただける企業を目指して
さらに努力していきたいと思っています。


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(文責:笹本智美)

●オフィスウエーヴの笹本智美です。
今日は弊社の人気サービスを2つ紹介します。

1、弊社代表 澤泉仲美子(秋元仲美子)が行う「キラキラスタッフ育成セミナー」のご案内

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
「仕事が好きになる!」
「明日が待ち遠しくなる」
「本当のプラス思考をゲットする!」
「考え方が能力の差」

スタッフの方に、そんなことを伝えられるセミナーを
私は知りません。

なぜ、弊社代表 澤泉(秋元)仲美子のセミナーはそれを伝えることに成功しているのでしょうか?

それは、彼女が女性としての豊かな経験を重ねているから・・!
同じ歯科助手という立場を通して、失敗やピンチ、コンプレックスから戦って
数々の困難を乗り越えてきたから・・。
だから、彼女のメッセージは他人事のようには聞こえないんです。

そして、澤泉(秋元)仲美子のセミナーの感動が波紋のように広がっています。

沢山のセミナーのお申込みを頂いています。
7月はあと、2医院のみお受け出来ます。

弊社代表の澤泉(秋元)は、できるだけ弊社のお客様を優先にお受けしたいと申しています。

お申込みはこちらまで・・・。→ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp

他社には決してない、スタッフに大きな価値のあるセミナーです。

→法人の医院様には、人材育成補助金制度が充当されます。
http://www.meti.go.jp/policy/jinzai_seisaku/jinzai-genzei_pamphlet.pdf#search='

→受講者の声(スタッフ・先生)はこちら
http://www.sikakirakira.com/

私(笹本)も歯科医院のスタッフの方と一緒に受講経験がありますが、
この時ばかりは、代表者の秋元が雲の上の存在に感じたほど、
刺激的で感動を与えるスタッフセミナーでした。
(ちょっと他には類を見ません!←ほんとです)

新しいスタッフが増えるこの季節・・・
仕事を大好きにモチベーションが上がるスタッフセミナーはとってもお勧めです!

新規開業医院様においても、秋元のスタッフセミナーは大人気です。
ぜひ、ご活用ください。
申し訳ありませんが、7月中旬までのセミナーは申し込みを終了しております。
7月中旬以降の受付となります。

セミナーの詳細はこちら→http://www.office-wave.jp/03_support_01.html

2、携帯サイトを立ち上げましょう!
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
携帯サイトとは、携帯電話専用のホームページのことです。

自医院のホームページを持つ医院様は、どんどん増えてきましたね。
弊社のスマイルパッケージも、大好評!

【最近アップしたスマイルパッケージ】
きりもと歯科医院様→http://www.kiri-dental.com/
しろた歯科医院様→http://www.shirota-dc.jp/

雛形に流し込む安価なホームページと言えども、
コンテンツの良さ、デザイン性の高さ、全体的なクオリティーの高さを感じていただけるものと思います。
スマイルパッケージの詳細はこちら→http://www.ow-hp.com/design/

ホームページはパソコンからネット環境を通じて得る情報。
ただし、現実には、パソコンを取得していない層もまだまだ少なくありません。

学生や主婦、若い年齢層、年配者・・・。
パソコンは持っていない層でも、携帯電話はどうでしょう?
そうです!ほぼ一人1台を持参している時代ですね!
彼らは、今行きたい歯科医院を、携帯電話を使って、
検索ワードで探しています。

携帯電話での検索で、医院の情報をご提供しませんか?

初期費用1万円、月々1万円で
携帯サイトをご提供しています!
(女性が作る、お洒落な携帯サイトです)
詳しくはこちら→ http://www.ow-hp.com/mobile/


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▼保険Q&A
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(文責:長渡智子)

(1)「歯管130点」の算定について
治療計画を立てた上で、患者様よりご署名をいただいた場合に
算定可能。と理解しがちですが、
「齲蝕・歯肉炎・歯周病・歯の欠損など、継続的な口腔管理が
必要な患者に対し、同意を得て管理計画書を作成し、
その内容について説明を行い・・・・」との記載があります。
つまり、継続的な口腔管理という点で、抜歯のみや脱離再セットのみでの
算定は継続的とはみなされず、返戻や査定の対象になっているようです。
茨城県では、上記の例が多数あったため、
基金に出向き修正をするようにとの連絡をした例もあるようです。

(2)外傷性歯牙脱臼でのT-Fixについて
外傷性歯牙亜脱臼でのT-Fixは算定が難しくなってきているのは
以前にもお知らせしましたが、外傷性歯牙脱臼でT-Fixとデンタルのみを算定し
た場合に「再植の無いT-Fixについて」という返戻がありました。(神奈川県)
再植が無いということで、亜脱臼ではないのか?と見られているようです。


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▼スタッフの為のビジネス講座(プラスワンの心遣い)
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(文責:澤泉仲美子)

第一印象は7秒で決まる!と以前紹介しました。
さらに、メラビアンの法則で当てはめると
声38% 表情55% 話の内容7%
でその人の第一印象を決定付けるそうです。

要するに見た目93% 中身7%です。
見た目というのは、特に身だしなみですね。

髪の毛はぼさぼさ、
ストッキングは伝線している
ナースシューズは汚れている
白衣は、よれよれでしわや染みが・・・

こんな状態になっていませんか?

自分自身の身の回りがしっかり出来ない人は
「だらしのない人」という見方をされてしまいます。

人は「だらしのない人」へ好感を持ちません。
信頼を寄せることも難しいですね。

人から信頼され、相手により良い印象を与えるためにも
7秒間の第一印象を
素敵な見た目で提供してみてください。

患者様は
「こんな素敵な方が、私の為に時間をとってくださっている・・!」
と感動体験をして下さることでしょう!

医院だけではなく、貴女自身のファンを増やすことを目指してくださいね!


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▼究極おすすめの本
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(文責:山下圭造)

ブルー・オーシャン戦略 競争のない世界を創造する
W・チャン・キム (著), レネ・モボルニュ (著), 有賀 裕子 (翻訳)

ブルーオーシャン戦略とは、
今までの競争の激しい血みどろの海(レッド・オーシャン)をはなれ、
競争自体を無意味にする未開拓のブルーオーシャンを作る出すための戦略です。
歯科では、レッド・オーシャンは低価格・長時間診療・ユニット台数による競争の
世界を指すのでしょうか?

そのレッド・オーシャンを抜け出すために行うべきなのは、
「取り除く」・「減らす」・「増やす」・「付け加える」 の4つの行動で、
特に「取り除く」という行動の大切さを強調しています。 たとえば、シルク ドゥ ソレイユは斜陽のサーカス業界で、
動物のショー・館内でのグッズ販売等を「取り除き」、
芸術性の高い音楽とダンス・テーマ性を「付け加え」ることで、
めざましい成長を遂げました。
「取り除く」ことで、新たなサービスへの集中が可能になった実例が印象的でした。

個人的には前半と、自動車・コンピューター・映画館の歴史を
ブルーオーシャン戦略の視点で取り上げた巻末資料がとても参考になりました。

今までにない視点を与えてくれるすばらしい本です。

パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4270000708/
携 帯 ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d.html/ref=aw_mp_1/?a=4270000708

過去に掲載した本をこちらで紹介しています。
http://butako.boo.jp/books.html


------------
▼インストラクターの今月の気付き
------------
(文責:笹本智美)

先日ひまわりデンタルクリニックにお伺いさせていただいた時、
玄関を空けるとすぐに「雨などに塗れた時にお使い下さい」とタオルが置いてあり、
その横には「ご自由にお使い下さい」と書いて傘が用意させれていました。
この梅雨の時期には突然天気が変わる事も多いですから、
常に患者様の立場になり配慮されているんだと感動しました。
こんなサービスを受けたら凄くうれしいですよね!
医院様はお名前の通り、元気いっぱいのひまわりが沢山飾られていて、
スタッフさんが笑顔で出迎えてくれますよ。


--------------------
◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

先日、結婚式があり1年ぶりに実家に帰りました。
ひょんなことから蛍の話になり、実家の近くにも蛍がいることが発覚。
今年は蛍を見に行きたいなと思っていたところだったのです。
タイミングってあるのですね?
話の流れでそのまま出かけ、友達やチビちゃんたちと蛍狩りを楽しみました。


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08/05/20 vol.19

◆-------◆
  ウエーブ通信
◆-------◆
 08/05/20 vol.19

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

台風4号が通り過ぎましたね。
今朝の土砂降りすごかったです。
朝の天気予報に気をつけたい季節ですね。


今回も情報が盛りだくさんです。
携帯で受信されている方、スクロールに不便を感じていませんか?
パソコンのメールアドレスをお持ちの場合は両方に配信することも
可能ですのでお知らせください。
また、メールアドレスが変更になった場合は、お早めにお知らせくださいませ。


>> INDEX >>

▼お得な情報
▼保険改正情報
▼歯科経営成功事例
▼究極おすすめの本
▼PCちょっと話

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※もし途中でメールが切れてしまっている場合はご連絡くださいませ※


------------
▼お得な情報
------------
(文責:今野美紀)

●携帯サイト立ち上げませんか?

「携帯サイト」とは、
携帯電話で見られるホームページです。

携帯電話の普及が目覚しく、
現代では老若男女広い層で活用されていますね。

何かを調べる時に、最も一般的なのが、
パソコンを使ったインターネット検索となりましたが、
同様に、携帯を使った検索も、幅広い層に利用されています。

実際に、クリニックを探す時、
何を元に探すかのアンケートではインターネット検索と並んで
携帯電話検索が 1 位となっています。

患者様の集客を目指すのであれば、
ホームページだけでは片手落ちです。
携帯サイトも併せて、活用していきましょう。

ホームページは、金額が高いからもう少し時期を見て・・・。
と考えられている院長先生、
まずは低コストで簡単に作れる携帯サイトからでも立ち上げていきましょう。
10万円(パッケージ)で直ぐに制作出来ます!
→→http://www.office-wave.jp/hp/mobile/
オリジナル製作も可能です。

製作例:

山下スマイル歯科様→→
http://www.smilesika.com/mob
オフィスウエーブ→→
http://www.office-wave.jp/mobile

※パソコンよりも携帯電話からアクセスすると
より具体的にイメージが出来ます!


●無料・働く女性限定メール相談

「仕事のこと、恋愛のこと、人間関係での悩みなど
女性の抱える悩みや相談を無料で受け付けています。」

大好評です。
弊社代表、秋元が”働く女性限定”のメール相談を始めました。
メールをいただいた方に
キラキラメッセージを贈っています。

メールは下記の代表者秋元のブログから、受付けています。

↓クリックして遊びにきてくださいね。
http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/


------------
▼保険改正情報
------------
(文責:長渡智子)

4月のレセプトはいかがでしたでしょうか?

弊社社内も混乱を極めておりました・・・。

医院様方もわからないことだらけでさぞかし大変だったとお察しいたします。

さて、まだまだ改正情報が旬なこの時期ですので
先月に引き続き改正情報を少しだけお送りいたします。


@歯面清掃の算定について年齢や病名は・・・?

→厳密に年齢や病名についての記載はありませんが、
PやGに羅患している患者様に対してでしたら、特に年齢制限は無いようです。

但し、検査やSCが行なえる年齢というのが妥当のようです。


A無歯顎の患者様への歯管は算定可能か?

→無歯顎の患者の総義歯を原因とする粘膜異常の管理については
歯科疾患管理料の対象とはならない。
ただし、軟膏等薬剤による治療が必要な口腔粘膜疾患等を有している
患者であって、現に当該歯科疾患に係る治療を行なっている場合は
算定できる。(疑義解釈より)


B非侵襲性歯髄覆罩の算定対象病名は?

→C又はPulが考えられる。(疑義解釈より)


C齲蝕処置と非侵襲性歯髄覆罩は同時算定できるか?

→同時に算定する場合がありえる。(疑義解釈より)


DH20年3月31日以前に、歯周病が安定していると判断された場合で
あって、H20年4月以降も継続的な疾患管理を行っている場合、
歯周疾患安定治療を開始した日とはいつのことか?

→H20年4月以降で歯周疾患安定治療を最初に行なった日から起算する。
(疑義解釈より)


------------
▼歯科経営成功事例
------------
(文責:秋元仲美子)

●来て欲しい患者様に来院していただく!!(vol.1)

ただただ、来院人数を増やすというのではなく、
来て欲しい患者様に来院いただくシステムを構築したいですね。

医院や先生、スタッフに共感してくださる患者様で、溢れる医院作り
を目指したいです。

まずは、どんな患者様にいらしていただきたいのかターゲット層を具体的にしてください。

●年齢
●性別
●職業
●年収
●趣味
●考え方
●お住まいの地域
●家族構成

などなど、
ターゲットにしたい患者様をより具体的にイメージしておくと、
その患者様に響くメッセージや表現方法もより具体化されてきます。

独自の強いメッセージによって、医院と患者様の関係も深いものとなります。
個別化されて、患者様にとっても歯科医院のポジショニングが上がります。

まずは、絞って考えてみることが大事だと思います。


------------
▼究極おすすめの本
------------
(文責:山下圭造)

「自転車三昧」 高千穂遥 著

この本の帯にあった、
「体型と体質、そして人生までも変えてくれた・・・。
中年SF作家の豊かで楽しい健康生活」
という言葉に引かれて手に取りました。
自転車の楽しみ方・自転車への愛・感謝・哲学にあふれた本です。

著者は自転車に乗り始めて、
「メタボリック状態から見る間に脱し、どんどん健康体になっていった。
コレステロール値が下がり、血圧が低くなり、体脂肪率が落ちて、筋肉がついた、
不眠症気味だったが、寝つきもよくなって下痢や便秘もしなくなった」としています。
しかし健康のためというよりも、楽しく乗って、楽しく走り、楽しく食べていたら自然にそうなったそうです。

サイクリング(本中ではポタリングと表現してありました)は「評判のアイスクリームを食べる」
「有名な蕎麦屋にいく」など目的地を持つことが
大切などの具体的な話もあり、とっても参考になりました。

ママチャリからロードバイクまで幅広く取り上げています。
ちなみに私はママチャリしか持っていないので、ママチャリの話が一番参考になりました。(笑)

パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4140882522/
携 帯 ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d.html/ref=aw_mp_1/?a=4140882522

過去に掲載した本をこちらで紹介しています。
http://butako.boo.jp/books.html


------------
▼PCちょっと話
------------
(文責:今野美紀)

ある日突然、パソコンが起動しない。
モニターがつかない。プリンタが起動しない。
なんてことありませんか?

本当に壊れてしまっていることもありますが、
まずはコードをたどってみてください。

掃除をした時に、ケーブルが抜けてしまったり
抜けそうになっていたりということが意外とあるのです。

コールセンターの長い呼出し音を聞いているより
早く解決します(笑)
(実は私も一度やりました...)

補足として、
パソコン周りのホコリは故障の原因の一つです。
掃除のついでに、パソコンの周りについたホコリを
掃除機でやさしく吸っておくとよいですよ。
(フラットのヘッドの部分ではなく、ブラシのついているものがよい)
そのときにコードの確認をしておくと、なお安心です。


--------------------
◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

暖かくなってきましたね。
先日、筑波山に行ったとき、駐車場の側溝を見て
一瞬、黒い帯かと思いましたが、よく見ると、なんとビックリ!
たくさんのオタマジャクシ!!
数ヵ月後を考えるちょっと恐ろしいですが、春を感じました。
我が家のメダカも卵をつけ始めました。
今年も楽しみです。

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08/04/26 vol.18

◆―――――――◆
  ウエーブ通信
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 08/04/26 vol.18

こんにちは。
編集長の今野美紀です。
もうすぐゴールデンウィークですね。
いつもGWはレセプト時期と重なってしまいますね。
みなさんはどちらかにお出かけになりますか?
私はGWの言葉の由来の通り、映画を見に行こうと思っています。

ちなみにGW由来はというと、映画業界で5月の大型連休に収益が
よかったことから名づけられたという話です。


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▼お得な情報f
▼保険改正情報
▼歯科経営成功事例
▼究極おすすめの本
▼PCちょっと話

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※プリントアウトして医院の皆様で回覧頂けると幸いです※
※もし途中でメールが切れてしまっている場合はご連絡くださいませ※


――――――――
▼お得な情報
――――――――
(文責:秋元仲美子)
●弊社チームメンバーの山下歯科医師が
月刊ダイヤモンド誌に6ヶ月に渡り、取材が掲載されました。

これを機に山下歯科医師に共感いただける、歯科医師の皆様を募り、
新しい勉強会のメンバーが発足されました。(名称:スマイルスタディーグループ)
第一回目の勉強会は6月1日(日)午前中(その後食事予定)で決定しました。

山下歯科医師は、阿佐ヶ谷で開業16年。
小さな、小さな11坪の歯科医院を買い取り、
開業医としてスタートしたのが今から16年前。
(日本で一番小さな歯医者としてある意味、自慢していました。笑)
もともと、読書が大好きな山下歯科医師。月平均15冊の本を読み、参加可能なセミナーには積極的に参加し
勉強と実践を積みました。

その後、独自のスマイルスタイル確立。
開業12年後に、阿佐ヶ谷の一等地へ移転。
今では、地域に根付く、人気の歯科医師、歯科医院として
大変活躍しています。

私(秋元)から見ても、
歯科医師として、独自のスタイルを確立され、
人がやらないことを(見えにくい部分)に着眼し、即実践。
着実に患者様のファンを獲得していく、
そのスタイルは、大変素晴らしいものだと尊敬しています。

スタディーグループでは、
今までの山下歯科医師の開業体験から
三振、ヒット、ホームランの実践を伝えながら
皆さんと一緒に、考え、アウトプットし合い、
貴重な情報交換の場としていきたいと考えています。

多くの歯科医師の方を集めるのが目的の会ではありません。
本当に、クオリティーの高い患者様サービス、歯科医療を考え
更に質の向上を目指す会です。
現在は4名構成ですので、あと数名を募集しています。

ご興味のある方は、こちらまでご連絡ください。
直接、山下歯科医師からご連絡申し上げます。
連絡先(オフィスウエーブ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp 担当 今野)


――――――――
▼保険改正情報
――――――――
(文責:笹本智美)
いよいよ 4月改正スタートしましたね!
大きい改正となりお問い合わせも沢山いただきました。

今回の保険情報は
中でも、お問合せの多かった、後期高齢者について
分かってきた事をまとめましたので参考にして下さい。

?後期高齢者は国保に提出となりました。

?老人27はH20年3月までになり、4月のレセプトに老人の方は含まれません。
但し、請求もれの場合は老人にて請求可能です。

まだ39番号をご確認できていない患者様がいらっしゃる場合は再度患者様に確認してみて下さい。
それでもまだお手元に後期高齢受給者証が届いていないというお答えでしたら、
下記にお問い合わせしてみて下さい。

広域連合:
東京:03-3222-4497
http://www.tokyo-ikiiki.net/
埼玉:048-833-3222
https://www.saitama-koukikourei.org/
千葉:043-223-0075
http://www.kouiki-chiba.jp/index.html
神奈川:045-440-6701
http://www.kouiki-rengou-kanagawa.jp/
栃木:028-627-6805
http://www.kouikirengo-tochigi.jp/
群馬:0570-002299
http://www.gunma-kouiki.jp/
(厚生労働省に直接確認しました)

※上記以外の県につきましてはYahooやGoogleで
「後期高齢者医療広域連合 + 県名」
で検索、もしくは下記厚生労働省のページをご参考になさってください。
http://www.mhlw.go.jp/bunya/shakaihosho/iryouseido01/info02d.html

?編綴方法
後期高齢者は県番号があります。県毎に請求書を付けます。

※東京
都内
都外
都内後期高齢者
都外後期高齢者

※神奈川県
県内、1保険者で綴じる  
県内の後期高齢者で綴じる
上記2つを綴じる

県外 1保険者で綴じる
県毎の後期高齢者で綴じる
上記2つを綴じる

綴じる方法が、県毎に違いますので、
ご確認ください。


――――――――
▼歯科経営成功事例
――――――――
(文責:秋元仲美子)
前月号で、小冊子制作をお勧めしました。

思いのほか、多くの先生方から、具体的な制作方法でお問合せを頂きました。
もう少し補足をします。

小冊子は、日頃、先生(医院)と患者様のコミュニケーションが不足しているものを
補えるものと考えます。
また患者様は先生やスタッフの方にとても興味をお持ちですが、
それをなかなか口に出せないものです。
また、先生の人となりを出すことで、
患者様が安心感や共感を持ってくださり、
根強いファン層が増えていきます。

私(秋元)も、去年小冊子を作りました。
なんとなく、自分の過去を振り返って、まとめてみたくなったのです。
また自分の弱い点を出すことによって
今、仕事に悩んだり、苦しんだりしている女性スタッフの方々に
何かしらのメッセージが伝えられたら、いいな?
と思いました。
彼女達の希望や輝きに何か貢献出来たら・・・
と言う思いでした。

多すぎるかな?と思いながら1000部を印刷してみました。
すると、あっという間に在庫が無くなり驚きました。

その後、3000部を増刷しました。
もうすでに在庫が無くなりそうです。

初めてお会いする方から、
「秋元さん、小冊子読みました。
秋元さんに興味が湧いて、毎日ブログも読んでます。」
と、色々なところでお声がけ頂きます。
私からは、まったくの初対面なのに、すでに、相手の先生は
私をよくご理解頂いているのです。
すぐに話が盛り上がりますし、とても感激します。

バレエをしてたんですね?
ディズニーランドのバイトってどうでした?
スキー、私も学生時代、ハマってました!
40年生まれなんですね。キャンディーズが流行ってましたよね?
育児と仕事の両立って大変ですよね?

などなど・・・。
本当に、小さなきっかけから
大きな共感ゾーンが生まれてきます。

もともと、会話が得意ではない私には
とっておきのコミュニケーションツールになったのです。

医院のホームページで、
先生の小冊子をご紹介、ご提供する場を作れば、
先生に共感してくださった方が来院してくださるようになります。
初診の患者様がすでに、院長先生の大ファンになって
お見えになるとしたら・・・?

書いた方がいいです!

具体的なアドバイスが欲しい方は
こちらまで、ご連絡ください
(オフィスウエーブ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp)


――――――――
▼究極おすすめの本
――――――――
勝間式「利益の方程式」 商売は粉もの屋に学べ!
勝間和代 著
今回は経済評論家・公認会計士で瞬く間にベストセラー作家になった著者の
新刊をご紹介します。

勝間式「万能利益の方程式」は以下の内容です。
(顧客あたり単価ー顧客あたり獲得コストー顧客あたり原価)×顧客数

この方程式だけ見ると当たり前の事を言っているように見えるのですが、
経営コンサルタント・証券アナリスト・ベストセラー作家として得た経験から、
それぞれの値について細かく実践的な方法を提案してあります。

著者は必要以上に労働者が長時間働かなくてもいい社会を作るためには、
健全な利益を得ることが必要と訴えています。

たくさんの経験から生み出されたアドバイスと、
お勧め参考図書がすばらしくお勧めです。

パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4492556060/
携 帯 ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d.html/ref=aw_mp_1/?a=4492556060

過去に掲載した本をこちらで紹介しています。
http://butako.boo.jp/books.html


――――――――
▼PCちょっと話
――――――――
(文責:今野美紀)パソコンの操作はマウスのみでもできますが、
ショートカットキーを覚えておくととても便利です。

例えば、よく使う機能ですと、
ctrl を押しながら c を押すとコピーできます。
コピーしたものを貼付ける場合は、
ctrlを押しながら v です。
これはファイルや文字列などで使える機能です。
覚えておくと結構快適です。

ただし、貼付けはキーボードを押しっぱなしにしていると、
延々と貼付けを続けますので、ご注意を!
(ちなみに上記はWindowsの操作です。
Macの場合は、ctrlをcommandと置き換えてください )

他にもたくさんの便利なショートカットがありますので、
またこのコーナーでご紹介していきますね。


--------------------
◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

最近、暖かくなってきましたね。
外へ出かけたくなる季節ですが、私はただいまインドア派。
というのも、先日、MacBookを購入し、MacLifeを楽しんでます。
ただいま個人的にMacの技、募集しています。
メールでも、見かけた際に声をかけていただいても大丈夫です。
もちろん、スタッフセミナーやホームページ制作のお申し込みも
メールや直接お声掛けいただいてお申し込みできます!

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08/03/27 vol.17

◆―――――――◆
  ウエーブ通信
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 08/03/27 vol.17


こんにちは。
編集長の今野美紀です。
3月16日の歯科経営、
ホームページの成功事例セミナーは、
たくさんの先生にご参加いただき大盛況でした。
ホームページなどのツールを利用して
患者様との距離を縮めていただき、
医院様のお役にたててくださると嬉しいです。

>> INDEX >>

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――――――――
▼お得な情報
――――――――

●オフィスウエーヴの笹本智美です。
今日は弊社主催の人気スタッフセミナーを紹介します。

1、秋元仲美子が行う「キラキラスタッフ育成セミナー」のご案内
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
「仕事が大好きになる!」
「人間力がアップする!」
「キラキラ輝く人生に変換させる」

私(笹本)も歯科医院のスタッフの方と一緒に受講しました。
はっきりいって、これは本物です。
凄いです。
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受講したスタッフの方からの感想で
「歯科助手を9年頑張ってきて、よかった。
なぜなら、このセミナーに出会えたから・・
秋元さんに出会えたから・・・」
と寄せて下さる方がありました。
私もとても嬉しい感想です。

新しいスタッフが増えるこの季節・・・
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●今月号(3月)の月刊デンタルダイヤモンド P88-93
弊社チームメンバーの山下歯科医師の取材が載っています。
これを機に山下に共感いただける、歯科医師の皆様を募り、
新しい勉強会のメンバーを募集しています。
(名称:スマイルスタディーグループ)
現在5名の先生が参加されています!
ご連絡先(オフィスウエーブ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp 担当 今野)


――――――――
▼保険改正情報
――――――――

『H20.4月保険改正』

4月保険改正が正式に発表されました。

変更の山は、やはりPと義歯ですね。。。
歯周病安定期治療(SPT)に入る前には再度確認して下さいね!

以下、改定ダイジェストです。
●基本診療料
  *初診180点→182点
  *再診料38点→40点
  *訪問歯科診療料に初診料、再診料が包括。
   しかし、訪問歯科診療料を算定されない日は初診、再診の算定が可能です。
  
●歯科疾患管理料(歯管)(指導料包括)
  *年齢に制限がなくなり、全ての疾患で適用。
  *口腔単位で管理するのも目的とする。
  *義歯も算定可能
  *1回目 月1回130点 初診から一ヶ月以内に算定
   患者さんの同意の元、文書提供。
   文書は患者さん本人に問診して記入していただく枠と
   医院様記載する枠とが一枚の用紙にお互いに記載する用紙になっています。
   2回目 月1回110点 翌月以降月1回の算定
  *治療終了日から起算して2カ月を経過するまでは初診料を算定できない
  *機会的歯面清掃加算
   3ヶ月に1回80点→2ヶ月に1回60点
    
●歯周病安定期治療(SPT)
 歯周病治療終了後 病状が安定した状態(病状安定)
 中等度以上の歯周病患者の安定期(SRP以降を中等度)
    
  *1口腔につき月1回限り
   1年以内 150点
   1年超え2年以内 125点
   2年を超え3年以内 100点
  *歯周外科の算定は可能だが30/100での算定となる
   その月はSPTの算定は不可
   安定期と判断できればその翌月からSPTに戻る事が可能
  *2回目以降は前回開始日の翌月の初日から起算して2月を
   経過した日以降(レセプト3枚目)
  
●義歯関係
 a 新製有床義歯管理料(義管A)
   装着後1ヶ月以内で1口腔につき2回算定可能1回100点
 b 有床義歯管理料(義管B)
   装着後1ヶ月を超え3ヶ月以内1口腔につき月1回70点
 c 有床義歯長期管理料(義管C)
   装着後から3ヶ月を超え1年以内1口腔につき月1回60点

 *難加算40点が全て義管A、B、Cに算定可能になりました。
 *他医院で作製義歯は全て義管Bで算定
 *新製義歯と同じ部位の修理を同月内に行った場合義管Aと義管Bの算定が可能

●齲蝕処置16点 以下算定可能に復活しました。
  *多数歯にわたるという規定がなくなり単治の復活
  *ダツリ再セット時・残根上義歯の単治復活
  *除去料とは別に算定可能に復活
    
●文書提供について
 *歯科疾患管理料と実地指導料にて文章提供は3ヶ月に1回以上でよい。
  ただし、指導内容に変化があった場合は毎回文書提供する。
 *補綴時診断料の文章提供廃止
 *歯科訪問診療料の文章提供廃止

●施設基準届出(主な届出)
 *電子化加算の施設基準で詳細な明細書を交付する体制整備を要件として届出済みの
  医院様は院内掲示が要件に加わったため再度の届出が必要となった。
 *在宅療養支援歯科診療所
 *齲蝕歯無痛的窩洞形成加算(レーザー)
 *歯周組織再生誘導手術(GTR)

 注)施設基準にはさまざまな条件があります。医院様にてご確認下さい。
 なお、4/14までに届出をした場合は、4/1からさかのぼって有効です。
 以降の場合は翌月からの適用となります。
 郵送の場合は4/14必着ということでした。
 詳しくは担当の社会保険事務局へお問い合わせくださいませ。


――――――――
▼歯科経営の成功事例
――――――――

今号は、スタッフへのビジネスマナーコーナーを、返上して
医院経営の成功事例をお話します。

先日16日の歯科経営成功事例セミナーで
ホームページと同じように
小冊子の有効活用のお話をしました。

小冊子なら、ホームページよりも、
お金も掛からないし、すぐに出来そうだと!
反響が沢山ありました。

しかも小冊子なら、私(秋元)の経験から、
具体的なヒントをお伝えすることが出来ます。

小冊子は、
先生(または医院)と患者様との距離感を
埋める素晴らしいツールです。

先生(または医院)の共感者が増えます。
ファン層が広がります。
紹介に繋がりやすいです。

しかも
安価!
すぐ出来る!

やるしかないです!!

患者様の心に響く小冊子作成の
ポイントはずばり
『タイトル』です。

通常、患者様にとって、歯科医院は、怖い、痛い、不安という
ナーバス要素が多いもの。
それを払拭出来るもっとも有効なツールに小冊子があります。

小冊子で先生の人となりを出して、
共感ゾーンを広げましょう。
そして共感して下さった方に
来院いただける仕組みを作りましょう!

この先を聞きたい方は
ぜひ弊社の秋元までご連絡くださいね。


――――――――
▼究極おすすめの本
――――――――

弊社役員でもあり、歯科医師の山下から
究極お勧めの本のコーナーです。

「大金持ちをランチに誘え!」世界的グルが教える「大量行動の原則」
ダン・S・ケネディ著
アメリカを代表する講演者・コンサルタントの著書です。

元気になれる、発想転換のメッセージにあふれた本です。
特に印象に残った部分です。
◆「解決すべき問題があるのだったら、可能性のある解決策を
ひとつ実行するのではなく、10も20もやってみよう。」
◆「あきらめないは最強の力・・・
嵐の中で、船から下りることができるとしたら、誰一人として
大海原を渡り切ることはなかっただろう」
◆「ほとんどの人がランチの誘おうとする相手は自分よりものを知らない人、
自分より成功していない人であることが多い、
成功者をランチに誘って、ご馳走し、次から次へと聞きたいことを質問しては
じっと耳を傾ければいいんだよ。」

気持ちを盛り上げてくれるだけではなく、実践的な方法もたくさんありお勧めです。

パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4492042768/
携 帯 ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d.html/ref=aw_mp_1/?a=4492042768


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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

ここ数日で桜がきれいに咲き始めましたね。
通勤途中の桜並木がとても綺麗です。
今朝も、携帯で写真を撮っている方がチラホラ。
私もその中の一人ですが...
毎日、撮っているので少しづつ花が増えている様子が分かります。
今日もいい天気、きっとたくさんのつぼみが花を開かせることでしょう。


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株式会社オフィスウエーブ 編集長:今野美紀
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08/02/22 vol.16

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  ウエーブ通信
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 08/02/22 vol.16

こんにちは。
編集長の今野美紀です。


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▼保険改正情報
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――――――――
▼お得な情報
――――――――

●オフィスウエーヴの笹本智美です。
今日は弊社主催の人気セミナーを2つ紹介します。

1、秋元仲美子が行う「キラキラスタッフ育成セミナー」のご案内
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
「仕事が大好きになる!」
「人間力がアップする!」
「キラキラ輝く人生に変換させる」

私(笹本)も歯科医院のスタッフの方と一緒に受講経験がありますが、
この時ばかりは、代表者の秋元が雲の上の存在に感じたほど、
刺激的で感動を与えるスタッフセミナーでした。
(ちょっと他には類を見ません!←ほんとです)

新しいスタッフが増えるこの季節・・・
仕事を大好きにモチベーションが上がるスタッフセミナーはとってもお勧めです!

新規開業医院様においても、秋元のスタッフセミナーは大人気です。
ぜひ、ご活用ください。
申し訳ありませんが、3月中旬までのセミナーは申し込みを終了しております。
3月中旬以降の受付となります。

セミナーの詳細はこちら→http://www.office-wave.jp/03_support_01.html


2、間違いだらけのホームページ制作セミナーのご案内 
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
3月16日(日)14時〜17時予定

患者様に好かれるホームページと嫌われるホームページの違い、
来院に繋げるホームページの仕組み、
特に女性の患者様にウケるホームページのノウハウを、
弊社ならではの女性視点を中心に余すことなくお伝えます。

特別講師の山下圭造歯科医師は、
弊社のチームメンバーであり、
月刊デンタルダイヤモンドの連載を6ヶ月間担当しています。(現在連載中)

また特別講師に大人気の澤泉千加良先生もお招きしています。

詳細、お申込みは03(3461)8001 笹本
または弊社ホームページをご覧下さい。
http://www.office-wave.jp/03_support_01.html


●今月号(2月)の月刊デンタルダイヤモンドP88-93
弊社チームメンバーの山下歯科医師の取材が載っています。
これを機に山下に共感いただける、歯科医師の皆様を募り、
新しい勉強会のメンバーを募集しています。(名称:スマイルスタディーグループ)
ご連絡先(オフィスウエーブ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp 担当 今野)


――――――――
▼保険Q&A
――――――――

Q.未来院請求、月遅れ請求、返戻の場合請求出来る期間に制限はありますか?
また社保と国保とで違いがありますか?

A.はい。社保と国保で期間の違いがあります。
  しかし、東京、神奈川という地域の違いはありません。

請求月から起算して3年以内
国保老人は社保と同じで3年以内です。
国保で老人以外の方は3年3ヶ月になります。


――――――――
▼保険改正情報
――――――――

改正情報、ほぼ大筋で入りましたね。
先生方にも情報は届いていらっしゃることと思いますが、
少しだけ、感想を・・・。

歯周疾患には、歯周病安定期治療というメンテナンス主体のものが
新たに新設されます。
今後のメンテナンスの捉え方が厄介な部分がありそうですね!
また指導料が歯科疾患管理料にマルメられたりしています。
メタルコアの印象やTeKに点数がついたのは予想外でした。
その他大きな変更点としいくつか挙げます
(正式なものは3月中旬となるので、まだ不確定です)

1、EE・EB加算と研磨が充填複雑、単純の点数に包括されました。
2、ラバー加算、歯肉息肉除去の廃止
3、訪問診療料に初診、再診料が包括されました。
4、レーザー加算が新設されました。(届出必要)
5、再SRPの復活
6、外科処置のブロック単位の算定から1歯ごとに戻りました。
7、機械的歯面清掃加算が3ヶ月に1回から2ヶ月に1回になりました。


――――――――
▼スタッフの為のビジネス講座(プラスワンの心遣い)
――――――――

72時間ルールを知っていますか?

やってみたいな〜
やってみよう!
と思ったことは72時間以内にやらないと
ずっとやらないままになってしまうというもの。

そういえば・・・
読みたいと思った本が山済みになっている風景が思い浮かびませんか?
いつかチャレンジしようと思っていた英会話学校のパンフレットが
部屋の片隅で埃をかぶっていませんか?


人の情熱は必ず醒めてしまうものなのです。
だから、72時間の間になにか形に移さないと、
何も無くなってしまう・・。

とてもとても72時間の間には取り掛かれない
大きな目標を持っている人は
スモールステップを踏めるくらいの大きさに
分けてみる作業も大切ですよ。
自分で目標のステップを作ってみましょう。

読んでみたいなーと思っている本が山済みになっていませんか?
いつか見ようと持っている映画のリストが
手をつけられなくなっていませんか?
今年こそ再会したいと思っている旧友に、もう何年も逢えない状態ではないですか?

本は集中すれば2時間で読めます。
映画も同じ。
今日、ぜひその2時間の時間を割いてみてください。
逢いたいと思った友達に手紙や電話をしてみて下さい。

仕事は後回しせず、先倒しで行う能力を身に付けましょう。

情報化社会の中では
自分では現状維持のつもりで、とどまっていても
それは、後退を意味します。
だって、周りが物凄い速さで進んでいるのですから・・・!

“やりたい”
と思ったことを72時間以内に手をつけてみてくださいね。
きっといい変化があなたに起こるはずです!
習慣化してね!


――――――――
▼究極おすすめの本
――――――――

弊社役員でもあり、歯科医師の山下から
究極お勧めの本のコーナーです。

「あなたの歯科医院が変わる100のヒント」 塚本高久著

歯周内科の講師もされている、愛知県で開業されている歯科医師の著書です。
快適歯科空間研究ブログなどの内容をまとめた、具体的な実践方法が100書かれています。

10人の歯科医師がこの本を読んだとしたら、
10人とも参考になるポイントが違うと思います。

私が一番すばらしいと思ったアイデアは、「歯科助手ではなく衛生管理スタッフの募集」という
アイデアでした、裏方の仕事が好きな方の応募があったそうです。

ひとつひとつのメッセージから、著者の歯科医院経営に対する
哲学のようなものを感じるすばらしい本です。

快適歯科空間研究Blog!
http://blog.livedoor.jp/kaiteki_clinic/

パソコン・携 帯(共通) ⇒
http://www.dental-diamond.co.jp/shop/items/234


――――――――
▼インストラクターの今月の気付き
――――――――

先月号で、歯科医院内で大活躍をしている
「インカム」をお知らせしました。
実際に使っていらっしゃる先生の声です。
「もう、インカムなしの歯科医院運営は考えられません。
すごく便利です。
患者様からも大好評。
素晴らしいコミュニケーションツール、伝達ツールです!」


――――――――
▼PCちょっと話
――――――――

2/13から、インターネットエクスプローラー7
が自動更新で配信されるようになりました。
ネット環境にない方には影響がないのですが、
インターネットに接続し、WindowsUpdateを自動にしているPCには配信されます。
ただし、2/13に全員に一斉配布というわけではないようです。
バージョンアップによって、使いやすく感じるかは人それぞれ。
もし、今のままでいい。と思う方は、
配信されても、「インストールしない」を選ぶことで回避できます。


--------------------
◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

最近、夜更かしをしてしまう私です。
ホットカーペットとエアコンがついていても
なぜか寒い...
そんなときは、温かい飲み物。
たいしたものを作るわけではなく、お湯を注ぐだけなのですが
コーヒーや紅茶、インスタントもスティック式でいろいろなものがありますよね。
飲み物片手に静かな夜...いろんな事がはかどります。


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08/01/22 vol.15

◆―――――――◆
  ウエーブ通信
◆―――――――◆
 08/01/22 vol.15

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

2008年、1本目のウエーブ通信です。
今年も歯科業界に元気なメッセージを贈るため
張り切っています!
ウエーブ通信読者も、ますます増えて、新しい出会いに
心から感謝しています。

東京、横浜と大きなデンタルショーが終わりました。
会場でも、またまた素敵な出逢いに恵まれました。
お立ち寄りいただいたお客様ありがとうございました。

新事業のホームページ制作も、皆さんにとても喜んで頂き
お申込みも沢山頂きました。
どこにも負けない、よい物を作って、
ご依頼いただいた医院様に心から喜んで頂けるよう
張り切って、かなり盛り上がっている社内です!


今回も情報が盛りだくさんです。
携帯で受信されている方、スクロールに不便を感じていませんか?
パソコンのメールアドレスをお持ちの場合は両方に配信することも可能ですの
でお知らせください。

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▼PCワンポイント情報
▼セミナー情報
▼査定レセプト情報
▼改正情報
▼スタッフの為のビジネス講座
▼究極おすすめの本
▼インストラクターの今月の気付き

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――――――――
▼PCワンポイント情報
――――――――

●2008年使用のエクセルがバージョンアップしました。
えー!なんでここが変わっちゃうの?
前の方がずっと使いやすかった〜
とそんな声をよく耳にします。
(実は私も旧verの方が使いやすかったと思う一人です)

※終了の方法
左上の丸いOfficeのマークをクリックすると、
従来のファイルメニューに似たものがあり、
その中に終了があります。
ちなみに印刷もここからできます。


――――――――
▼セミナー情報
――――――――

●歯科経営セミナー
講師は
数々の歯科経営に関する書籍を執筆なさっている
澤泉千加良先生です。
月刊「歯科医院経営」月刊「デンタルダイヤモンド」
連載執筆中。

心に響く、経営セミナーをなさる先生で有名です。
前回受講いただいた方からのコメントです。

西村一郎院長先生:来院してほしい患者さんを具体化し
その人から話を聞くというのは、コロンブスの卵のようでした。

山下絢香様(丸山歯科医院衛生士):具体的に目標が出来たと共に
私たちスタッフがどこまで経営に関われるかイメージできました。

1月は満員御礼となりました。
次回は4月17日(木)
すぐに満席となります。
お申込みはお早めに!

スタッフの方のみの参加も大歓迎です。
お申込みはお早めに・・・
詳細はこちらまで→ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp
http://www.office-wave.jp/03_support.html

  
●3月16日(日)14時〜17時
「間違いだらけのホームページ制作セミナー」
講師:弊社代表 秋元仲美子
ゲスト講師:歯科医師 山下圭造・経営コンサルタント・澤泉千加良
山下先生は現在『月刊ダイヤモンド』連載中です。
患者様から好まれるホームページを作りを、実態のホームページを
解体して情報提供します。

先生が求めるホームページと患者様が求めるホームページの
隔たりを詳しくお伝えします。
先生方の常識が、患者様からは非常識だったり??
必見です!
詳しくはこちら→ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp


――――――――
▼査定レセプト情報
――――――――

12月の査定事例をご紹介します。
(これは保険のルールと矛盾するものもありますので、ご了承ください)

?再診月における歯周組織検査のない口腔内写真検査
?連続した2歯に対する浸麻23×2の算定(×1へ)
?魚骨等異物除去30点
(口腔組織にささっている魚骨を除去した場合の費用は、基本検査に含まれ、別に算定は出来ない)

※医院様の傾向、頻度により返戻や査定事例が異なります。ご参考にして下さい。


――――――――
▼改正情報
――――――――

今年の保険改正は、
診療報酬改定でブラス0,42%
薬価改定でマイナス1.2%
全体でマイナス0.82%の改定となります。
内容も大幅な見直しが検討されていますね。
私達が入手している情報の中から少しずつ抜粋して情報提供させて頂きます。
(※確定事項ではありませんので、今後の情報に注意してください。)

?現行の指導管理料等は、疾患別で算定となっていますが、口腔を一単位としてとらえ
歯科医療の特性を踏まえ、口腔を一単位として見直しを行っています。
指導がまるめられる可能性あり

?診療方針の見直しを踏まえ、歯周疾患の治療体系と
有床義歯の管理の評価体系の見直しがあります。
→2006年に廃止された長期調整指導料の復活の可能性あり

?患者様への文書提供の見直し
今後も継続との情報です。しかし、中身と文章提供時期を検討しています。


――――――――
▼スタッフの為のビジネス講座(プラスワンの心遣い)
――――――――

『発想の転換をしてみましょう!?』

気難しい患者様が時々いらっしゃいますね。
明るく話しかけても、ノーコメントだったり、
クレームが多かったり・・・
そんな患者様との対応でこちらの気分も
トーンダウンしてしまことがありませんか?

でも本当は、
相手の方の態度で、自分の気持ちを
アップダウンしてしまうのは、
自分自身が振り回されている状態で
好ましいとはいえない状況です。

どんな方と接しても
自分の態度は一貫としてありたいし、
常に大らかな気持ちでありたいですね。

それを実践できる方法を一つお伝えします。

『事実は一つでも見方によって考え方が2つ以上ある』
ということです。

頑固で怖そうな方・・・。
でも見方を変えてみると
「芯が通った方」
「物事を真剣に受止め、真面目な性格」
そんな風に捉えるとどうでしょう。

クレームが多い方・・・。
少し見方を変えると
「医院の改善すべきことを教えてくださるありがたい方」
「感性の強い方」
そう受止めたら、むしろ私達の医院にとって
とっても大事な方かも知れませんね。

悪い点や問題点ばかりにフォーカスするのではなく、
いつもの見方や角度を変えてみて
楽しく素敵な物の考え方をしてみましょう。
仕事がずっと楽しく感じられますよ!

※スタッフ向け、ビジネスマナー研修を
承っております。
お問合せはこちら→ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp
人気セミナーにつき、1月は受付を終了しました。


――――――――
▼究極おすすめの本
――――――――
弊社役員でもあり、歯科医師の山下から
究極お勧めの本のコーナーです。

「金持ちの床屋さん」
デービッド・チルトン著 勝木龍 監修 田辺嘉一 訳

日々の仕事が忙しくて、お金の貯蓄や運用のことなど考えているヒマがないという方にピッタリな本です。
アメリカ・カナダで200万部以上も読まれた本で、普通の床屋さんを営みながらお金持ちになった
ロイの話をみんなで学ぶという小説形式になっています。

貯蓄法・資産運用法・遺言書・生命保険の見直し方・リタイアメントプラン・マイホーム・節約法・所得税
など幅広く書かれていますが、なんといってもはじめの「10%の秘策」の項目にがすばらしい!
本の中でもほかの事はしなくても十分に効果があるとしています。

著者は株式のための情報収集や、買い時・売り時などを考えるための時間がかかることを、
面倒指数が高いと表現しています。(この表現気に入りました!)
投資に関して面倒指数が少なく、しかも有効な方法をすすめています。

具体的には
「毎月所得のうち10%を自動的に天引きして投資信託に投資し、
収益を再投資することで複利のマジックを利用する」
という方法をすすめています。

日本の税制・法律なども配慮して翻訳されており、おすすめです!!

パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4072537934/
携 帯 ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d.html/ref=aw_mp_1/?a=4072537934


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▼インストラクターの今月の気付き
――――――――

インカムの導入が歯科医院でも増えてきましたね。
患者様がお見えになると、受付スタッフがインカムを使って
「○○様、来院しました」と発信。
診療室のスタッフ、ドクターへ即時に情報が流れます。
歯科医院内においても、抜群の効果を表す素晴らしいツールだと思いました。

リポーター 鈴木三也


--------------------
◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。

先日のデンタルショーで、素敵な出会いがありました。
恋の話ではありません...(笑
本当にうれしくて、ブログにも書いてしまいましたが、
弊社商品のユーザー様ではなく、
ウエーブ通信を配信しているだけの方にお逢いできたのです。
読者の方からお声掛けいただいたのですが、
とにかく感動でした!(今もその感動忘れません)
お知り合いの方からご紹介していただいたとおっしゃっていました。
ウエーブ通信の輪、広がっているのですね。
みなさまのおかげです。ありがとうございます。


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07/12/22 vol.14

◆-------◆
  ウェーヴ通信
◆-------◆
 07/12/22 vol.14

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

もうすぐクリスマス。
赤と緑で飾られた街のイルミネーションがとてもきれいですね。

今回も情報が盛りだくさんです。
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--------
▼お得な情報
--------

●大好評、歯科経営セミナーの第3弾が来る
1月24日(木)19:30〜主催します。
講師澤泉千加良先生は、
具体的なノウハウをハートに響く旋律で講演をなさるので、
受講された方からとても好評です。

※受講者の声 
土田先生 → もらう紹介、される紹介という分類が新鮮でした。
明日さっそく試したい、スタッフと話したいことがたくさんありました。
気付きの90分間でした。

成瀬さん(衛生士)→ 澤泉先生のセミナーの内容は
大変心に響くもので、感激しました。
その後、先生の著書を全て購入して勉強、実践に活かしています!

成瀬さんは鎌倉の山本歯科様の衛生士さんですが、
お一人で積極的に参加なさって、ノウハウを具体的に吸収されて
いらっしゃったのが印象的です。
先生はもちろん、スタッフの方もぜひご参加下さい。
志の高い素敵な先生、スタッフの方との交流も楽しめると思います。
お問い合わせ・お申込はこちら→→ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp


●弊社役員でもあり、歯科医師の山下が、
デンタルダイヤモンド社の月刊デンタルダイヤモンドに取材が決定し、
来年1月から半年間連載されます。
人間性や歯科医院の経営に関して高くご評価頂いた結果として、
私たちも大変あり難く、光栄に思っております。ありがとうございました。
とても素晴らしい記事で、役立つ情報満載ですので、
ぜひご覧いただけたら、とても嬉しいです。
また、これを機に山下に共感いただける、歯科医師の皆様を募り、
新しい勉強会のメンバーを募集しています。(名称:スマイルスタディーグループ)
ご連絡先(オフィスウエーブ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp 担当 今野)


●1月13・14日パシフィコ横浜にて
”横浜デンタルショー”が行われます。
大きな会場での展示会ですので、横浜での休日と共に、
会場にもお立ち寄り下さい。
私たちは 展示ホールD
(入り口を入って4つ目の角を右、
壁側にある岡山情報処理センターのブース内です)
でお花のプレゼントを持って華やかにブースを飾っています。
ウエーブ通信読書の方には無料でお花をプレゼントしています!
また今回は特別企画もありますので、
どうぞ楽しみにしていらして下さいね!
やっぱり来年もウーマンパワー炸裂でいきます(笑)


--------
▼返戻レセプト情報
--------

最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。
(1) 月の途中で、記号番号が変わった場合(保険者は同じ)は、
新しい記号番号にあわせてレセプト請求することができます。

(2) 機械的歯面清掃加算
歯周疾患指導管理料 等に加算されるものですので、
算定の際には機械的歯面清掃加算のみでのなく、
歯周疾患指導管理料、歯周疾患総合指導料、歯科疾患継続指導料と
一緒に算定するようにご注意ください。


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▼スタッフの為のビジネス講座(プラスワンの心遣い)
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ビジネスマナーワンポイント!
笑顔を持続させましょう!

第一印象は、ほんの数秒(6〜7秒)で出来る
というお話を以前しました。
だから、受付での笑顔は本当に大事です。
それで医院の第一印象を作り上げるのですからね!
また、笑顔も作ったものでは、患者様に伝わらないですね。

笑顔は、“にこっ!”ではまだまだダメです。
“にっこにこーーーーーー!”です。

目が笑っていないととっても怖いので、
心から屈託のない笑顔を患者様にお見せしたいですね。

そして、なにより怖いのは、笑顔の醒めるあの瞬間です。
作られた笑顔が、真顔に変わってしまうあの瞬間は
私は怖くて、見たくありませーん(笑)

作られた笑顔では、こういう現象になってしまうので、
日頃から、仕事を楽しんで、自然に素敵な笑顔で仕事が出来ると
本当に素敵だと思います。

歯科ビジネスマナーセミナーはこちら→ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp
大好評につき、来年1月までのご予約は終了しました。
2月以降の受付となります。


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▼究極おすすめの本
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弊社役員でもあり、歯科医師としても大活躍の山下歯科医師からの、
大好評!究極本のお勧めコーナーです。

船井総研を代表する看板トップコンサルタントの名著
「売上2億円の会社を10億円にする方法」
五十棲剛史著 ダイヤモンド社

今回は後半のマネージメント部分を紹介します。

まず、著者は組織を伸ばすためには「採用」が最重要業務と
言い切っています。

雑誌や新聞の数行の労働条件だけの求人記事だけで
就職を決める人は生活に困っている人だけという内容には
納得できました。
著者はお金も時間も採用活動にもっと費やすべきとしています。
また、ホームページなどを用いて、社内の人やお客様の声を
掲載して
「どんな仕事なのか」を十分に情報提供すべきと言っています。

また、社員の評価法について、
職能が高い人に対して単純に最上級の評価を与えてしまうと
現場が混乱するため、職能と同時に、
組織の「理念」に沿った行動・言動ができていたかという点も
評価すべきとしています。

この本は多くの会社で実践され検証されたノウハウが詰った名著です。
皆様におすすめします。

パソコン ⇒
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携 帯 ⇒
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▼インストラクターの今月の気付き
--------

高輪歯科様でのことです。
お口の中の環境は、患者様一人一人違いますので
歯ブラシなど使用する物もみんなが同じという事はありません。
こちらの医院様では、チェアサイドで患者様と相談して
その方にあったものをご案内しています。

この時期は季節がら患者様一人一人にあった歯ブラシなどを
心を込めてプレゼントとしてお渡ししています。
1つとして同じプレゼントはないのです!
愛情たっぷりの素敵な素敵なプレゼントに感動しました★

レポーター笹本智美


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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

クリスマスといえば、サンタクロース。
私はサンタさんに良く切れる包丁が欲しいとお願いしました。
お願いすると言っても、自分で買いに行くのですけれどね...
毎年、サンタさんに頼んだ気分で欲しい物を買っている私です。

今年もあとわずか、風邪など引かないようにお気をつけてお過ごしくださいませ。


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07/11/27 vol.13

◆―――――――◆
  ウェーヴ通信
◆―――――――◆
  07/11/27 vol.13

こんにちは。
編集長の今野美紀です。
今月17,18日に開かれた東京デンタルショーは
来場者が1万人を越える盛況振りで、
出展側の私達もお陰様で大忙しでした。
ブースにお立ち寄り頂きました先生方、
スタッフの皆様、本当にありがとうございました。
メディカルホームページの反響が予想以上に高く、
これからの確かな手応えを感じて帰社いたしました。
ホームページのプレゼンのご予約が沢山入っています。
社内ではとても嬉しい悲鳴です!
また、代表者、秋元仲美子の「貴女はもっと輝ける」
の小冊子がとても好評でした。
頑張って企画制作して本当によかったと思っています。
ウエーブ通信読者にはプレゼントをしておりますので、
ご希望の方はこちらまで・・→→ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp

今回も情報が盛りだくさんです。
携帯で受信されている方、スクロールに不便を感じていませんか?
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▼お得な情報
▼保険改正情報
▼返戻レセプト情報
▼スタッフの為のビジネス講座
▼究極おすすめの本
▼インストラクターの今月の気付き

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――――――――
▼お得な情報
――――――――

●大人気サービス、ホームページを提供しています!
患者様が歯科医院を選ぶ時、
「知人からの紹介」と並んで、
「ホームページ」と言う回答が
第1位となりました。
これからは、ホームページが
歯科医院経営には無くてはならない
重要なツールとなります。
また、既存の患者様によりよい情報提供が可能となり、
さらに患者様と医院のパイプを強くします。
このパイプを強くすることが、
紹介率、リコール率、自費率を
高めることに繋がっています。

だからといって、ホームページをただ作るだけでは
意味がありません。
患者様の心に響く仕掛け入りのホームページを
ご提供しています。

資料請求はこちらから→ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp

お急ぎ下さい!
1地区1件のみの限定販売です。

         
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▼保険改正情報
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来年4月に行われる保険改正は、噂通りの大型となりそうですね!
いまから少しずつ心の準備が必要なくらいです・・・。
目玉は、やはりPの解釈の変更??となりそうですね。
昔の(お若い先生はご存じ無いと思いますが・・・)
?T型、?U型のような考え方になるのではないかと、
一部で囁かれています。
歯周治療と早期補綴治療の関わりは
さらに厳しくなると予想されます。
患者様へはご理解頂けるよう、
文書やご説明が重要になってくると思います。
これからが、本格的な方針が固まってくる時期に入りますから、
今後の情報には注意が必要です!


――――――――
▼返戻レセプト情報
――――――――

最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。

(1)P病名がなく、1歯や2歯だけの傷病名だけでパントモを撮影し、
摘要に『開口障害』という記載をしていても返戻になっています。
具体的にどのような状況での開口障害だったのか?を問われているようです。
Perなどで処置を行っている場合などは、特にご注意ください。

(2)WZ摘出術があり、同時に抜歯を行った場合、
抜歯の点数の算定はできませんが、
摘要欄に『部位』と『抜歯』などの摘要記載が必要となります。
この摘要記載がないレセプトが返戻されていますので、
摘要記載をお忘れにならないようになさってください。


――――――――
▼スタッフの為のビジネス講座(プラスワンの心遣い)
――――――――

以前のウエーブ通信では、プラチナ対応として、
「患者様のお名前を覚える」
そして、
「何度もお名前をお呼びする、呼びかける」
サービスをご提供しました。
実践されている方は、確実に患者様との接点が近くなっていることを
実感されていることでしょう!
今回は、ちょっとだけ応用編です。
お電話対応時、患者様から、
「秋元ですけれど・・・久しぶりに、また予約お願いしたのですが・・・」
このようなお電話があったとき、
第一声に、どのようなお声掛けがよいでしょうか?

患者様に限らず、誰でも、
『自己重要感』
を満たしたいという欲求があります。
自分を認められたい、自分が大事にされたいという欲求です。
それを満たすには、
久しぶりにお電話があった、この患者様を忘れていないということを現す言葉が、
とても印象強く患者様に響くことでしょう。
「ああ、秋元様、こんにちは、おかわりありませんか?」
「秋元様ですね。こんにちは、お口の中の調子はいかがですか?」

と患者様のお名前を繰り返して差し上げて下さい。

(ここの、『ああ』はとても大事なところです。
ああ↑とテンションをあげて下さいね。
決してああ↓と下げてはダメですよ!笑)

わずかこれだけで、患者様の自己重要感が
もの凄く、引き上げられるのです。

うわー、私のことを覚えて下さっていたんだわ〜
私はこの歯科医院で大事にされているんだわ〜
と、とてもハッピーな気持ちになれます。

とっても簡単ですがハイグレートなサービスになります。
その簡単なことを具体的に出来るかどうかで、貴女の価値も変わってきますよ!

秋元仲美子のビジネスマナーセミナーの詳細はこちら→ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp
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2月以降の受付となります。

人間力アップの秋元仲美子のブログはこちら!
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スタッフとお客様と楽しいフォロー活動ブログはこちら!
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▼究極おすすめの本
――――――――

弊社役員でもあり、歯科医師としても大活躍の山下歯科医師からの、
大好評!究極本のお勧めコーナーです。

船井総研を代表する看板トップコンサルタントの
名著を2回に分けて紹介します。

「売上2億円の会社を10億円にする方法」
五十棲剛史著 ダイヤモンド社

年間売り上げ2億円を超えてくると、
そこでピタッと成長が止まってしまう、
あるいは3億円ぐらいを1つの線にして、
その線の上下を行ったりきたりするようになったりして、
それまで描いてきた成長カーブに陰りが見えてしまう事が
多くの会社で見られるそうです。

会社という形は取っていても、
売上げ2億円までは「超優秀な個人事業主」であり、
社長が最高で唯一の営業マンであることがその原因であるとしています。

売上を10億円にするためには、平均的な社員の能力は
社長の30%程度と知り、それを前提に社長が
ほとんど一人でやってきた仕事を、
社員が分業して完成させる事ができるような
仕組み・設計図をしっかり作ることとしています。
まず、社長が営業の第一線に立たないことから
スタートすることを勧めています。

歯科医院に置き換えてみると、勤務歯科医師を雇う場合、
勤務医の売上は院長の半分かそれ以下ということが多いのかも知れません。
少なくとも、初めはそのような前提で計算しておいた方が現実的でしょう。

一般の中小企業の話ですが、歯科医院の成長が止まる、
伸びにくいということの原因探しのヒントが満載です。

歯科医院の発展に興味がある方におすすめです。

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▼インストラクターの今月の気付き
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大好評のオフィスウエーブのカレンダー!
この季節、お客様へ、1年間の感謝の気持ちを込めて、
弊社ではカレンダーをお届けしています。
毎年、大好評で、ほとんどの医院様で、ご活用頂いています。
壁には、弊社のカレンダーのスペースをとって、
とても楽しみに待っていて下さるユーザー様もいらっしゃいます。
今年もそんな季節になりました。

評判1、数字が大きくて見やすい
評判2、カレンダーに書きやすい
評判3、3ヶ月表示されているので見やすい
評価4、飽きのこない、どこにでもマッチするデザイン。

リポーター 笹本智美

◇◇ここでプレゼントのお知らせ◇◇
今回は特別にウエーブ通信の読者の方にも
上記の使いやすいカレンダーを
先着で10名様にプレゼントいたします。
ご希望の方はこちらまで、お申し込み下さい!→03-3461-8001 / ow@office-wave.jp


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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。

今回で、ウェーヴ通信の配信開始からちょうど一年たちました。
一年間続けることができましたのも読者の皆様のご声援のおかげです。
本当にありがとうございます。
これからも頑張ってよい情報を配信していきますので
どうぞよろしくお願いいたします。


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07/10/31 vol.12

◆―――――――◆
  ウェーヴ通信
◆―――――――◆
  07/10/31 vol.12

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

この頃、少し寒くなってきましたが
皆様いかがお過ごしですか?
渋谷の街の街路樹が秋の色にかわりつつあり、
通勤時は木々や空を見て楽しみながら歩いている私です。


今回も情報が盛りだくさんです。
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▼お得な情報
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患者様が歯科医院を選ぶ時、
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しかも何処にも真似できない特別価格でご提供中。
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▼セミナー情報
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●歯科経営セミナー
今回の講師は
数々の歯科経営に関する書籍を執筆なさっている
澤泉千加良先生です。
月刊「歯科医院経営」月刊「デンタルダイヤモンド」
連載執筆中。

心に響く、経営セミナーをなさる先生で
有名です。
前回受講いただいた先生やスタッフの方からのコメントです。

西村一郎院長先生:来院してほしい患者さんを具体化しその人から話を聞くというのは、コロンブスの卵のようでした。
山下絢香様(丸山歯科医院衛生士):具体的に目標が出来たと共に私たちスタッフがどこまで経営に関われるかイメージできました。

残りあと4席。
スタッフの方のみの参加も大歓迎です。
お申込みはお早めに・・・
詳細はこちらまで→ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp
http://www.office-wave.jp/03_support.html

         
●大好評!
代表者のブログとスタッフブログ
ぜひ、ご覧ください。
代表者:http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/
スタッフ:http://blog.livedoor.jp/officewave/


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▼返戻レセプト情報
――――――――

最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。

?@床下粘膜処置は義歯の裏装または新製を前提とした処置です。
床下粘膜処置だけで終わってしまう場合や、
修理で終わってしまう事が想定される場合は
義調を算定する事をおすすめします。

?A神奈川県情報
Stom病名だけでのアフタゾロンなどの投与が返戻されています。
具体的な病名(口角ビランなど)の記載が必要なようです。


――――――――
▼スタッフの為のビジネス講座(プラスワンの心遣い)
――――――――
お洒落な人の条件の一つとして
“正しい姿勢で歩く人”
が挙げられます。

パリの女性ってなんであんなに
颯爽としてお洒落で素敵なのでしょうか?

実際には
日本の女性のほうが
髪型も服装も持ち物も
気を使えていると思うのに・・・

パリと日本の女性の差
それが
歩く姿勢です。

胸を張って、背筋を伸ばし
顔を上げて、腕を振り
モデルみたいに颯爽と歩いている人

そんな人が
本当のお洒落で素敵な人だと思います。

弊社の代表、秋元は40代に突入しても
体の贅肉や、ラインが崩れることを
気にしていないと言っています

特別なダイエットは全くせずに
いつも健康的でイキイキしています。
その秘訣は、物事の思考が柔軟で
とってもポジティブなことと
いつも“姿勢”を意識していることだと
聞きました。

そこで今日は、
素敵な姿勢を
ワンポイントレッスンしますね!

立つ姿勢です。
(電車の中や信号待ちで実践を!)

1、頭のてっぺんに糸がつけられ上からその糸を引っ張られている感じ。

2、肩の力は抜いて下げる。

3、胸を張る。

4、お尻にはグッと力を入れる

5、足のつま先はやや外向き、かかとはやや浮かし気味

以上この5点を意識してみて見てください。

ヒップアップやダイエット効果もあり、
堂々として、自信に満ちているように映ります。
きっと患者様からのファンも増えることでしょう!


※スタッフ向け、ビジネスマナー研修を
承っております。
お問合せはこちら→ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp


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▼インストラクターの今月の気付き
――――――――
最近では
朝礼を実施している医院様を
多く、お見かけしております・・。
素晴らしいですね!

それに加え
国際六本木歯科様では
終礼も行っています。

そこでは、
弊社でも全体会議で取り入れている
“グッド アンド ニュー”
を導入なさっています。

先生もスタッフの皆様も
今日一日良かった事
患者様の為になった事を話し
皆で拍手し合います

一日の終わりにスタッフ一同笑顔で解散です。
それが明日の患者様の笑顔に繋がる
院長先生のステキな発想です。

リポーター 立花しづか

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▼究極おすすめの本
――――――――
弊社役員でもあり、歯科医師としても大活躍の山下歯科医師からの、
大好評!究極本のお勧めコーナーです。

「佐藤可士和の超整理術」 佐藤可士和 著

私も知らなかったのですが、佐藤可士和氏はキリン極生・ユニクロ・SMAPなどを
手がけたその世界では有名なアートディレクターです。

なぜアートディレクターが整理術という思いがはじめに浮びましたが、
彼はアートディレクターの仕事は、伝えたいことを整理する仕事と考えています。
つまり、情報や考えを整理することで、大切なものを見つけ、
磨き上げてデザインし、見る人にメッセージを限りなく完璧に伝えることが仕事なのです。

例として、2002年のキリン「極生」の広告で、あえて今までのビールのイメージから離れ、
アルミ缶そのものの地に青の一色印刷、テレビCMなしという方法をとり、
「安いビール」から「カジュアルに楽しめる現代的な飲み物」に
イメージをプラスに転換した例を挙げています。

メッセージをより良く伝えることための方法が整理術という切り口でまとめられています。
彼のシンプルでアートのような仕事場の写真が、彼の考え方を表現していて印象的です。


自分のメッセージをシンプルにして、より完璧に伝えたいという方にお勧めです。


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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。

我が家の隣に雑草だらけの駐車場があるのですが、季節によりいろいろな草花や虫が顔をだし、
静かな夜には虫の声がここちよく、秋の楽しみにしていたのですが、
先日、大家さんが除草剤をまいてきれいに整備してしまいました。
楽しみが奪われてしまい、ちょっと残念な気持ちになりました。
来年の秋にはまた雑草が復活することをひそかに期待している私です。

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07/9/28 vol.11

◆―――――――◆
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  07/9/28 vol.11

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

先日、行われた
澤泉千加良講師による、
「口コミ・紹介を増やす歯科医院経営」
は、来院していただきたい患者様を増やす・・・
というまさに目からウロコの内容でした。
闇雲に増患だけに焦点を当てるのではなく
先生の理念や医院の方向性にマッチする
患者様にいらしていただく方法です。
さすが!澤泉先生!
目の付け所の精鋭さに感激いたしました。

そんな素晴らしい澤泉先生のセミナーは
あと3回、主催されます。
1回目を逃してしまった先生も
途中からの参加でも大丈夫!
単発OK!の内容を
澤泉先生が駆使して構築して下さっています。

ただし、少人数制です。
すでに1回目受講者様からのお申込みがあり
お席は数席しか残っていません。
お早めにアクセスを!!
http://www.office-wave.jp/mobile/mail.html

 

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▼お得な情報
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●先にご案内した澤泉先生の経営セミナーでも
来院して欲しい患者様にいらしていただく、
手段の一つとして
歯科医院におけるホームページの活用が
大きく挙げられました。
ただのホームページではダメです!
そこに患者様へのメッセージ性があるものが
良いホームページです。

ただし、このメッセージ性を出すことは
容易な作業ではありません。
(多くの先生方が諦めてしまう部分です)

そこで、この一番大事な肉付けの部分を
弊社で担当させて頂きます。

弊社代表の秋元は
日頃から、表現力の大切さに気付き
コピーライティングのセミナーを受講したり、
多くの書籍、実践の中で生み出した
特殊なノウハウを持っています。

医院様の売りを
十分、表現することが可能となり、
ホームページでPRすることで
来院していただきたい患者様に
来院いただく、「しくみ」を構築しました。

地区限定でご提供します。
ご興味ある医院様はお早めに!


資料請求はこちら⇒ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp

      
●大好評!
代表者のブログとスタッフブログ
ぜひ、ご覧ください。
代表者:http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/
(人気ブログランキング7位!歯ブログでは1位獲得!)
スタッフ:http://blog.livedoor.jp/officewave/
(楽しい業務報告を連載中)


――――――――
▼返戻レセプト情報
――――――――

最近の返戻事例(都内)です。
ご参考になさってください。

?@初診・再診に関わらず、切開と同日のDH指導が返戻になっています。
実日数が1日で切開とDH指導がある場合は返戻になる可能性がありますのでご注意ください。

?A都内全域にて10月1日より、(小・中学生が対象の)東京都義務教育就学児医療助成制度が開始されます。

   一部負担金【有】の公費番号は「88131・・・」または「88134・・・」
  一部負担金【無】の公費番号は「88133・・・」または「88135・・・」

助成内容は市区により異なりますので、各自治体にご確認ください。


※あくまでも上記は、実際の返戻に基づく情報提供です。
同じ内容でも返戻になっていないケースもありますので、ご了承ください。


――――――――
▼スタッフの為のビジネス講座(プラスワンの心遣い)
――――――――

【お礼状を出してみましょう】

澤泉先生のセミナーで
“ありがとう”の気持ちを具体的に表現することが
挙げられました。
中でもお礼状は、最高のツールですね。
具体的にどう書いたらいい?
というご質問も頂きましたので
ご提案しますね。

新患の方に向けて
手書き(←これが最大のポイント)で書いてみましょう!

「○○ ○○様
前略
本日は、残暑厳しい中、
当医院にご来院頂き、ありがとうございました。

私達のモットーは
不安なお気持ちでご来院される
患者様に
安心感と安らぎを与える環境を
整備することを目指しています。

具体的には笑顔・真心・誠実
な態度で、患者様と接しています。

○○様がお口の中の健康を取り戻し
体全体がより良いコンディションを手に入れることを
目指して、ベストを尽くします。

これからも、沢山の素晴らしい経験を
共有できたら・・・
と思っております。
これからも宜しくお付き合いくださいませ。

まずは取り急ぎお礼まで・・
   早々
○○歯科医院
受付担当○○ ○○
衛生士担当 ○○ ○○
医院長 ○○ ○○」

ご参考になさってくださいね!

※スタッフ向け、ビジネスマナー研修を承っております。
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▼究極おすすめの本
――――――――

弊社役員でもあり、歯科医師としても大活躍の山下歯科医師からの、
大好評!究極本のお勧めコーナーです。

フォーカス!「利益を出しつづける会社にする究極の方法」
アル・ライズ著 川上純子訳

製品・サービス・市場などを絞り込む(フォーカス)することが
どれだけ企業や組織に大切かを
ボルボの「安全性」やフェデックスの「翌日配達」などを良い例として挙げ、
分かりやすく説明した本です。

飲料だけにフォーカスした「コカ・コーラ」と
スナックメーカーや、ピザハット、ケンタッキーフライドチキンを所有する「ペプシ」を比較し、
フォーカスしたコカ・コーラは売り上げは半分しかないが、利益は2倍近くもある事など、
たくさんのの実例で説得力がある内容です。(1996年当時の状況です)

歯科の世界でも普通の歯科医院がパッとしないのに比較して、
インプラント・自由診療・審美歯科・歯内治療などのフォーカスし、アピールすることで
患者様に評価されている歯科医院が増えています。
どんな患者様でも歓迎というやり方を、思い切って見直したい方に最適な本です。

パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/490321205X/
携 帯 ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d.html/ref=aw_mp_1/?a=490321205X


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◎お詫び
前回発行時に記載した”Vol”のナンバーが間違っていました。
正しくはVol.10でした。
お詫びして訂正いたします。

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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。

秋ですね。
昨夜のキレイな満月はご覧になりましたか?
何気なく見上げた空に見えた満月でしたので、
なんだかラッキーな気分でした。
すすきとお月見団子があれば、なお良かったかな、
なんてちょっぴり食の欲もでてしまった私でした。


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07/8/31 vol.10

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こんにちは。
編集長の今野美紀です。

9月はセミナーの秋。

弊社がお勧めする歯科経営セミナーは
澤泉講師による、
「口コミ・紹介を増やす歯科医院経営」
です。
澤泉先生の講演は、具体的なノウハウを惜しまず提供下さり
分かりやすく実践に活かしやすいと好評のセミナーです。

また数々の歯科経営に関する書籍を執筆なさっている
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▼返戻レセプト情報
▼スタッフの為のビジネス講座
▼インストラクターの今月の気付き
▼究極おすすめの本

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▼返戻レセプト情報
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最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。

?@義歯調整を行った際に算定できる60点と40点について

60点は義歯を作製してから1ヶ月経過していれば算定することが出来ます。
(義歯装着日の翌月の場合のみ【義歯装着日】の摘要記載が必要です。)
もちろん、自院作製の義歯でなくても算定可能です。

40点の義歯調整咬合機能回復困難加算は
1.多数歯義歯に対する調整であること。
2.残存歯がすれ違い咬合であること。
の2点の条件を満たした場合にのみ60点に加算して算定することが出来ます。

P部位などから「すれ違い咬合ではない。」と判断され返戻になるケースが多く見られますので、算定の際はご注意ください。


?A疑い病名について

「〜の疑い」という病名で口腔衛生指導や投薬を行っているケースが返戻になっています。
指導や投薬は(もちろん処置もですが)診断が確定した時点で初めて算定可能となります。
疑い病名で算定できるのはX−RAYのみです。
ご注意ください。


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▼スタッフの為のビジネス講座(プラスワンの心遣い)
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【名前を覚えるということ】

今日は最上級の患者様サービスをお伝えします。
これこそ究極です!
患者様に感動を与えるサービス。
しかも誰にでも簡単に出来ます。

それは、患者様のお名前を覚えて、
患者様のお名前を沢山使うこと。

来院時
「山田さん、おはようございます。今日は良いお天気ですね!」
待合室で
「山田さん、お待たせして申し訳ありません。お時間大丈夫でしょうか?」
診察時
「山田さん、大変お待たせしました。山田さん、1番ユニットにお願いします」
診療終了時
「山田さん、お疲れ様でございました。どうぞ待合室でお待ち下さい」
会計時
「山田さん、今日は○○円です。山田さん、次回のお約束をお願いします」

こんな具合です。
貴女が挨拶を受ける時
「おはよう!」と言われるのと
「○○さん、おはよう!」
と自分の名前をつけて言われるのと、
どちらが印象がいいでしょうか?

後者ですよね。
そして名前をつけてくれた相手に親近感が湧きますよね。
患者様も同じです。
きっと、お名前をつけることで、
貴女への印象、医院様への印象がとても上がり
距離感が縮まることでしょう!


※スタッフ向け、ビジネスマナー研修を承っております。
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▼インストラクターの今月の気付き
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元代々木歯科様で、1年前くらいに医院様の内装がありました。
今までの雰囲気は残しつつ、ユニットを新しいものにしていました。
見た目で分からなかったのですが、先日伺った際に、ユニットに
座ってみてビックリ!
何と、テンピュールのユニットだったんです!
すわり心地が全然違うんです。
硬さを感じず、自分の体にフィットするのです。
凄く気持ち良ちよくて、心も体も凄くリラックスできました。
歯医者さんはどうしても緊張してしまいますから・・・
ここでも先生の優しさにふれる事が出来て嬉しかったです。

リポーター:営業 笹本智美


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▼究極おすすめの本
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弊社役員でもあり、歯科医師としても大活躍の山下歯科医師からの、
大好評!究極本のお勧めコーナーです。

「ご飯を大盛りにするオバチャンの店は必ず繁盛する」
(絶対に失敗しないビジネス経営哲学) 島田伸助 著

芸人として大成功している島田伸助が、多数のサイドビジネスの
成功経験からの実感と哲学を盛り込んだ、とても読みやすい本です。

私が一番印象に残ったのは「危険な成功の錯覚」の内容でした。
喫茶店を例にして、世の中の喫茶店がみんな儲かっているように見えてしまうことの
危険な錯覚について書いてあります。
実際には、100軒の喫茶店のうち本当にボロ儲けしているのは一軒だけ。

その業界の最低限の常識を知り、一生懸命に身につけようと思うのが自然な人間の心の動きだが、
その常識にとらわれていては本当に成功する店は作れない、
なぜならその常識は99軒のボロ儲けしていない店の常識だから・・・

すごい説得力!どの業界にも通用する話ではないでしょうか?
さらに著者は常識はずれをとことん合理的に考える必要を説いています。

芸人としてもこういうすばらしい発想で大成功したのかと、納得させられる本です。

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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。
たくさんの反響をいただきとても嬉しく、また励みとさせていただいています。

8月末になり、すっかり秋の気候になってきましたね。
少し涼しくなったきたので、食欲の秋モードになりつつある私です。
今年の秋のスイーツは何が流行るのでしょうね〜??
収穫の秋、楽しみです。


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07/7/27 vol.9

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こんにちは。
編集長の今野美紀です。

代表者の著書
「貴女の人生はもっと輝ける」始まりは歯科助手でした ・ ・ ・
が大好評です。
これは、歯科医院で働く女性スタッフの方に焦点をあてて、
スタッフの方々がますます仕事や人生に前向きに取り組めるよう
書かれています。
代表者の原点でもある歯科助手の経験をもとに
激動の半生を赤裸々に綴り、
笑いあり涙あり、感動ありの小冊子です。
1人でも多くの女性スタッフ(もちろん院長先生にも!)
に読んで頂く事で、歯科業界の発展に貢献していきたいと
代表者も熱い気持ちでおります。
ウエーブ通信をご覧の方には無料でプレゼントいたしております。

ご希望の方はこのまま返信で
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さらに凄いお知らせ!!
上記の小冊子が元で、歯科業界のある大手出版社から
来年春(予定)に代表者の著書が出版されることになりました。
私達も今からとても楽しみにしています!
ご期待下さい。


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▼返戻レセプト情報
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最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。

?@18年4月の改正により、チェックバイトやゴシックアーチの算定は
「多数歯欠損等であって下顎の偏心運動時の歯による下顎の誘導の
状態が不明確な患者」と限定されました。
多数歯欠損とは9歯以上のことなので、8歯欠損以下の義歯や
ブリッジには算定は出来ませんので、ご注意ください。

?Aコア算定後、冠などの修復物の請求が長期間ない場合に、
「自費に移行でしょうか?」という返戻が見られます。
自費で修復物を作製する場合はコアも自費となり、
保険で算定することはできません。
コアを保険で請求後に自費になってしまった場合は、
取り下げをしたほうがよいでしょう。

また、コア算定後に経過観察などを行っている場合は
その旨を摘要欄記載しましょう。


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▼スタッフの為のビジネス講座(プラスワンの心遣い)
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【手書きのお礼状】
この時期は、患者様や先生のお付き合いある方から
お中元などの贈り物を頂戴することが多いですね!

そこで、送り主へのお礼はどうされていますか?
もちろん、丁寧な言葉で、感謝の気持ちを伝えることは
出来ていますね。

それではさらにもう一歩進ませましょう。

お礼状を出しましょう。
ビジネス界でなくとも、社会常識となっています。

どんなお礼状がいいでしょうか?

近年の活字が溢れている生活の中で
ふっと、目に留まるのは、手書きです。
「拝啓」から季節の言葉で始まり、「敬具」で終わる
どうしても季語が難しければ
「前略」から始めて「早々」で閉めても大丈夫です。

字に自信がない・・
そう仰る方も少なくないのですが、
大丈夫!
心を込めて丁寧に書かれていれば
全く問題ないのです。
気持ちが十分に伝わるものを心がけてみたいですね。

えーそんな時間ないよーー!
そんな風に思ってしまったら、残念。
感謝の気持ちを1枚のお礼状にしたためる・・・
そんな豊かな時間を沢山持つこと、
それが貴女を素敵な女性へと
変革させていくのです。
温かい葉書を頂いた、相手の方も
きっと、医院様やスタッフの方の温かさを感じ
素敵な気持ちになります。
思いを共有することって素晴らしいですよ。

ぜひお試しを!

お礼状がすっと書ける女性はとても魅力的な女性だと思います。


※スタッフ向け、ビジネスマナー研修を
承っております。
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▼究極おすすめの本
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弊社役員でもあり、歯科医師としても大活躍の山下歯科医師からの、
大好評!究極本のお勧めコーナーです。

インターネットについてのたくさんの本の中でも抜群のベストセラー
ウェブ進化論(本当の大変化はこれから始まる)
  梅田望夫 ちくま新書 ¥740
を紹介します。

インターネットにまったく興味を持てない方から、
検索エンジンのグーグル・SNS・ブログなどを日常的に使ってる
インターネットのヘビーユーザーまですべての人にお勧めです。

ヘビーユーザーの人には、なにげなく使っているシステムが、
こんな可能性を持っているのかと驚きと興奮を感じさせてくれる本です。

インターネット上の百科事典ウィキペディアは
無料で使用でき、しかもボランティアで作られています。
しかしその正確度はブルタニカ百科事典を上回ってると
科学雑誌「ネイチャー」に評価をうけています。

暗く見えている未来が、この本を読むことで明るく見えてきます。
脳科学者の茂木健一郎が人類にとって「言語以来の発明」としている
インターネットの始まりを体験できる「今」を一緒に楽しみましょう。

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真面目・不真面目を問わず、募集しています。
感想でも結構です。
投稿は、ow@office-wave.jp まで


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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。
前回配信後、予想以上の反響をいただきとても嬉しく、また励みとさせていただいています。

営業の笹本が今月ユーザーフォローで感じたことです。

つきおか歯科様は
待ち合い室には手作りの歯周病や義歯など説明ファイルがあります。
とても丁寧で簡潔に書かれ、絵もとても見易いです。患者さんの為に出来る事
は何かと取り組んだ結果だと思い、感動しました。


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07/6/29 vol.8

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  ウェーヴ通信
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  07/6/29 vol.8

こんにちは。
編集長の今野美紀です。

先日行われた、歯科医院経営セミナー 
「都心で複数歯科医院経営をする歯科医師の本当の話し2」
感動しました。
受講頂いた先生方からも大変好評でした。
アンケートでも3回目を是非!と沢山のお声を頂き、
さらに懇親会でも大きな歓声が沸いたほどでした!
T医師(お名前出せずにスミマセン)の
人を惹きつける魅力的な人力に
ただただ驚くばかりです。
私達はT医師に熱意を込めて
3回目セミナーの開催をお願いしていきます!!
皆様に近いうちにまた良いご案内が出来るように
最善を尽くしていきます!


今回も情報が盛りだくさんです。
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弊社代表者、秋元仲美子が医院様を訪問し、
スタッフの方々の研修セミナーを行っております。
言葉遣い、マナーから魅力的な生き方のアドバイスまで
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▼返戻レセプト情報
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最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。

?@昨年4月の改正より、同一歯牙に対する2回目の除去は
算定できなくなりました。
たとえ異日除去の摘要を記載したとしてしても、
30点か、50点かどちらか一方の点数しか算定できませんので、
ご注意ください。

?A実日数1日で残根歯への切開(GA)とその部位を含む
義歯への床下粘膜処置を算定している場合、に返戻になっています。
同じ粘膜への処置ということでの解釈なのでしょうか?
詳しいことは明らかではありませんが、ご注意なさってください。


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【エレベーターの乗り方】
皆さん、こんにちは。
エレベーターに乗る時、貴女はどうしていますか?

最後に駆け込むように乗ってきて、
自分の指定階に来たら足早に降りていく ・ ・ ・
誰も一緒に乗り合わせていなければこれでも良いと思います。

けれども、誰かと一緒に乗るのなら、
自分が一番最初にのり、ほかの方に行き先階をお聞きし、
それぞれのボタンを押し、
エレベーターの安全を見守りながら、
ボタン操作を積極的に担当し、
降りる時は同乗者が降りてから
自分が最後に降りる ・ ・ ・

そんなことを継続してやってみたらどうでしょう?
素敵なレディーではないですか!?
もうすでに、これを習慣にしている
素敵な方々も沢山いらっしゃいます。

意識してこんなことにも感じると
周りの景色も違いますよ!
そして、ボタンの操作をして皆さんの後から降りる方が
いらしたら
「ありがとうございます」
ときちんと頭を下げてお礼を言える人でありたいですね!

標語
「エレベータは最初にのって、一番最後に降りる」

 

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▼究極おすすめの本
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「人を動かす」デール カーネギー著 山口博 訳

「人を動かす」という題名で高飛車な内容を想像して、
この本を避けている人、人生の中で、大きな損しています!

他の人の持つどんな大きな悩みよりも、
自分の小さなかすり傷が心配になってしまいますよね。
でも、相手を心から思いやるという習慣が持つ、
すごい力に気づかせてくれる本です。

安易なノウハウ集ではなく、
デール カーネギーの素晴しい考え方・哲学に触れることが出来る本です。

仕事仲間との信頼関係作りに、子供の教育に、恋人とのラブラブな関係作りに、
夫婦関係の修復に、楽しい毎日のために!

すべての人にお勧めします!

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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。
梅雨に入りましたね。
あちらこちらの庭先で見かけるアジサイ。
雨が降ったときこそ、さらに魅力アップしますよね!
雨の似合う花、ナンバー1ではないでしょうか?

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  07/5/29 vol.7

こんにちは。
オフィスウェーヴの今野美紀です。

号外でお知らせした、歯科医院経営セミナー 
「都心で複数歯科医院経営をする歯科医師の本当の話し」
続々とお申込みを頂いています。
ありがとうございます。
迷っていらっしゃる先生は
是非、この機会にご参加下さい。
気付き、感動、次へのステップへ
繋がるセミナーだと思います。
先生方との出会いも素晴らしいです。
お席の確保も残りわずかとなりました。
(お申込みはお電話で ・ ・ ・→→03-3461-8001)


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●歯科求人情報サイトを立ち上げました。

歯科衛生士・歯科助手・代診・受付
などの求人がございましたら
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笑いあり、涙ありの人生劇が楽しいです。
ぜひ、ご覧ください。
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アフターフォローを大切にしている私たちが、
医院様に訪問したときの話や社内の出来事、
スタッフみんなで交代で書いています。
こちらもぜひ、ご覧ください。
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▼返戻レセプト情報
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最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。

今回はとても基本的なことですが以外と多い返戻をご紹介します。

?@69歳で公費41をお持ちになっていらした患者様が、
お誕生日を迎えられ、70歳になりました。
お誕生日の翌月から前期高齢者になるので、
公費41はなくなります。

ですが、公費41を消さずにレセプトを提出してしまい、
返戻になっている。というケースをよく目にします。

『公費41』・『前期高齢者』・『老人27』 は重複して発行される
ことはありませんので、保険証をご確認の際はご注意ださい。

退職者の方の場合、特に間違えやすいようですが、
退職者の方は公費41・前期高齢者どちらかを持っている可能性があります。
ですが、老人の27を持っていることはありません。
老人27を交付されると同時に保険証は一般に戻ります。

お誕生月の翌月は、特に注意が必要です!!

【神奈川情報】

こちらも公費に関することです。

『公費41で3割負担の患者様に関しては、レセプトに
公費負担者番号・公費受給者番号を記載しないで下さい。
負担金の記載も必要なくなります。
しかし 26700点を越した患者様は 公費番号・負担金の記載が必要です。』
という通達が出ています。(18年10月改正)

返戻にはならないそうですが、「気をつけてください」との注意の
お電話があるそうなので、今一度ご確認なさってみて下さいね!


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▼ビジネスマナーアドバイス
――――――――
先日、あるコンサルタントがおっしゃっていたのが、ふっと心に残りました。

「貴女は、結婚を意識する男性から
選ばれるとしたら、
自分の外見で選ばれたいですか?
内面で選ばれたいですか?」

そう質問すると、ほとんどの女性は
「内面で選ばれたい・・・」
と答えるそうです。

確かにそうですよね!?

では実際の生活ではどうでしょうか?
どちらを磨いていることが多いですか?

内面磨きと外見磨きのどちらに
お金を投資していますか?

月に使える大抵のお金を
外見磨きに投資していませんか?

例えば、素敵な服を買う。
高級なサロンで髪型に気を使う。
高価なブランド品への憧れ ・ ・ ・

決して悪いことではないと思います。
スタイリッシュな女性は
魅力的ですものね。

けれども、内面磨きを忘れていませんか?

内面が磨かれるもの、
例えば、セミナーに参加する、
本を読む(出来ればビジネス本が良い)

何より内面を磨けるのが
「仕事」だと思います。
仕事を通して、沢山のことを学べます。
内面美人を互いに目指していきましょう。
前向きに仕事を楽しむことで
活き活きとした表情が出ます。
それが美人に近づける近道だと思います。

※スタッフ向け、ビジネスマナー研修を
承っております。
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▼究極おすすめの本
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弊社役員でもあり、歯科医師としても大活躍の山下歯科医師からの、
大好評!究極本のお勧めコーナーです。

「はじめの一歩を踏み出そう(成功する人たちの起業術)」
マイケル・E・ガーバー 著  原田喜浩 訳

「多くの人はマクドナルドのハンバーガーよりも
おいしいハンバーガーを作ることが出来ます。

しかし、世界中の4千3百万人が利用する、
マクドナルドというビジネスを作ることはできません。」

その理由が深く理解できるすばらしい本です。

「事業の中心となる専門的な能力があれば、
事業を経営する能力は十分に備わっている」

という間違った考えを持って起業することが、
多くの事業を難しくさせているということが
読み進むと気づくことが出来ます。

事業を立ち上げる人の中には3つの人格
起業家(変化を好む理想主義)
マネージャー(管理が得意な現実主義者)
職人(手に職をもった個人主義者)
があり、3つのバランスが取れた時におどろくような能力を発揮するが、
ほとんどの場合、職人だけの人格で経営が行われていることが問題と、
著者は述べています。

一般的な事業の成功についての内容ですが、
驚くほど歯科医院の経営にも通じるものがあります。

事業の成功の方法についてだけでなく、人生の成功についても、
語っているとても読みやすい名作です!


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▼読者の一言
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真面目・不真面目を問わず、募集しています。
感想でも結構です。
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--------------------
◎編集後記
最後まで読んでいただきありがとうございました。
今回は、最近お気に入りの文具の話を少し...
フリクションボールというボールペンをご存知ですか?
分類はボールペンなのですがシャープさがなく、書き心地はペンに近く、
なんと言っても書いた文字を消すことができます。驚きですよね!?
少し前は品薄で手に入れることができなかったようですが、
最近はコンビニでも見かけるようになりました。
ちょっぴり驚きと感動を体験して見たい方はどうぞ声をかけてくださいませ。
よろしければ、MAX2の体験(デモ)もご一緒に...


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07/4/27 vol.6

◆―――――――◆
  ウェーヴ通信
◆―――――――◆
  07/4/27 vol.6

こんにちは。
オフィスウェーヴの今野美紀です。

まもなくゴールデンウィークですね。
今年は最長9日間という休暇の方も
いらっしゃるかもしれませんね。
今年の人気、海外旅行先はアジアだそうです。
私もアジアの日本の自宅でゆっくり過ごす予定です。

今回も情報が盛りだくさんです。
携帯で受信されている方、スクロールに不便を感じていませんか?
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▼お知らせ
▼返戻レセプト情報
▼レセプト情報
▼ビジネスマナーアドバイス
▼間違えだらけの言葉遣い(スタッフ向け)
▼究極おすすめの本
▼読者の一言

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▼お知らせ
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現在期間限定(5/1〜)にて、オープン公開制となっています。
(通常は紹介制)
この機会に是非、遊びにいらして下さい。
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――――――――
▼返戻レセプト情報
――――――――

最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。

?@加圧根充後のX線
加圧根充後のX線検査がなく、加圧根充を算定した場合、
返戻もしくは減点されますのでご注意ください。
18年4月の改正からですが、再度ご確認してみてください。

?A神奈川県
「G病名のみで特に処置等の算定なく指導管理を
繰り返す場合は、歯科口腔衛生指導料・歯科衛生実地指導
の算定は出来ない取り扱いです。」
という連絡文書が神奈川県社保より出ています。

初診から数ヶ月経過して、G病名だけで指導を
算定している場合は注意してください。


【レセプト情報】

東京都では4月より乳幼児医療助成
(○児と呼ばれていますが、公費番号は88から始まります)
の対象年齢が大幅にひき上がりました。
(各市区により条件は違いますのでご確認ください)

小学生などは一旦無くなった公費が復活しているという患者様も
いらっしゃると思いますので、ご注意ください。

また、東京都の○福(公費41)が6月30日で終了します。
こちらもご注意くださいね。


――――――――
▼ビジネスマナーアドバイス
――――――――

人間関係を築く三配り

?@目配り
周囲を察知するアンテナです。
常に自分のアンテナが錆びないよう磨いていたいですね。
診療中は先生は細かく口頭での指示が出来ないことが多いです。
先生や患者様が何を求めていらっしゃるのか、
自分のアンテナで察知出来る人であって欲しいです。

?A気配り
周囲への配慮です。
何でもメールで要件を済ませてしまえる便利な社会ですが、
それでは人間関係は希薄になってしまいますね。
人の気持ちを配慮するためには、
相手の立場に立って考え思いやることが大事ですね。
時にはメールではなく、
人と人が向き合って言葉を交わす、生身の人間関係を築いていきたいですね。

?B心配り
人への思いやりです。
根底には、愛情が必要です。
その人を本当に大事だと思う愛情がなければ
本来に人間関係は築けません。
また相手から愛情を少しでも感じたら、
自分もまた愛情を投げてください。
12月号でお伝えしたプラスのストロークです。
ストロークは投げあいです。
プラスのストロークを感じたら、上手くキャッチして
また相手に投げてあげることです。
この心地よい投げあいを長く大切に保っていきたいですね。


※スタッフ向け、ビジネスマナー研修を
承っております。
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――――――――
▼インストラクターの今月の気付き
――――――――

先日、あるユーザー様のところにフォロー訪問したら、
なんと、使い捨てスリッパをご使用されていました。
最近ではスリッパ滅菌機が目立つようになり、医院様の清潔感が
患者様にアピールされる時代の流れを感じておりましたが、
さらに、スリッパも使い捨て時代になったのですね。
これなら、女性の患者様も快適に過ごせますね。
ちなみに使い捨てスリッパの費用を調べてみました。

”ディスポーザブルスリッパ"、”使い捨てスリッパ”で
ネット検索してみました。
最も安いものの値段が、1足31円でした。
アスクルでもお取り扱いがあります。
ちなみに1足54円でした。
ただし上記の値段は100足などの
大きな単位でのお取り扱いのようです。

先生、いかがですか?

リポーター:営業 鈴木三也

―――――――
▼究極おすすめの本
――――――――
弊社役員でもあり、歯科医師としても大活躍の山下歯科医師からの、大好評!究極本のお勧めコーナーです。

今回は歯科医院経営コンサルタントの若きカリスマ 「岩淵龍正」 著
歯科医院地域一番実践プロジェクトーあなたの歯科医院を成功に導く物語
の紹介です。

スターウォーズの物語も参考にしたという(?)
ある口腔外科出身の歯科医師の痛快なサクセスストーリーの中に

成功の条件 ・ コーティング ・ 男女の考え方の違い ・ チーム作り
スタッフとの絆作り ・ 素晴しい夫婦関係 ・ 師弟関係 ・ 成長
実践的なノウハウ ・ ステージが上がる時に起こる試練 などを
情熱を持ってぶち込んだ名作です。

歯科医師以外の院長の仕事、
経営者・マネージャーの部分についての最高の入門書!

院長に限らず歯科医院に関係するすべての人にお勧めです!


--------------------
◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。
春になり、道路脇や空き地でいろんな雑草が顔をだしています。
雑草といえども侮れません、意外とかわいい花が多いのです。
私のお気に入りは、オオイヌノフグリとカラスノエンドウです。
小さい頃、近所の空き地で摘みまくりましたが、
毎年欠かさず生えてきていました。強い!

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07/3/28 vol.5

◆―――――――◆
  ウェーヴ通信
◆―――――――◆
  07/3/28 vol.5

こんにちは。
オフィスウェーヴ
編集長の今野美紀です。

桜の季節ですね。
桜が咲けば花見がしたくなるのが日本人(?!)
みなさんはどこでお花見をされますか?
私は近くの都立公園が多いですね。
席取り合戦が激しく、なかなかいいポジションはとれないのですけどね。

今回も情報が盛りだくさんです。
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▼返戻レセプト情報
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最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。

?@【胃薬の算定について】
セルベックスやムコスタなどの胃薬を
頓服薬と一緒に投与するケースをよく目にしますが、
セルベックスなどの【胃潰瘍治療薬・胃粘膜保護薬】は
胃腸の診断は歯科ではできないためという理由で、
保険での請求は出来ません。
もし、どうしても胃薬を併用しなければいけない場合は
一般的な【健胃消化薬】を選定し、摘要欄に「胃腸虚弱」などの
コメントも載せておいたほうがよいと思います。

※摘要欄にコメントを載せて全てOK!となるわけではありません。
頻度や薬品の種類によっては返戻になるケースもあります。
算定の際にはご注意ください。

?A【EXTについて】
P急性発作でのEXTが返戻になり始めています。
Pでの抜歯はP3病名の方が良いようです。


――――――――
▼ビジネスマナーアドバイス
――――――――

★挨拶の見直し

いまさら・・・
とは思わずに再確認をしてみて下さい。

皆さんの職場では朝、気持ちのよい挨拶が交わされていますか?
低血圧だからと機嫌の悪い挨拶をする人はいませんか?
元気のない挨拶をする人はいませんか?
相手の目を見て挨拶を返せていますか?
背中越しから、挨拶が返ることがありませんか?

挨拶に上も下もありません。
常に自分から、気持ちのよい挨拶を
投げかける・・
これが職場へのプラスのストロークですよね。
プラスのストロークで満たされた
組織はプラスのエネルギーで満たされますから、
元気で力がありまあす。

今日の挨拶を思い出して見て下さい。

目と目を合わせて挨拶を交わしましたか?
(以外と出来ていませんよ!)

何かの作業をしている時、
その作業を一旦止めて、顔を上げて挨拶していますか?

もちろん、笑顔で明るく元気な挨拶が基本です。
周りの人、雰囲気を和ませます。
活力を呼びます。

ビジネスの基本は人と人との人間関係。
これを結ぶのが挨拶。
さらにそれを良好にするのが気持ちのよい挨拶です。

弊社のお客様で、
朝の挨拶は、手と手のハイタッチを行っている医院様があります。
ハイタッチですから、おのずと気持ちもハイになりますよね。
朝から低いテンションで目も合わないくらいの挨拶では
良い1日のスタートが切れるはずがありません。
職場の雰囲気も悪くします。
それは必ず患者様にも伝わります。
患者様って職場の雰囲気良くご存知ですよ〜!
朝、ハイタッチで挨拶しているという医院様。
これは院長先生のアイディアだそうです。
この組織が素晴らしい数字を上げていらっしゃる医院様であることは
言うまでもありません。
スタッフの方の表情も活き活きなさっています!!

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――――――――
▼間違えだらけの言葉遣い(スタッフ向け)
――――――――

「お名前を頂戴できますか?」

普段良く使う言葉ですね。
きれいな響きですし、
全面否定ではありません。
けれども正しい日本語という見解でお話すると
これは正しい日本語ではありません。

“頂戴する”
は、「もらう」の尊敬語です。
お名前はもらうものでしょうか?
物ではないので、違いますね。
お名前を教えて頂きたいので、

「お名前をお教え頂けますか?」
となるのが正しい日本語となります。


※スタッフ向けのセミナーを開催中!!
優しさと思いやりのあるデンタルスタッフセミナー
を開催しています。
サービスについて考え、
ビジネスマナーを学ぶ良い機会です。
出張講座もご好評を頂いています。
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▼お勧め本
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弊社役員でもあり、歯科医師でもある山下からの究極本のお勧めコーナーです。
山下は毎月数十冊の本を読みその中から
究極のお勧めをセレクトしています!
今月はこれです!!


世界中の素晴しい場所にすみ、
気候のいい時にだけ、日本に戻ってきて荒稼ぎをする。
うらやましいー!(笑)

ということで、
今回はベストセラー「巨泉 人生の選択」の続編
「どうせ生きるなら」 大橋巨泉著 \686(税別)
を紹介します。

前作「巨泉 人生の選択」での大橋巨泉の人生後半の優先順位は
健康 パートナー 趣味 財政 でした。
続編の「どうせ生きるなら」では
健康 パートナー 財政 趣味
と順位が一部修正されています。

それにしても健康・病気についての内容の多さを見てみると、
優先順位一位が健康というのは本当に納得します。
歯科はその健康を扱っています、
責任と可能性をあらためて感じます。

ちなみに、大橋巨泉(72歳)は上顎14本、
下顎11本の元気な歯を持っているそうです!りっぱ!

パートナーについては、前作で
「妻との折り合いが悪い人は、すぐにでも離婚してから、この本の続きを読んでほしい」
という考えに変更はないそうです。(笑)

優先順位をはっきりして、欲張りすぎない という考え方が素敵です。

彼の座右の銘は
「You can't have everything 」
「人間、上をみたらキリがない」

最高におすすめです!

パソコン ⇒
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携 帯 ⇒
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▼読者の一言
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真面目・不真面目を問わず、募集しています。
感想でも結構です。


今月は、あるお方の一言を...

「素晴らしすぎます」

手前味噌ではありますが、掲載させていただきます。
いつもウェーヴ通信の配信直後に
感想をくださっている先生の一言です。
毎月毎月、欠かさず先生がくださるメッセージに
社内全員がうれしい気持ちになります。
先生ありがとうございます。


投稿は、ow@office-wave.jp まで


--------------------
◎編集後記
いつも最後まで読んでいただきありがとうございます。
毎朝の通勤電車で見かける顔ぶれが変わったり
何かと変化のある時期ですよね。
(改正があったり...?今年は無い...?)
こんなときこそ、リセットするのに最適です。
決意新たにしてみたり、ちょっと後ろを振り返ってみたり、模様替えしてみたり...
私の場合はというと、家の不要なものを捨て
「これ以上、物を増やしません!」と決意してみました!

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07/2/28 vol.4

◆―――――――◆
  ウェーヴ通信
◆―――――――◆
  07/2/28 vol.4

こんにちは。
オフィスウェーヴの今野美紀です。

先日、弊社主催のセミナーを開催したのですが、
始まる前から終わった後まで驚きの連続でした。
始まる前のあっという間の定員達成、
終わった後の反響の凄さには本当に驚きました。

セミナーは、
内容が広く深く、気配り抜群、具体的な数字のご提示、
懐の広い講師の先生の魅力的な世界に
ぐいぐい引きこまれました。
参加された先生方も、みなさん志が高い方ばかりで
初めての出会いを含め、
ドキドキワクワクの連続でした。
スタッフである私もシリーズの次回セミナーが楽しみです。


今回も情報が盛りだくさんです。
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●“第2弾経営セミナー”のご案内

冒頭でコメントさせて頂いたとおり、
第一回目の経営セミナーは
あっと言う間に50名以上の先生方にお申込み
(ご参加)を頂きました。
とてもよいセミナーだったと皆様から
お褒めの言葉を頂戴しております。
ご参加頂いた先生方、本当にありがとうございました。
また大変恐縮ながらも、
定員でご参加が出来なかった先生方、
本当に申し訳ありませんでした。

ご要望にお応えし
第2弾の日程を押さえました。
当日セミナーをお受け頂いた方から
その場でお申込みを多く頂戴しております。

今回ご都合でお越しになれなかった先生方・・・
次回がチャンスです。
是非、この機会にお席の確保を・・!!

★第2弾開催予定★
6月24日(日)13時30分開演予定
お席の確保はこちらから⇒ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp


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▼返戻レセプト情報
――――――――

最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。

?@以前、「カロナール錠200mg」が「カロナール錠200 200mg」 に
名称変更されたことは既にご存知のことと思いますが、
同様に18年9月より
「メイアクト錠100mg」が「メイアクトMS錠100mg」へ、
「フロベン錠40mg」が「フロベン錠40 40mg」に
名称変更されました。

最近、上記理由での返戻やお知らせが見られますので、ご注意ください。

▼レセプト情報

?@1月号で、お客様からの情報提供頂いた、
電話再診の算定漏れについて、
別のお客様からもコメントを頂きました。
以下参考になさって下さい。

「電話再診は当然算定出来ますが、
患者様にお断りしておくことが大事です。
実日数が1日増え、
医療費通知とご自身が通院された日数がずれます。
1日2度来院も同じです。
必ず患者様に1日2度来院されているとか、
この間は、電話でお問い合わせされているので、
再診料がかかってますよ!
などとお声がけすることが
トラブルを避ける重要なプロセスです」

情報提供して下さった
石河先生ありがとうございます。

?Aレセコンで出力しているレセプトには
OCRが出力されています。
(数字が並んでいるものです。)

通常は上の段が「1行目」下の段が「2行目」と
読んでしまいがちですが、本当は
上の段が「2行目」下の段が「1行目」なんだそうです。

ここまでは余談ですが・・・
昨年秋ごろから、社保より「OCRへ生月日の印字にご協力ください」
といったお知らせが医院様に届いていることが多いようです。

印字場所は「生年」は2行目左上、
「生月日」は1行目の真ん中あたりです。
確認してみてくださいね。


――――――――
▼ビジネスマナーアドバイス
――――――――

★「気付くということ」
医院のイメージをより良くするために、
また患者様に気持ち良く、
診療室をご利用頂くために・・
私達が出来ることは何でしょう。

笑顔、真心、気遣い・・・
そう、女性ならではの職場環境。
私達がすぐ出来そうなものから
具体的に行っていきたいですね。

中でも
「気付くこと」ってとても大切です。
毎日の同じことの繰り返しで
何気なく仕事をこなしていませんか?

時には患者様の視点に立って、
診療室を見渡して見て下さい。

トイレや玄関が居心地の悪い環境になっていませんか?

飾られている造花がくたびれて埃をかぶった状態に
なっていませんか?

待合室の掲示板に紹介している院長先生の顔写真に
いたずら書きなどがされていませんか?

古いポスターが貼りっぱなしになっていませんか?

患者様がお帰りの際に、診療室での印象材やセメント
がお顔につきっぱなしになっていることはありませんか?

診療室の臭いはどうですか?

音はどうですか?

清掃状態は?
・・・・
挙げたらきりがないのですが、
患者様の視点で、ご自分の業務、
診療室内を見つめること、
そして意識して気付くことがとても大事だと思います。

患者様にリラックスして
居心地のよい空間を提供していたいですよね!

こうしたら、相手が気分いいだろうなぁ〜
と思えることを意識してやっていったら
きっと職場の環境も変わります。
患者様の満足度も変わってくることでしょう。
何より貴女自身の輝きが増すはず!!

私は自宅のマンションでエレベーターを利用する時に
気を付けていることがあります。
10階で降りたら、必ずエレベーターを1階に
戻すようにしています。
ちょっとしたことですが、
帰宅ラッシュ時間にエレベーターが10階に待機しているよりも
すぐに利用できたら、
小さな“ラッキー”を感じられると
思うからです。

※スタッフ向け、ビジネスマナー研修を
承っております。
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――――――――
▼間違えだらけの言葉遣い(スタッフ向け)
――――――――

「○○様でございますね?」

患者様のお名前を確認する時
時々耳にします。

一瞬丁寧で、
間違えていないようにも感じられますね。

“〜でございます”
とは謙譲語です。
謙譲語は、こちらが相手に対して
敬意を示す言葉。
ですから主語は自分となります。
自分を相手に紹介する時は、
「私は秋元でございます」
となりますね。

患者様のお名前を確認する時は
主語は患者様ですので、
尊敬語を使わなければなりません。

「木村様でいらっしゃいますね?」
となります。



※スタッフ向けのセミナーを開催中!!
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を開催しています。
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ビジネスマナーを学ぶ良い機会です。
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――――――――
▼インストラクターの今月の気付き
――――――――

厚木の安藤歯科様を訪問した際、はっとしたことです。
受付対応の際、
スタッフが座り、
患者様を立たせてお会計をするのは失礼だと
感じられた院長先生。
診療室の受付に患者様のイスを用意され、
患者様にもお座り頂き、同じ目の高さで
お会計をして頂く・・・
という配慮がされていました。
素晴らしい配慮に感激しました。

※この掲載は安藤先生のご許可の元、行っております


―――――――
▼究極おすすめの本
――――――――
今回は最先端ヘアサロン「RITZ」の経営者が書いた本を紹介します。

「すべては記憶に残るサービスのために」
金井豊 著

以前から、美容室と歯科医院は似ている所が多いなーと思い
参考にしたいと思っていました。
やっと見つけたのがこの本です。

ヘアサロンとお客様の接点として次の9のプロセスをあげ

「ヘアサロンを知る」「予約」「入店」「カウンセリング/施術」
「パーマ・カラー待ち」「仕上がり」「会計」「ほめられる」「DM」

それぞれのプロセスに、お客様がヘアサロンから離れていく、
つまり「もう二度と来てくれない」可能性が潜んでいると考え、
すべての瞬間での対応を考え抜くことを勧めています。

また、たくさんのスタッフを抱えているために、
人を育てること、マネージメントについても現場からの実践的な内容があります。

いつもとは違う角度から、
歯科医院を見てみたい人にお勧めです!

パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/dp/4894511622/
携 帯 ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d.html/ref=aw_mp_1/?a=4894511622


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まだまだ寒い日が続きますが、あちらこちらで春の訪れを感じますね。
目で見つける春、そして体で感じる春、花粉...つらいです...
楽しく春探しをして、花粉や年度末の慌ただしさを乗り切りましょう。


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こんにちは。
オフィスウェーヴの今野美紀です。

みなさんカレンダーの日付の下の小さな字、気にしていますか?
私はあまり気にしたことがなかったのですが、先日カレンダーをみて感心してしまいました。
東京は雪が降る?と騒がれた日でした。
「暖冬といっていたけど本格的に冬がきたか!」
と思いながら、カレンダーを見たら、1/20の下に”大寒”と書いてありました。
昔の人の言うことはあたるものですね〜!

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長文のメールを分割して受信するという設定が可能ですが、
携帯の受信可能な最大文字数以上の号もありますのでご了承ください。

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▼お知らせ
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●知って得する情報

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●お蔭様で“満員御礼”
号外でお知らせした歯科経営セミナーは
ご案内わずか1週間足らずで
定員となりました。
反響と多くのお問合せを頂きました。
ありがとうございました。

“えーーー!
そういわれると、ちょっと聞いてみたいなぁ〜〜”
なんて思われる先生、
弊社スタッフの席をわずかですが確保しております。
お早めに、お問合せ下さい。
ご希望に添えない場合は
ご容赦下さいませ。
シリーズでご提供していますので、
次回のご案内をお楽しみに!!

※お申込みの大変多い、人気セミナーとなりました。
歯科医師の方を優先で、あとほんの数席のみご案内させていただきます。
ご了承下さいませ。


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▼返戻レセプト情報
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最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。

?@消炎酵素剤(商品名:レフトーゼ・エンピナース等)の投与に関して
「歯科における適応は、歯槽膿漏症(炎症性)の腫脹の暖解及び小手術中、
術後出血の止血のため」との通知がありました。
抗生剤の増強のために併用して使用される場合も多いようですが、
投与の際は上記に当てはまっているかご確認なさってください。

?A情報提供料に関して
情報提供料を算定できる条件としては、
「歯科医院側から病院等へ治療や検査依頼などのために患者様の情報を提供する場合」です。
自院での治療に必要な情報を他院に問い合わせる「照会」は
情報提供料の算定条件ではありませんのでご注意下さい。

▼レセプト情報

神奈川の保険の神様(I先生)から頂いた情報です。
電話再診の算定をなさらない方が多いと思いますが、患者様から治療内容についての電話での
お問合せについて、電話再診料が算定可能です。
と情報頂きました。I先生ありがとうございました。


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▼ビジネスマナーアドバイス
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★第一印象について

第一印象って大体、どのくらいで
決まると思いますか?
3分位・・?
1分位・・?
と答える方が多いですが

わずか、7秒間で
その人の印象が形付けられるそうです。

ほんの一瞬ですね。
この7秒間で貴女は何を印象付けられるでしょうか?

貴女が受付を担当するスタッフでしたら、
貴女の7秒間で
その医院の印象を患者様へ与えています。

そう思うと責任重大ですね。

身だしなみはどうですか?
医療人としてふさわしい
身だしなみですか?

患者様から医院の印象で
気になる点あがるものに、
「マスクをしたまま、
グローブをはめたまま、
の受付対応に違和感を感じる」
というご意見を耳にします。

医院内では馴れ合いになってしまって
患者様に不快な印象を与えていないか・・?
このくらい大丈夫!
そんな意識が
初心の頃のフレッシュな気持ちと
かけ離れて来ていないか・・・?

時々初心に戻って、
自分自身を見直して
見るのも大事なことですよね。

“初心忘れるべからず”

私はこの言葉、とても大事にしています。

7秒間で、自分の魅力、医院の魅力を
十分に伝える為の
工夫をして見ましょう。

きっと、さらに貴女と医院様が
素晴らしく患者様の心に響くこととなるでしょう。

効果抜群のイメージを作るのは
やはり
“笑顔”
ですね。


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▼間違えだらけの言葉遣い(スタッフ向け)
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「何曜日がよろしかったですか?」

前回につづき、
アポイントをお取りするときに
よく歯科医院様で耳にする言葉です。

あえて
過去形を使う言い方です。
ファミリーレストランやコンビニで
流行った言葉なので
ファミコン言葉と言っています。

これは誤りです。

正しくは
「ご希望の曜日はございますか?」
「ご指定の曜日はございますか?」
「ご都合のよろしい曜日をお教え頂けますか?」
となります。

心を込めて、お伝えしてみましょう!


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▼究極おすすめの本
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今回ご紹介する本は
弁護士界のイチロー(勝手に私が名付けました!)の本です。

「プロの論理力!」 荒井裕樹 著

本の帯には「有名な青色発光ダイオード中村裁判にも携わり、
28歳で年収一億円を実現」とあります。

あえて、大手の法律事務所には勤務せず、
最高裁の判決(法律並みの効力を持つらしいです)を
くつがえした仕事に感動して小さな法律事務所に勤務。

弁護士として、前例のない結果を出すことで、社会にインパクトを与えるような仕事をしたい。

などなど、若手トップ弁護士の熱い思いや言葉がたくさんで、読んでいて熱くなります。


50万円が「相場」の痴漢事件で、300万円を勝ち取るにはの項目では、
彼の論理の構築の過程が詳しく書いてあり、けっして他では知ることができない内容になっています。
無味乾燥に見える法律の世界が、どんどんスリリングな世界に見えてきます!

おすすめです!

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携 帯 ⇒
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▼読者の一言
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真面目・不真面目を問わず、募集しています。
感想でも結構です。
投稿は、ow@office-wave.jp まで


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◎編集後記
大寒に入り、寒い日が増えてきましたが、
今年の私は寒さ知らず。
秘密兵器、生姜ティーのおかげです。体がポカポカします。
昔から、生姜には風邪の予防や血行促進などの効能があると言われています。
生姜汁を飲み物に少し入れるだけで効果を得ることができるそうですよ。
残念ながら、ウェーヴでは、生姜のお取り扱いはございません、
今、旬なのはMAX?Uです。こちらもどうぞ宜しくお願いします。
寒くなってきましたが、みなさま風邪にはお気をつけくださいませ。

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登録はこちらへ⇒ow@office-wave.jp
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※また、現在お知らせ頂いているアドレスが携帯用のお客様は
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<発 行 者>
株式会社オフィスウェーヴ
150-0031
東京都渋谷区桜丘町13-3
Tel: 03-3461-8001
Fax: 03-5428-3721

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06/12/22 vol.2

◆―――――――◆
ウェーヴ通信
◆―――――――◆
06/12/22 vol.2

こんにちは。
オフィスウェーヴの今野美紀です。

前回の「初刊ウェーヴ通信」では
多くの方から激励のメールを頂きました。
この場をお借りしてお礼を申し上げます。
ありがとうございます!

いよいよクリスマス。
みなさまのご予定はいかがでしょうか?
私はケーキを食べる!ということだけ、決まっています。
ケーキを食べる口実の日ととっているのは私だけではないですよね?!

今回も情報が盛りだくさんです。
携帯で受信されている方、スクロールに不便を感じていませんか?
パソコンのメールアドレスをお持ちの場合は両方に配信することも可能ですのでお知らせください。

>> INDEX >>

▼お知らせ
▼返戻レセプト情報
▼レセプト情報
▼ビジネスマナーアドバイス
▼間違えだらけの言葉遣い(スタッフ向け)
▼究極おすすめの本
▼読者の一言

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※プリントアウトして医院の皆様で回覧頂けたら幸いです※
※もし途中でメールが切れてしまっている場合はご連絡くださいませ※

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▼お知らせ
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●業界初!
歯科業界限定SNS(ソーシャルネットワーク)
“シップ”
を立ち上げました。
診療日記(ブログ)、求人活動、歯科リサイクル製品の売買、
情報収集、研究会や各テーマのコミュニティーを展開しています。
完全会員制ですので、
参加ご希望の方へは、招待状をお送りします。
シップ参加ご希望はこちら⇒http://www.office-wave.jp/mobile/mail_ship.html
シップの内容のご紹介はこちら⇒http://www.r-58.com/sns/


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●役立つ情報
明細領収書の専用プリンターとして
“サーマルプリンター”
をご使用なさっているユーザー様より
大変使い勝手が、良いと情報を頂きました。

サーマルプリンターとは、
プリンタと同じようにパソコンに接続して使用できる小型のプリンターです。
用紙は、ロール紙を使用します。
感熱紙ですのでインクが不要です。
イメージとしては、レシートのような感じです。
用紙の印字ずれ、
用紙の詰まりなどの心配が不要で、
領収書専用機には、かなりお勧めです。

※弊社からはサーマルプリンターの推奨は
行っておりません。
保守機の対象となりませんのでご注意くださいませ。


●代表者のブログがアップされました。
私生活から、ちょっと裏の業界話し、保険情報、経営と
多岐にわたる情報満載なブログです。
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ぜひ、ご覧ください。
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▼返戻レセプト情報
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最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。

?@1枚のレセプトの中に齲蝕処置があり、覆罩が無い場合は返戻になっています。
齲蝕処置がある場合は必ず覆罩も算定したほうが良いでしょう!
ちなみに除去がある場合、齲蝕処置は算定できませんのでご注意ください。

?A2回目の歯周検査前に補綴処置があることが考えられない・・・
との見解が出ています。(昔からあったのですが)
11月より神奈川県では、査定しますとの通達も出ていますので、早期補綴には注意してください。

▼レセプト情報
平成18年9月診療分以前のレセプトが返戻になり、
再提出をする場合や月遅れ請求を行なう場合は、
旧法分として、別留じの協力依頼がありますね。
では未来院請求分はどうするの?
とご質問を頂きます。
調べましたら、未来院請求分は
従来通り、今の請求分と一緒だ良いそうです。
ご参考までに・・・
※注)各県によって見解が異なる場合があります。

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▼ビジネスマナーアドバイス
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★名刺の受け渡しについて

最近はご自分の名刺を
持たれるスタッフの方も多くなってきました。
患者様との名刺交換も
大事なビジネスシーンとなりますね。

受け渡しの注意点を記載します。

?@「名刺は身分の低い方からお渡しします」
いつも自分からお出しする気持ちでいれば
間違えはないと思います。
先に頂いた場合には
「お先に頂戴します。」
と付け加えると、
とてもイメージアップになりますね。

?A差し出すときは
「席を立ち、両手で名刺を持ち、名乗りながら、お渡しします」
着席したままや、片手で名刺を持つのは
マナー違反です。

?B受け取るときは
「席を立ち、自分の胸の高さで両手で受け取ります」
丁重に名刺を受け取りましょう。



――――――――
▼間違えだらけの言葉遣い(スタッフ向け)
――――――――

「いらっしゃれますか?」


次回のアポイントをお取りするときに
よく歯科医院様で耳にします。


「“さ”入れ言葉」
「“れ”入れ言葉」
といって、流行の間違え言葉です。

医院様のイメージをワンランクアップするのなら、
次のような
言い回しが良いと思います。

「お越しになれますか?」
「ご都合が宜しいですか?」
「ご都合をお教え下さいませ。」

心を込めて、お伝えしてみましょう!


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▼究極おすすめの本
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今回はまだ出たばかりの本の紹介をします、
平積みされている本屋さんも多いと思います。(ピンクが目立っています!)

「人生を変える!「心のブレーキ」の外し方」
石井裕之著

「なぜ、占い師は信用されるのか?」でブレイクした著者の最新作です、

途中で聞くのをやめてしまった英語教材、いまだに探している究極のダイエット法、
使わなくなった健康器具、3日しか続かないセミナーでのやる気
いつかさめてしまう情熱的な恋

などの理由が「心のブレーキ」という切り口で説明されています。

心のブレーキとは誰もが心の奥底に持つ「潜在意識の現状維持メカニズム」です。

自分の頭で「がんばるぞーー」と思っていても潜在意識が心のブレーキを踏む・・・
なんとなく身に覚えのある話でどんどん内容に引き込まれました。

後半にある目標を実現できない人の特徴として
広い人脈を持っている人を一番にあげていて「えっ!」と思いましたが、
読んでいるとおもわず納得してしまいました。

私は素直すぎる読者なのでしょうか?(笑)

いえ、本当に説得力と実感にあふれた本なのです!
ぜひ、おすすめ!!

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携 帯 ⇒
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▼読者の一言
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真面目・不真面目を問わず、募集しています。
感想でも結構です。
投稿は、ow@office-wave.jp まで


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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。
前回配信後、予想以上の反響をいただきとても嬉しく、また励みとさせていただいています。
年末〜年始にむけてみなさん日々忙しくお過ごしかと思います。
体調(もちろん胃腸も含め)にお気をつけてお過ごしくださいませ。
来年もみなさまにとってよい1年でありますように!

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06/11/29 vol.1

◆―――――――◆
ウェーヴ通信
◆―――――――◆
06/11/29 vol.1

こんにちは。
オフィスウェーヴの今野美紀です。
この度、ウェーヴ通信の編集長というミッションを与えられました。
代表からは
「大事な役割」
だと言われています。
精一杯、頑張っていきますので宜しくお願いします。
歯科医院の先生はじめ、
スタッフの方に役立つ情報を月に1回お届けします。
いよいよウェーヴ通信を開通します。
どうぞ楽しみにしていらして下さい。

(配信停止ご希望の方は一番下にありますアドレスに送信下さい)

まもなく師走・・。
渋谷の街は
クリスマスのイルミネーションで
賑わっています。
クリスマスのワクワク楽しい気持ちで
1ヶ月過ごして行きたいと思います!

>> INDEX >>

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▼返戻レセプト情報
▼歯科経営セミナーのお知らせ
▼ビジネスマナーアドバイス
▼間違えだらけの言葉遣い(スタッフ向け)
▼究極おすすめの本
▼読者の一言

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●弊社のホームページがリニューアルされました。

沢山のお客様に笑顔の顔写真入りでご登場頂き、
とても素敵なホームページで
皆様からご好評を頂いています。

お客様専用ページのIDをお忘れの方は
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レセプト用紙が安く入手できます!
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いまやレセプト用紙まで扱っています。

※ただし、社内ではまだこの用紙を試していませんので推奨はしていません。
また紙が薄すぎてレーザープリンターに詰まりやすいという
情報も頂きましたが、
驚くほどの安価ですので一度試してみるのもいいかもしれません。
サンプル送付もありますよ!

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▼返戻レセプト情報
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毎年、複雑になる歯科保険制度ですね。
今年の4月の改正でさらに難解な解釈となり、
現場からも苦悩の声を沢山頂いています。
最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。

?@TFix(エナメルボンドシステム)300点に
TFixセメントを算定すると返戻になります。
330点のTFixはワイヤーなどを使用した場合に算定でき、
セメント料も今まで通り算定することができます。

?A主に神奈川県で返戻となるケース
・初診日にP急発またはPerico病名があり、
同日に検査やSCがある場合は返戻になります。
(切開が無くても投薬があった場合は返戻になりますのでご注意ください)
東京でも切開と同日の検査と読み取れるものは返戻になります。

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▼歯科経営セミナーのお知らせ
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11月16日に開催された、平日セミナーについて。
ベストセラーになった「金持ち父さん、貧乏父さん」で有名な
キャッシュフローゲームを行いました。
ご参加頂いた先生方から、
「とても楽しく興奮した」
など高い評価を頂きました。
経営セミナーは3ヶ月に1回を予定しています。
次回もお楽しみにしてください。

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▼ビジネスマナーアドバイス
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プラスのストロークをご存知ですか?

だいぶ一般的に使われるようになってきましたよね。
ストロークはテニスの打ち合い時に使う、
あのストロークです。

人間関係においても、とても重要な鍵を担います。

言葉や行動の投げ合いがとても大事なのです。
その中でも、プラスのストロークが大事です。

相手が、ほっと気持ちが良くなる言葉や、態度を
積極的に投げるのです。

ストロークだから、言われた方も、
それをうまくキャッチして
また別の言葉や態度を投げかけます。

長く、ストロークが繋がると、
人間関係もより良いものに
より深いものになって行きます。

でもマイナスのストロークにならないように
意識してくださいね。

また日本人が苦手な部分ですが、
プラスのストロークをうまくキャッチすることも
とても大事なんですよ。

とかく日本人のあまりよくない習慣で、
ほめられると
「えーそうですか・・。そんなことないですよ」
と謙遜してしまう受け止め方・・・。

実は、
これはプラスのストロークをうまくキャッチ出来てないのです。
相手にほめられたら、思い切って
「うわー嬉しい!ありがとう」
とうまく受け止めてみましょう。

ほめてくれた相手もそのほうがきっと嬉しいはずです。

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▼間違えだらけの言葉遣い(スタッフ向け)
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「お大事にどうぞ〜」


という言葉、良く歯科医院様で耳にします。
一見、なんの問題もなさそうです。

でも、医院様のイメージをワンランクアップするのなら、
これではちょっとお粗末かも知れません。

自己紹介する時、自分のこと
「よろしくどうぞ〜」
と表現されますか?
特に女性の方なら、
「どうぞよろしくお願いいたします」
という表現になることと思います。
「お大事にどうぞ〜」
も同じです。このままだと少し乱暴な言い方と
捉えられる患者様も少なくないはず!

「どうぞ、お大事にしてください」
「どうぞ、お大事になさってください」

と心をこめてお伝えしたいですね。

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▼究極おすすめの本
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「口コミ伝染病」
神田正典著
歯科医院に紹介で来院される患者様が、
紹介者から具体的に
「どういう言葉で」
勧められているかをご存知ですか?
神田正典氏の本は素晴しい本がたくさんあり、
どれを皆様にお勧めするか迷います。
歯科医院がもっとも取り入れやすい本という意味でこの本をお勧めします。

マーケティングの本は大企業向けに書かれている本ですが、
この本は歯科医院の規模の会社を対象の内容になっています。

パソコン ⇒
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携 帯 ⇒
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▼読者の一言
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真面目・不真面目を問わず、募集しています。
感想でも結構です。
投稿は、ow@office-wave.jp まで

初回は私が...
「手を見て感じる冬の訪れ...手がカサカサです...
ハンドクリームが欠かせません...」


--------------------
◎編集後記
最後まで読んでいただきありがとうございました。
初回、ウェーヴ通信、いかがでしたでしょうか?
まだまだ掲載したい情報はたくさんあります!
どうぞ末永くお付き合いくださいませ。


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