07/11/27 vol.13

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  ウェーヴ通信
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  07/11/27 vol.13

こんにちは。
編集長の今野美紀です。
今月17,18日に開かれた東京デンタルショーは
来場者が1万人を越える盛況振りで、
出展側の私達もお陰様で大忙しでした。
ブースにお立ち寄り頂きました先生方、
スタッフの皆様、本当にありがとうございました。
メディカルホームページの反響が予想以上に高く、
これからの確かな手応えを感じて帰社いたしました。
ホームページのプレゼンのご予約が沢山入っています。
社内ではとても嬉しい悲鳴です!
また、代表者、秋元仲美子の「貴女はもっと輝ける」
の小冊子がとても好評でした。
頑張って企画制作して本当によかったと思っています。
ウエーブ通信読者にはプレゼントをしておりますので、
ご希望の方はこちらまで・・→→ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp

今回も情報が盛りだくさんです。
携帯で受信されている方、スクロールに不便を感じていませんか?
パソコンのメールアドレスをお持ちの場合は両方に配信することも可能ですのでお知らせください。

>> INDEX >>

▼お得な情報
▼保険改正情報
▼返戻レセプト情報
▼スタッフの為のビジネス講座
▼究極おすすめの本
▼インストラクターの今月の気付き

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※プリントアウトして医院の皆様で回覧頂けたら幸いです※
※もし途中でメールが切れてしまっている場合はご連絡くださいませ※

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▼お得な情報
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●大人気サービス、ホームページを提供しています!
患者様が歯科医院を選ぶ時、
「知人からの紹介」と並んで、
「ホームページ」と言う回答が
第1位となりました。
これからは、ホームページが
歯科医院経営には無くてはならない
重要なツールとなります。
また、既存の患者様によりよい情報提供が可能となり、
さらに患者様と医院のパイプを強くします。
このパイプを強くすることが、
紹介率、リコール率、自費率を
高めることに繋がっています。

だからといって、ホームページをただ作るだけでは
意味がありません。
患者様の心に響く仕掛け入りのホームページを
ご提供しています。

資料請求はこちらから→ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp

お急ぎ下さい!
1地区1件のみの限定販売です。

         
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▼保険改正情報
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来年4月に行われる保険改正は、噂通りの大型となりそうですね!
いまから少しずつ心の準備が必要なくらいです・・・。
目玉は、やはりPの解釈の変更??となりそうですね。
昔の(お若い先生はご存じ無いと思いますが・・・)
?T型、?U型のような考え方になるのではないかと、
一部で囁かれています。
歯周治療と早期補綴治療の関わりは
さらに厳しくなると予想されます。
患者様へはご理解頂けるよう、
文書やご説明が重要になってくると思います。
これからが、本格的な方針が固まってくる時期に入りますから、
今後の情報には注意が必要です!


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▼返戻レセプト情報
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最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。

(1)P病名がなく、1歯や2歯だけの傷病名だけでパントモを撮影し、
摘要に『開口障害』という記載をしていても返戻になっています。
具体的にどのような状況での開口障害だったのか?を問われているようです。
Perなどで処置を行っている場合などは、特にご注意ください。

(2)WZ摘出術があり、同時に抜歯を行った場合、
抜歯の点数の算定はできませんが、
摘要欄に『部位』と『抜歯』などの摘要記載が必要となります。
この摘要記載がないレセプトが返戻されていますので、
摘要記載をお忘れにならないようになさってください。


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▼スタッフの為のビジネス講座(プラスワンの心遣い)
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以前のウエーブ通信では、プラチナ対応として、
「患者様のお名前を覚える」
そして、
「何度もお名前をお呼びする、呼びかける」
サービスをご提供しました。
実践されている方は、確実に患者様との接点が近くなっていることを
実感されていることでしょう!
今回は、ちょっとだけ応用編です。
お電話対応時、患者様から、
「秋元ですけれど・・・久しぶりに、また予約お願いしたのですが・・・」
このようなお電話があったとき、
第一声に、どのようなお声掛けがよいでしょうか?

患者様に限らず、誰でも、
『自己重要感』
を満たしたいという欲求があります。
自分を認められたい、自分が大事にされたいという欲求です。
それを満たすには、
久しぶりにお電話があった、この患者様を忘れていないということを現す言葉が、
とても印象強く患者様に響くことでしょう。
「ああ、秋元様、こんにちは、おかわりありませんか?」
「秋元様ですね。こんにちは、お口の中の調子はいかがですか?」

と患者様のお名前を繰り返して差し上げて下さい。

(ここの、『ああ』はとても大事なところです。
ああ↑とテンションをあげて下さいね。
決してああ↓と下げてはダメですよ!笑)

わずかこれだけで、患者様の自己重要感が
もの凄く、引き上げられるのです。

うわー、私のことを覚えて下さっていたんだわ〜
私はこの歯科医院で大事にされているんだわ〜
と、とてもハッピーな気持ちになれます。

とっても簡単ですがハイグレートなサービスになります。
その簡単なことを具体的に出来るかどうかで、貴女の価値も変わってきますよ!

秋元仲美子のビジネスマナーセミナーの詳細はこちら→ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp
大好評につき、来年1月までのご予約は終了しました。
2月以降の受付となります。

人間力アップの秋元仲美子のブログはこちら!
http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/
スタッフとお客様と楽しいフォロー活動ブログはこちら!
http://blog.livedoor.jp/officewave/


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▼究極おすすめの本
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弊社役員でもあり、歯科医師としても大活躍の山下歯科医師からの、
大好評!究極本のお勧めコーナーです。

船井総研を代表する看板トップコンサルタントの
名著を2回に分けて紹介します。

「売上2億円の会社を10億円にする方法」
五十棲剛史著 ダイヤモンド社

年間売り上げ2億円を超えてくると、
そこでピタッと成長が止まってしまう、
あるいは3億円ぐらいを1つの線にして、
その線の上下を行ったりきたりするようになったりして、
それまで描いてきた成長カーブに陰りが見えてしまう事が
多くの会社で見られるそうです。

会社という形は取っていても、
売上げ2億円までは「超優秀な個人事業主」であり、
社長が最高で唯一の営業マンであることがその原因であるとしています。

売上を10億円にするためには、平均的な社員の能力は
社長の30%程度と知り、それを前提に社長が
ほとんど一人でやってきた仕事を、
社員が分業して完成させる事ができるような
仕組み・設計図をしっかり作ることとしています。
まず、社長が営業の第一線に立たないことから
スタートすることを勧めています。

歯科医院に置き換えてみると、勤務歯科医師を雇う場合、
勤務医の売上は院長の半分かそれ以下ということが多いのかも知れません。
少なくとも、初めはそのような前提で計算しておいた方が現実的でしょう。

一般の中小企業の話ですが、歯科医院の成長が止まる、
伸びにくいということの原因探しのヒントが満載です。

歯科医院の発展に興味がある方におすすめです。

パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4478321167/
携 帯 ⇒
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▼インストラクターの今月の気付き
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大好評のオフィスウエーブのカレンダー!
この季節、お客様へ、1年間の感謝の気持ちを込めて、
弊社ではカレンダーをお届けしています。
毎年、大好評で、ほとんどの医院様で、ご活用頂いています。
壁には、弊社のカレンダーのスペースをとって、
とても楽しみに待っていて下さるユーザー様もいらっしゃいます。
今年もそんな季節になりました。

評判1、数字が大きくて見やすい
評判2、カレンダーに書きやすい
評判3、3ヶ月表示されているので見やすい
評価4、飽きのこない、どこにでもマッチするデザイン。

リポーター 笹本智美

◇◇ここでプレゼントのお知らせ◇◇
今回は特別にウエーブ通信の読者の方にも
上記の使いやすいカレンダーを
先着で10名様にプレゼントいたします。
ご希望の方はこちらまで、お申し込み下さい!→03-3461-8001 / ow@office-wave.jp


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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。

今回で、ウェーヴ通信の配信開始からちょうど一年たちました。
一年間続けることができましたのも読者の皆様のご声援のおかげです。
本当にありがとうございます。
これからも頑張ってよい情報を配信していきますので
どうぞよろしくお願いいたします。


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※また、現在お知らせ頂いているアドレスが携帯用のお客様は
PC用のアドレスをお知らせ頂けると嬉しいです!!


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<発 行 者>
株式会社オフィスウェーヴ
150-0031
東京都渋谷区桜丘町13-3
Tel: 03-3461-8001
Fax: 03-5428-3721

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