07/2/28 vol.4

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  ウェーヴ通信
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  07/2/28 vol.4

こんにちは。
オフィスウェーヴの今野美紀です。

先日、弊社主催のセミナーを開催したのですが、
始まる前から終わった後まで驚きの連続でした。
始まる前のあっという間の定員達成、
終わった後の反響の凄さには本当に驚きました。

セミナーは、
内容が広く深く、気配り抜群、具体的な数字のご提示、
懐の広い講師の先生の魅力的な世界に
ぐいぐい引きこまれました。
参加された先生方も、みなさん志が高い方ばかりで
初めての出会いを含め、
ドキドキワクワクの連続でした。
スタッフである私もシリーズの次回セミナーが楽しみです。


今回も情報が盛りだくさんです。
携帯で受信されている方、スクロールに不便を感じていませんか?
パソコンのメールアドレスをお持ちの場合は両方に配信することも可能ですの
でお知らせください。

>> INDEX >>

▼お知らせ
▼返戻レセプト情報
▼レセプト情報
▼ビジネスマナーアドバイス
▼間違えだらけの言葉遣い(スタッフ向け)
▼究極おすすめの本
▼読者の一言

>>>>>>>>

※プリントアウトして医院の皆様で回覧頂けたら幸いです※
※もし途中でメールが切れてしまっている場合はご連絡くださいませ※

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▼お知らせ
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●歯科業界初!「本格電子カルテシステム新商品誕生」
“マックス?U”
厚生省指導のカルテ電算システムの実現!!
MAX?Uでレセコン業界では
初めて実現させました。
お蔭様で
マックスユーザー様からの入替えも
続々、行われています!
ペーパーレスカルテをご希望の先生、
マックス?Uでついにご希望が叶います!
2007年より好評発売開始。
デモをご希望の方はこちら⇒ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp


●“第2弾経営セミナー”のご案内

冒頭でコメントさせて頂いたとおり、
第一回目の経営セミナーは
あっと言う間に50名以上の先生方にお申込み
(ご参加)を頂きました。
とてもよいセミナーだったと皆様から
お褒めの言葉を頂戴しております。
ご参加頂いた先生方、本当にありがとうございました。
また大変恐縮ながらも、
定員でご参加が出来なかった先生方、
本当に申し訳ありませんでした。

ご要望にお応えし
第2弾の日程を押さえました。
当日セミナーをお受け頂いた方から
その場でお申込みを多く頂戴しております。

今回ご都合でお越しになれなかった先生方・・・
次回がチャンスです。
是非、この機会にお席の確保を・・!!

★第2弾開催予定★
6月24日(日)13時30分開演予定
お席の確保はこちらから⇒ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp


●大好評!代表者のブログ

私生活から、ちょっと裏の業界話し、保険情報、経営と
多岐にわたる情報満載なブログです。
笑いあり、涙ありの人生劇が楽しいです。
ぜひ、ご覧ください。
http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/

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▼返戻レセプト情報
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最近の返戻事例です。
ご参考になさってください。

?@以前、「カロナール錠200mg」が「カロナール錠200 200mg」 に
名称変更されたことは既にご存知のことと思いますが、
同様に18年9月より
「メイアクト錠100mg」が「メイアクトMS錠100mg」へ、
「フロベン錠40mg」が「フロベン錠40 40mg」に
名称変更されました。

最近、上記理由での返戻やお知らせが見られますので、ご注意ください。

▼レセプト情報

?@1月号で、お客様からの情報提供頂いた、
電話再診の算定漏れについて、
別のお客様からもコメントを頂きました。
以下参考になさって下さい。

「電話再診は当然算定出来ますが、
患者様にお断りしておくことが大事です。
実日数が1日増え、
医療費通知とご自身が通院された日数がずれます。
1日2度来院も同じです。
必ず患者様に1日2度来院されているとか、
この間は、電話でお問い合わせされているので、
再診料がかかってますよ!
などとお声がけすることが
トラブルを避ける重要なプロセスです」

情報提供して下さった
石河先生ありがとうございます。

?Aレセコンで出力しているレセプトには
OCRが出力されています。
(数字が並んでいるものです。)

通常は上の段が「1行目」下の段が「2行目」と
読んでしまいがちですが、本当は
上の段が「2行目」下の段が「1行目」なんだそうです。

ここまでは余談ですが・・・
昨年秋ごろから、社保より「OCRへ生月日の印字にご協力ください」
といったお知らせが医院様に届いていることが多いようです。

印字場所は「生年」は2行目左上、
「生月日」は1行目の真ん中あたりです。
確認してみてくださいね。


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▼ビジネスマナーアドバイス
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★「気付くということ」
医院のイメージをより良くするために、
また患者様に気持ち良く、
診療室をご利用頂くために・・
私達が出来ることは何でしょう。

笑顔、真心、気遣い・・・
そう、女性ならではの職場環境。
私達がすぐ出来そうなものから
具体的に行っていきたいですね。

中でも
「気付くこと」ってとても大切です。
毎日の同じことの繰り返しで
何気なく仕事をこなしていませんか?

時には患者様の視点に立って、
診療室を見渡して見て下さい。

トイレや玄関が居心地の悪い環境になっていませんか?

飾られている造花がくたびれて埃をかぶった状態に
なっていませんか?

待合室の掲示板に紹介している院長先生の顔写真に
いたずら書きなどがされていませんか?

古いポスターが貼りっぱなしになっていませんか?

患者様がお帰りの際に、診療室での印象材やセメント
がお顔につきっぱなしになっていることはありませんか?

診療室の臭いはどうですか?

音はどうですか?

清掃状態は?
・・・・
挙げたらきりがないのですが、
患者様の視点で、ご自分の業務、
診療室内を見つめること、
そして意識して気付くことがとても大事だと思います。

患者様にリラックスして
居心地のよい空間を提供していたいですよね!

こうしたら、相手が気分いいだろうなぁ〜
と思えることを意識してやっていったら
きっと職場の環境も変わります。
患者様の満足度も変わってくることでしょう。
何より貴女自身の輝きが増すはず!!

私は自宅のマンションでエレベーターを利用する時に
気を付けていることがあります。
10階で降りたら、必ずエレベーターを1階に
戻すようにしています。
ちょっとしたことですが、
帰宅ラッシュ時間にエレベーターが10階に待機しているよりも
すぐに利用できたら、
小さな“ラッキー”を感じられると
思うからです。

※スタッフ向け、ビジネスマナー研修を
承っております。
お問合せはこちら⇒ 03-3461-8001 / ow@office-wave.jp


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▼間違えだらけの言葉遣い(スタッフ向け)
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「○○様でございますね?」

患者様のお名前を確認する時
時々耳にします。

一瞬丁寧で、
間違えていないようにも感じられますね。

“〜でございます”
とは謙譲語です。
謙譲語は、こちらが相手に対して
敬意を示す言葉。
ですから主語は自分となります。
自分を相手に紹介する時は、
「私は秋元でございます」
となりますね。

患者様のお名前を確認する時は
主語は患者様ですので、
尊敬語を使わなければなりません。

「木村様でいらっしゃいますね?」
となります。



※スタッフ向けのセミナーを開催中!!
優しさと思いやりのあるデンタルスタッフセミナー
を開催しています。
サービスについて考え、
ビジネスマナーを学ぶ良い機会です。
出張講座もご好評を頂いています。
お申込みはこちら⇒ http://www.office-wave.jp/03_support.html


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▼インストラクターの今月の気付き
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厚木の安藤歯科様を訪問した際、はっとしたことです。
受付対応の際、
スタッフが座り、
患者様を立たせてお会計をするのは失礼だと
感じられた院長先生。
診療室の受付に患者様のイスを用意され、
患者様にもお座り頂き、同じ目の高さで
お会計をして頂く・・・
という配慮がされていました。
素晴らしい配慮に感激しました。

※この掲載は安藤先生のご許可の元、行っております


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▼究極おすすめの本
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今回は最先端ヘアサロン「RITZ」の経営者が書いた本を紹介します。

「すべては記憶に残るサービスのために」
金井豊 著

以前から、美容室と歯科医院は似ている所が多いなーと思い
参考にしたいと思っていました。
やっと見つけたのがこの本です。

ヘアサロンとお客様の接点として次の9のプロセスをあげ

「ヘアサロンを知る」「予約」「入店」「カウンセリング/施術」
「パーマ・カラー待ち」「仕上がり」「会計」「ほめられる」「DM」

それぞれのプロセスに、お客様がヘアサロンから離れていく、
つまり「もう二度と来てくれない」可能性が潜んでいると考え、
すべての瞬間での対応を考え抜くことを勧めています。

また、たくさんのスタッフを抱えているために、
人を育てること、マネージメントについても現場からの実践的な内容があります。

いつもとは違う角度から、
歯科医院を見てみたい人にお勧めです!

パソコン ⇒
http://www.amazon.co.jp/dp/4894511622/
携 帯 ⇒
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d.html/ref=aw_mp_1/?a=4894511622


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▼読者の一言
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真面目・不真面目を問わず、募集しています。
感想でも結構です。
投稿は、ow@office-wave.jp まで


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◎編集後記
今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。
まだまだ寒い日が続きますが、あちらこちらで春の訪れを感じますね。
目で見つける春、そして体で感じる春、花粉...つらいです...
楽しく春探しをして、花粉や年度末の慌ただしさを乗り切りましょう。


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<発 行 者>
株式会社オフィスウェーヴ
150-0031
東京都渋谷区桜丘町13-3
Tel: 03-3461-8001
Fax: 03-5428-3721

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